Рейтинг проектов внедрения 2025

Что сделано:

Заказчик привлекает линейный персонал для маркетплейсов и сервисов доставки. Маркетплейсы ежедневно публикуют вакансии, указывая требуемое количество сотрудников и агентское вознаграждение за каждого привлечённого кандидата; эти данные регулярно меняются.
Наша задача — автоматизировать скрининг откликов и формировать первичный оффер соискателям. Поскольку соискатель может откликаться на разные вакансии у нескольких партнёров, необходимо:
• проверить, не закреплён ли он за другим партнёром; при отсутствии закрепления — закрепить за собой;
• предложить наиболее выгодную для Заказчика вакансию.
• Разработали кастомные интеграции для сбора откликов с HH, Avito, SuperJob и др., используя двухфазный commit: после первичной записи данных в CRM система повторно сверяет их и при необходимости дозаписывает пропущенные сведения.
• Создали интеграции для передачи, фиксации и проверки дублирующей информации во внутренних системах маркетплейсов (через API).
• Настроили amoCRM: добавили необходимые поля, условия перехода сделок, теги и элементы контроля.
• На базе виджетов Sensei и Триггеры выстроили автоматические процессы, которые ведут соискателя с момента отклика до момента выхода на стажировку. Процессы учитывают историю откликов соискателя (оставлял ли он их ранее), общее количество и актуальность этих откликов, соответствующие вакансии, а также факты успешных сделок.
• Разработали и настроили процессы, позволяющие работать с соискателями, которые при первичной обработке оказались закреплены за другими партнёрами или были утеряны (например, из-за невозможности связаться).
• Внедрили голосовые роботы Tomoru.
• Разработали и внедрили ИИ-ассистента для общения с соискателями в мессенджерах (в основном - исходящие диалоги). Он определяет предполагаемый родной язык (точность 83%; при отсутствии данных используется русский) и адаптирует общение под пользователя.
Результат:

• Обработано 378 569 уникальных соискателей
• Автоматически обработано 849 657 откликов
• Сокращено количество сотрудников с 22 до 3
• Уменьшены затраты на ФОТ на 19,8 млн ₽ в год
• Сокращено время скрининга отклика с 3 дней до 5 часов
• За счёт ИИ-ассистента конверсия в успешное трудоустройство на первичных выросла в 3,4 раза: с 5,1% до 17,3%!
• Благодаря процессам реактивации соискателей конверсия в успешный вывод на стажировку повысилась дополнительно на 1,4–2% (зависело от месяца).

Что сделано:

Этапы внедрения: От автоматизации рутины до AI-прогнозов
1. Предварительная настройка: Централизация коммуникаций
Создание двух воронок:
Аренда тент-хаусов и террас (7 этапов: от первого контакта до выезда).
Организация мероприятий (свадьбы, корпоративы — отдельная воронка с учетом специфики логистики).
Подключение всех каналов связи:
Instagram Direct, WhatsApp Business, корпоративная почта.
IP-телефония (выбран сервис с записью разговоров для контроля качества).
Шаблоны ответов на 25+ частых вопросов:
Каждый шаблон включал ссылки на бронирование, PDF-гид по отелю и интерактивную карту местности.
2. Интеграция Bnovo и amoCRM: Ликвидация «слепых зон»
Штатная интеграция Bnovo и amoCRM позволяла синхронизировать данные, но не решала ключевых проблем:
Статусы бронирований не перемещали сделки по воронке.
Задержки обновления статусов («Заселен» → «Выехал») вызывали ошибки в триггерных рассылках.
Решение:
Доработка через Salesbot:
Бот каждые 15 минут проверял статусы бронирований в Bnovo.
При изменении статуса (например, «Выехал») сделка автоматически перемещалась на соответствующий этап воронки.
Настройка умных триггеров по времени:
Если гость выехал в 09:00, а статус в Bnovo обновился в 12:00, триггеры ориентировались на реальное время выезда из календаря.
3. Внедрение ботов и up-sell стратегии
Salesbot для повторных гостей:
При втором обращении клиента бот предлагал «персональную скидку» на улучшенные номера.
Чат-бот для сбора отзывов:
Позитивные отзывы автоматически публиковались на Google Maps и Tripadvisor.
Негативные отзывы переадресовывались менеджеру для ручного разбора.
Триггеры для мероприятий:
За 7 дней до свадьбы: предложение декора или фотографа.
После мероприятия: рассылка благодарностей с предложением арендовать террасу для следующего события.
4. Обучение и адаптация команды
Проведено 12 часов тренингов для менеджеров:
Работа с шаблонами.
Аналитика в amoCRM: отслеживание конверсии из разных каналов.
Внедрена система мотивации:
Бонусы за использование CRM-инструментов (например, за применение up-sell шаблонов).
Настроен чат-поддержки в Telegram для оперативных вопросов.
Итоги: Операционная эффективность и рост лояльности
Сокращение ручного труда менеджеров на 80%:
Время на обработку заявок снизилось с 6 до 1 часа в день.
Высвобожденные ресурсы перенаправлены на развитие сервиса.
Повышение видимости отеля:
Позитивные отзывы на Google Maps увеличили конверсию сайта на 20%.
Отель вошел в ТОП-3 глэмпингов региона по версии Tripadvisor.
Срок внедрения: 3 месяца.
ROI: 210% за первый год.

Результат:

+50% к выручке за 6 месяцев.
+35% к среднему чеку за счет up-sell.
NPS гостей вырос с 68 до 92 (максимум в индустрии гостеприимства Казахстана).

Что сделано:

1. Перенос базы клиентов и контактов из Microsoft Dynamics CRM в Битрикс24, настройка карточек контактов, компаний, сделок. До внедрения Битрикс24 сотрудники использовали Microsoft Dynamics для хранения данных по клиентам и встречам. Когда сроки лицензии подходили к концу, первоочередной горящей задачей стало сохранить информацию, которая была накоплена за последние 8-9 лет.
2. Организация проектной работы. Сотрудники компании Fastcon – работники "в полях", которые выезжают на встречи с клиентами. Чтобы организовать проектную работу и контроль, нужен был инструмент, который будет отслеживать ответственных, организаторов встречи, фиксировать встречи в реестр. Что было сделано:
Организовали проектную работу на базе смарт-процессов (проектная воронка в связке с календарем). В Битрикс24 появился новый раздел "Работа над проектами". Он выстроен так, чтобы сотрудники компании могли удаленно вести проект от установления контакта и до его завершения. На стадиях этой проектной воронки настроены задачи по контролю, формированию коммерческих предложений, расчетам и сбору информации. Решение работает в связке с календарем, так как сотрудники компании активно работают с ним и ведут планировщик.
3. Создание реестра событий, встреч, организаторов и аналитика для контроля сотрудников «в полях». В компании есть два офиса: один в Санкт-Петербурге, другой — в Москве. Менеджеры часто путешествуют по всей стране, чтобы охватить обширную зону покрытия и поработать с клиентами от Калининграда до Владивостока. Не хватало эффективного инструмента для контроля деятельности менеджеров, руководство компании интересовала возможность аналитики по количеству проводимых встреч и участникам. Все встречи хотели фиксировать в связке с календарем. Что сделали: так как в CRM компании не используется воронка продаж, вместо нее была выстроена воронка для работы с календарем. Такая настройка позволила отслеживать ответственных — организаторов встречи, и фиксировать события в своего рода реестр. Преимущество решения в том, что в CRM Битрикс24 есть встроенный функционал аналитики. Это позволило получать развернутую информацию по количеству встреч и участников не только с помощью воронки и конструктора отчетов, но и в предоставленном штатном разделе «Аналитика», где можно видеть загруженность сотрудника по встречам.

Результат:
1. У руководства компании появился инструмент контроля сотрудников: теперь директор может открыть календарь в Битрикс24 и посмотреть, чем занят каждый менеджер.
2. Появилась удобная система отчетности: по каждому сотруднику можно выгрузить отчет и посмотреть их активность.
3. Теперь есть удобное место хранения, где систематизирована база данных клиентов, контактных лиц.
4. В компании много региональных клиентов, с помощью удобных фильтров по региону или другим классификациям их можно отфильтровать.
5. Стало больше структурированности. Процессы подчиненных прозрачны, видно, чем люди заняты и как они работают.
6. Убрали ненужное, глаз фокусируется, не перегружается. Осталось то, что настроили для компании, нестандартные запросы.
7. Сотрудники компании ушли от эксель таблиц.
8. Появился удобный планировщик командировок и встреч.

Что сделано:

Формирование единой базы клиентов с подробной информацией о заказах Автоматизация сбора обратной связи от клиентов для оценки качества продукции и сервиса.
Создание каталога продукции в CRM-системе для нескольких категорий (включая каталог расходных материалов, уцененных товаров, готовых изделий), связанного с базой 1C.
Сбор данных по проданным товарам, стоимости заказов и прибыли, а также формирование подробных отчетов по продажам.
Формирование электронных документов (счета, акты, накладные).
Создание автоматизированных бизнес-процессов для управления заказами, производством и доставкой.
Создание отчетов, с автоматическим расчетом показателей эффективности менеджеров.
Единая платформа для коммуникаций всех сотрудников компании (дизайнеры, менеджеры, производство).
Контроль за выполнением заказов, сроками и этапами производства.
Управление запасами материалов (расходные материалы, сувенирная продукция).
Подключение каналов коммуникаций с клиентами (электронная почта, мессенджеры, социальные сети).
Создание отчетов для отдела дизайна с фиксацией количества разработанных макетов и закрытых задач
Создание отчетов по нескольким направлениям (KPI, мотивация, объем сделок).
Результаты внедрения Битрикс24. Проделанные работы.
Настройка CRM.
Централизованный учет заказов в кастомизированной карточке.
Онлайн-настройка заказа. Клиенты компании MOJEM могут самостоятельно оформить заказ на печать, загрузить макет или записаться на консультацию с дизайнером через CRM-формы, размещенные на сайте компании.
Персональное обслуживание и быстрая коммуникация.
Все сообщения от клиентов из различных мессенджеров, социальных сетей и других каналов связи (электронная почта, чат на сайте) собираются в CRM.
Автоматические уведомления. Система автоматических уведомлений напоминает менеджерам о важных событиях по сделкам, таких как поступление нового заказа, изменение статуса заказа, необходимость согласования макета, готовность заказа к отгрузке. Это обеспечивает своевременную реакцию на события и повышает качество обслуживания клиентов.
Автоматическое создание задач. Автоматическое создание задач для дизайнеров и печатников на основе информации из заказа позволяет ускорить процесс передачи заказа в производство и контролировать сроки выполнения работ.
Отчетность.
В целях оптимизации работы компании MOJEM был автоматизирован отдел производства и отдел продаж, а также предоставлены отчеты для руководящего звена.
Отдела производства. Пул отчетов, охватывающий ключевые аспекты производственного процесса, такие как: типы печати, загрузка исполнителей, ошибки сотрудников в задачах и анализ себестоимости производимой продукции.
Отдел продаж. Инструменты анализа забытых и актуальных сделок, отчеты по количеству макетов, реализованных дизайнерами и оценки эффективности работы менеджеров.
Руководящее звено. Комплексные отчеты, позволяющие контролировать KPI, мотивацию персонала, сегментировать клиентов и отслеживать проблемные сделки. Все отчеты представлены в наглядном интерфейсе.
Документы и печать этикеток.
Автоматизированная маркировка заказов и печать этикеток.
Формирование документов из шаблонов.
Коммуникации. Вся рабочая переписка сосредоточена в Битрикс24. Настроена система внутренних чатов и групп для обсуждения проектов, оперативного решения вопросов и обмена знаниями между сотрудниками.

Результат:

9.5 – общая удовлетворенность клиента
50% - сокращение времени обработки заказов
24% - снижение операционных издержек
88% - ускорение получения отчетности для всех отделов
67% - сокращение ручного труда

Что сделано:

По итогам исследования потребности клиента CAME было принято решение о миграци с 1С Рарус CRM на amoCRM, для обеспечение непрерывности процесса передачи квалифицированного лида и дальнейшей продажи через дилера
В рамках проекта автоматизировали процессы:
Квалификация
Передача лида дилеру
Продажа дилерами
Тех поддержка клиентов
Интегрированы все источники и каналы коммуникаций в amoCRM
Для подбора товаров и формирования заказа была произведена интеграция с PIM системой.
В соответствии с регламентами выстроен процесс на базе Sensei, который позволяет в несколько кликов произвести принятие заявки, квалификацию и передачу заявки с корректными данными. По итогам внедрения построено 33 процесса Sensei, которые позволяют с высокой эффективностью обрабатывать заявки.
Для распределения и скорости принятия лидов в работу подключен Workplaces от Sensei, благодаря которому 3 менеджера способны обработать более 100 заявок в день
По параметрам сформированного заказа и региону клиента формируется автоматически подборка дилера.
Для быстрой и комфортной передачи заявки дилеру подключен amo мессенджер, в котором выстроен процесс в Businessbot для работы с клиентом по поданной заявке. В amo мессенджер работают 90 дилеров, которые реализуют заявки от дистрибьютора CAME. Вся собранная информация в полном объеме структурировано передается дилеру в amo мессенджер. Заказ, благодаря интеграции с PIM системой, отображается в amo мессенджер и в личном кабинете дилера на сайте. На всех этапах продажи в amoCRM, Личном кабинете и amo мессенджер отображаются актуальные статусы. 
Реализована возможность вызова клиенту от дилера из amo мессенджер, не отображая номера клиента, что обеспечивает конфиденциальность.
Сформирован процесс для технической поддержки с фиксацией обращения, товара и передачи обращения в нужный отдел.

Результат:

Подключение всех источников и выстроенные процессы позволили выявить проблемы обработки лидов в 1С Рарус: не все заявки обрабатывались, не перезванивали по пропущенным, не велась коммуникация в мессенджерах.
Количество обработанных лидов увеличилось на 30%.
Средняя длительность Сделки уменьшилась в 3 раза.
Благодаря инструменту Sensei Workplaces выстроены роли для каждого региона, заявки обрабатываются в соответствии с настроенными приоритетами 
Для каждого направления работы: техническая поддержка, продажа товаров, продажа проектов выстроены отдельные процессы Sensei, позволяющие менеджерам легко обрабатывать заявки
С мая 2024 клиентской службой обработано 18 000 заявок
Упрощен процесс передачи лида от менеджера к дилеру: теперь он происходит автоматически без участия менеджера, что исключает потерю информации.
Появилась возможность отслеживать качество обработки заявок дилерами благодаря интеграции с amo мессенджером и личным кабинетом.
В случае отказа дилера от работы с заявкой реализован процесс быстрой передачи другому дилеру
В amoCRM четко видна конверсия по успешно обработанным лидам, переданным дилерам и реализованным сделкам.
Для каждого типа сотрудников подобраны удобные инструменты работы: клиентская служба работает с ПК в amoCRM, делиеры обрабатывают заявки с телефона и ПК в amo мессенджер, техническая поддержка обрабатывает заявки с телефона в amo мессенджер, руководители отслеживают работу в amoCRM

Что сделано:

Ключевые элементы внедрения:
Гибкая настройка бизнес-процессов
В amoCRM через конструктор Sensei реализованы более 80 автоматизированных процессов, часть из которых является универсальными, а часть автоматически подстраиваются под конкретные услуги и регионы, с учетом их нормативных различий. Благодаря чему удалось достичь оптимизации процессов и удобного администрирования системы.
Созданы сценарии работы с клиентами, подрядчиками и согласующими инстанциями, а также учтены необходимые внутренние процессы компании, такие как подготовка дизайн-проекта, проверка документов и внутренние согласования.
Автоматизировано распределение задач по ответственным сотрудникам в зависимости от региона и этапа сделки.
Дочерние сделки – ключевое решение проекта
В процессе продаж у клиента может быть несколько услуг, каждая из которых требует отдельной работы.
Вместо того чтобы вести один длинный процесс, внедрена логика дочерних сделок: каждая дочерняя сделка отвечает за одну конкретную услугу, в то время как основная сделка отвечает за сам процесс продажи.
Это позволило:
Вести несколько процессов одновременно, ускоряя выполнение проекта.
Автоматически синхронизировать данные между сделками без ручного ввода.
Исключить пересечения и дублирование задач между разными сотрудниками.
Включать в процесс дополнительных подрядчиков без влияния на основную сделку.
Отображать в карточке основной сделки сводную информацию о статусах всех услуг в одном месте.
Настройка аналитики и контроля
Все процессы разделены на две основные воронки: «Продажи» и «Основные работы». Это позволило отслеживать важнейшие показатели эффективности, такие как конверсия по сделкам, сроки ответов, загруженность менеджеров, а также сроки оказания услуг.

Результат:

Результаты внедрения
После запуска amoCRM и автоматизации процессов компания добилась впечатляющих результатов:
- Сокращение времени обработки заявок на 40%.
- Рост конверсии продаж на 20%.
- Снижение длительности цикла сделки на 30%.
- Рост повторных продаж на 15%.
- Ускорение подготовки документов в 2 раза.
Дополнительно:
- Полная прозрачность работы сотрудников и подрядчиков.
- Исключены ошибки при назначении ответственных сотрудников.
- Корректная система аналитики позволила оперативно выявлять проблемные зоны и оптимизировать процессы.

Что сделано:

До внедрения amoCRM и чат-бота ChatRex средний клиент ожидал ответа до 6 часов. 12% лидов доходили до этапа бронирования, повторные клиенты - 8%. 20% запросов оставались без ответа из-за перегруженности менеджеров.
Мы провели аудит процесса продаж клиента и выяснили потребности:
- Повысить конверсию заявок
- Систематизировать работу менеджеров
- Внедрить авто сообщения клиентам на разных этапах
- Улучшить возврат клиентов, отказавшихся от записи
Создали воронку продаж в amoCRM:
1. Новый клиент — поступает заявка (сайт, соцсети, телефон)
2. Классификация — менеджер определяет тип клиента (новый/постоянный, интересы, бюджет)
3. Запись в Yclients — передача данных клиента в систему онлайн-записи
4. Посещение/непосещение — клиент подтверждает визит или отменяет
5. Закрыто — успешно — клиент посетил салон
6. Закрыто — не реализовано — клиент отказался или не пришел
Автоматизация коммуникаций включала:
1. Интеграцию amoCRM с Yclients — автоматическая передача данных при записи.
2. Настройку автосообщений:
- После перехода в "Закрыто — не реализовано" клиенту отправляется сообщение в зависимости от причины отказа (неудобное время, цена, забыл и т. д.).
3. ИИ-бот:
- Если клиент отвечает на сообщение, бот анализирует ответ.
- В зависимости от причины бот предлагает: записаться на другое время, предложить скидку, напомнить о преимуществах салона.
- Если бот не может обработать ответ, он передает клиента менеджеру.

Результат:
Интеграция amoCRM и чат-бота ChatRex привела к улучшениям:
- Время обработки заявки снизилось до 10 минут
- Конверсия в бронирование выросла до 26%
- Доля повторных клиентов увеличилась до 19%
- Средний чек вырос на 18%
- Более 72% заявок обрабатывается без участия сотрудников, что снизило нагрузку на менеджеров на 40%
ИИ чат-бот ChatRex активно использовался для обработки запросов клиентов, ответов на частые вопросы и сегментации лидов. amoCRM отслеживает скорость обработки заявок, конверсию в бронирование, возврат клиентов и средний чек.

Что сделано:

Первым шагом стала детальная проработка пути клиента. Мы проанализировали, как клиент взаимодействует с отделами продаж, чтобы выявить «узкие места». В результате родилась идея: выстроить всю систему вокруг флагманского продукта. Руководство клиента поддержало и определило самый ценный продукт.
Затем мы разработали структуру взаимодействия, адаптированную к особенностям бизнеса. Определили методы распределения задач, отталкиваясь от показателей. Результат — 6 разных воронок, в каждой из которых заложены ключевые показатели и четкий регламент работы.
Мы внедрили amoCRM, которая работает на вас, а не наоборот. Ключевая особенность — «умные» воронки, которые автоматизируют продажи. Воронки работают на основе модулей Vakas и Sensei. Первый собирает данные, второй автоматизирует задачи. Клиент смотрит эфиры, а система сама отслеживает его прогресс и продвигает сделку по воронке.
Забронировал место или внес предоплату — информация автоматически передается в отдел продаж. Далее в начале каждой воронки Sensei ставит задачу и назначает ответственного менеджера. Если клиент на эфире нажимает кнопку консультации, то сделка создается в другой воронке, также с автоматическим назначением менеджера.
После оплаты клиент попадает в отдел заботы, где ответят на все вопросы и соберут отзывы. Система сама фиксирует прохождение обучения и создает задачу для отдела, если клиент отстает от графика.
Даже рассрочка платежа автоматизирована: система сама напомнит менеджеру, если платеж идет не по плану.
Вначале мы разделили рабочие пространства отделов, чтобы каждый видел только свои сделки и KPI. Это позволило избежать путаницы и повысить концентрацию.
Затем мы провели:
Общее обучение по amoCRM: сотрудники узнали о базовом функционале системы и настройке аккаунтов.
Обучение по отделам: каждый отдел получил индивидуальный тренинг по работе со своими воронками и структурой.
Персональные консультации: каждый сотрудник смог задать вопросы и получить помощь в освоении системы на практике.
Для руководителей провели отдельное обучение, чтобы они могли эффективно контролировать работу отделов в amoCRM и персонально разбирали вопросы.
Мы внедрили систему аналитики с ежемесячными отчетами для каждого отдела на основе Google таблиц. В отчетах отображаются: конверсия, средний чек, LTV и т.д.

Результат:
Количество звонков менеджеров увеличилось в 2 раза
Отдел продаж впервые выполнил план уже в середине месяца
Выручка за месяц выросла на 30%! Это принесло компании дополнительно 3,1 млн. рублей
Благодаря автоматизации сотрудники больше не тратят время на рутинные операции. Система сама создает сделки, сегментирует клиентов и распределяет по отделам. Ошибки при выгрузке данных исключены – больше никаких потерянных сделок.
Выстроена четкая логика работы, что позволяет в любой момент узнать, что происходит в каждом отделе. Работа всех отделов стала взаимосвязана. Сделки двигаются по этапам автоматически, а сотрудники сосредоточены на клиентах.

Что сделано:

Проблемы и потеря денег на:
- Собственник терял в месяц 200-300 тыс ₽ на неотвеченных заказах:
   Операторы не видели обращения в соц сетях, не отвечали на звонки сразу
- Курьеры доставляли заказы не в срок, клиенты отказывались платить, в квартал набиралось больше 100 тыс ₽ "неоплаты"
- Не было записей разговоров для контроля качества, клиенты жаловались на грубые ответы со стороны службы поддержки и уходили из АКБ
Разработали/Внедрили/Интегрировали:
- Техническое задание и архитектуру CRM
- Все заявки с сайта распределяются (схема: кто успел - того сделка) - очень хорошо сработало
- Все сообщения в мессенджер и звонки на 1 телефон, удобное 1 окно для клиента (убрали все личные телефоны)
- Заявки и сообщения с Карт и Инстаграм (stories, direct) также поступает сразу в CRM
- Установили авто-контроль за сроком работы с заказом
- Обучили сотрудников и создали регламенты по работе в CRM
Уже со второго месяца после внедрения CRM:
— Количество "неоплат" не доставленных заказов снизилось до 6 за квартал (Снизили в 10 раз! со 100 тыс ₽ до 12 тыс ₽)
— Вовсе пропала проблема потерянных обращений. Все вложенные деньги в маркетинг и раскрутку - окупаются у собственника
Клиент больше не теряет деньги на ровном месте, а только преумножает)

Результат:
— Количество "неоплат" не доставленных заказов снизилось до 6 за квартал (Снизили в 10 раз! со 100 тыс ₽ до 12 тыс ₽)
— Скорость обработки заказа с 10 до 2 минут
— Средний чек вырос на 33% с 18 400 ₽ до 24 560 ₽

Что сделано:

Для масштабирования бизнеса и устранения узких мест было принято решение о внедрении Битрикс24. Мы разработали и согласовали техническое задание (ТЗ), а затем реализовали проект в несколько этапов:
- Перенос базы данных
- Интеграция каналов коммуникации
- Автоматизация продаж
- Розничные продажи (шоурумы напольных покрытий)
- Проектные продажи
Сократили время работы с заявкой на 70%.
Вся документация теперь хранится централизованно на корпоративном диске, что исключает потери файлов.
- Продажа монтажных услуг
- Дополнительные смарт-процессы
- Итоги внедрения
Сотрудники полностью перешли на работу в Битрикс24, отказавшись от устаревших инструментов.
Оптимизировано управление продажами, логистикой и монтажными работами.
Время обработки заявок сократилось на 70%.
Все процессы стали прозрачными и управляемыми, что повысило эффективность работы компании.
Существенно снижены операционные риски и потери из-за человеческого фактора.
Данный кейс демонстрирует глубокую автоматизацию всех ключевых процессов компании, что позволило клиенту выйти на новый уровень управления бизнесом.

Результат:
1. Скорость оформления заявки сократилась с 32 до +-5 минут благодаря интеграции процессов в единую систему.
2. Административная нагрузка на сотрудников снизилась на 60% за счет автоматизации документооборота и внутренних согласований.
3. Ошибки в заказах и потеря данных сведены к нулю благодаря централизованному хранению и автоматизированному контролю. Ранее было частой проблемой в компании.
4. Скорость обработки заявок выросла на 70%, что повысило производительность менеджеров и улучшило клиентский сервис.
5. Срывов графиков и ошибок в монтаже стало в 3 раза меньше, что снизило финансовые потери компании и кол-во негативных отзывов.
6. Конверсия в успешную сделку увеличилась на 25%, так как менеджеры начали работать эффективнее за счет сквозной аналитики и четких процессов.
7. Время согласования скидок и цен сократилось с 7 часов до 20 минут.
8. Число возвратов и рекламаций уменьшилось на 30% благодаря четкому процессу контроля качества и отслеживанию рекламаций в CRM.

Что сделано:

Интеграция с телефонией:
Мы реализовали схему подключения, при которой обеспечивается высокое качество связи, все возможности интеграции с Битрикс24 и сохранение номера крымского оператора сотовой связи.
Интеграция с 1С
Мы внедрили в карточку сделки приложение, которое отправляет запрос в 1С на создание всех необходимых документов. В ответ к сделке прикрепляются готовые печатные формы договоров и счетов в pdf и doc форматах.
ЧАТ-БОТ ХОТТАБЫЧ
+ Хоттабыч каждый день в автоматическом режиме анализирует все сделки сотрудников и по сложному (но эффективному) алгоритму вычисляет сделки которые действительно брошены сотрудниками.
+ Каждое утро, каждый сотрудник получает от Хоттабыча уведомление о качестве своей работы. Сколько у сотрудника сделок, сколько "забытых" и ссылки на них.
+ Но не каждый сотрудник может справиться с поставленной задачей. Например, когда распределение заявок не равномерное и на одного сотрудника возложено слишком много (хотя он и старается). Тогда в дело вступает Хоттабыч и информирует руководителя о всех сотрудниках и их успехах. И делает он это каждый день.
+ А если сотрудник всего за час справился с "забытыми" сделками, тогда Хоттабыч по запросу может проинформировать "Точно больше ничего не забыто?"

Результат:
Руководители компании получили понятную "картину" по загруженности сотрудников и эффективности их работы. Бухгалтерию серьезно разгрузили и она перестала быть "узким местом" в процессе ведения сделки.
Рост показателей объемов продаж на 32%
Увеличение скорости обработки заявок на 70%
Лояльность клиентов выросла. Увеличение количества повторных продаж на 18%

Что сделано:

Мы провели серию интервью с руководителями отделов. Составили оргструктуру, нарисовали BPMN-схемы основных процессов. Составили полный список сервисов на проекте и взяли на себя обязательсвта следить за продлениями, чтобы работа клиента не прерывалась ни на минуту.
Далее мы оптимизировали процессы:
Подключили виджет по выгрузке данных из amoCRM в Google-таблицы. Google-таблицы использовались как источник данных для Power BI, где работали аналитики компании. За прошедшие периоды выгрузили более 6000 строк.
Настроили автоматическую генерацию документов. Клиент тратил слишком много времени на оформление однотипных договоров. Таким образом сильно упростили менеджерам жизнь. В аккаунт уже загружено более 30 шаблонов. Среди них договоры ДДУ, бронирования, уведомление о сдаче дома в эксплуатацию и другие.
Убрали из процессов порядка 5-ти лишних сервисов, дублирующих друг друга. К примеру, компанией использовалось 2 разных сервиса по отправке SMS. Отключили лишний.
Аналогично с телефонией. В компании использовались номера от 4-х операторов связи. И каждый пул номеров имел свою отдельную АТС, что совершенно излишне. Мы перевели все номера в единую АТС. Таким образом сократили расходы клиента;
Провели чистку аккаунта amoCRM. Удалили лишние данные и 200 устаревших полей, которые только мешали менеджерам.
Проработали регламент СМС-рассылок по клиентам
Переработали и зафиксировали на бумаге регламенты по двум основным воронкам. Теперь у менеджеров не возникает вопросов, какие поля необходимо заполнять, и какие действия совершать со сделкой.

Результат:
Систематизированы регламенты работы в CRM-системе. Менеджеры перестали путаться на каой этап передвинуть ту или иную сделку, какие поля заполнять и зачем.
Настроено 30+ шаблонов документов для автоматической генерации договоров. Менеджеры отдела регистрации сделок экономят до 2-х часов в день.
Удалено 200+ лишних полей в карточках клиентов и сделок, что значительно облегчает работу менеджеров.
Оперативная организация СМС-рассылок для оповещения клиентов о вводе дома в эксплуатацию. Подготовка и отправки рассылки теперь занимает всего 1 день.

Что сделано:

Реализация проекта началась с внедрения блока «Продажи». Этот процесс представлен в виде воронки, которая начинается с момента первого контакта с компанией и завершается заключением договора. Отметим, что важным вспомогательным звеном, способствующим успешному завершению сделки, является смарт-процесс “Переговоры”.
Процесс “Продажи” начинается с поступления «лида», который создается вручную или автоматически из источников.
Лиды могут поступать от действующих клиентов, и тогда они квалифицируются по различным направлениям: обращения, претензии. Если же это новый клиент, то он направляется к менеджеру, который начинает процесс пресейла. Для этого добавлено автоматическое уведомление по лиду на ответственного сотрудника от Коммерческого департамента.
При успешном закрытии лида автоматически формировался новый элемент смарт-процесса "Договор".
Сущность “Договор” реализована с помощью функционала Битрикс24 “Смарт-процесс”, элементы которого создаются автоматически при успешном завершении Лида с помощью робота.
Переговоры
В рамках этого процесса “Продажи” могут проводиться встречи, для чего используется смарт-процесс «Переговоры». Клиенту было недостаточно стандартного функционала встреч в Битрикс24, поэтому был создан дополнительный смарт-процесс для фиксации стадий переговоров.
Реализация
Работа с клиентской базой включает в себя функцию архивирования неуспешных лидов и их возврата в работу через определенное количество времени.
Компании и контакты
Управление временем и задачи
Блок "Управление временем и задачи" включает инструменты по постановке и контролю задач. Все задачи можно привязать ко всем сущностям CRM.
Претензии
Для заказчика было важным создать единое окно для работы сотрудников из претензионного отдела. Для этого было выполнено агрегирование всех данных (с момента поступления претензии до полученных результатов ее рассмотрения) по клиентам в рамках CRM-системы.
Маркетинг
Блок "Маркетинг" представляет собой набор инструментов для информирования и анкетирования клиентов, планирования и анализа маркетинговых мероприятий.
Распределение ролей
Составили описание ролей и прав доступа ко всем сущностям CRM.

Результат:
В результате внедрение CRM-системы для коммерческого отдела позволило создать единое цифровое рабочее место со всеми необходимыми данными благодаря интеграциям. Удалось оптимизировать бизнес-процессы, сократить время обработки данных, повысить лояльность клиентов.
Сократился процесс обработки лида на 25%.
Повысилась конверсия заключения договоров на 10%.
Повысили время и качество обработки претензий на 45%.
Реализовано 7 смарт-процессов.
Разработан 61 бизнес-процесс.
Написано 125 миграций.

Что сделано:

Панель обзвона
Наши специалисты разработали такой инструмент, который был назван Панелью обзона, доступный только для определенной группы сотрудников компании Ventra. Панель предоставляет возможность автоматически создавать список обзвона для каждого менеджера по настраиваемому фильтру, а также заданным навыкам сотрудников («Скиллы») и приоритетности («Вес»).
Механизм работы после внедрения панели обзвона теперь такой:
1. Начало дня.
Когда сотрудник начинает рабочий день или меняет настройки фильтра, система проверяет, есть ли у него запланированные обзвоны. Если обзвонов нет, система создает новый список из 20 лидов, основываясь на заданных фильтрах, навыках и приоритетных заявках для менеджера.
2. Проверка лидов.
Сначала система проверят лиды, для которых в фильтре «Требуется перезвонить» запланированы звонки на текущее время или позже.
3. Условия для добавления в очередь обзвона менеджера:
Если прошло 30 минут после запланированного времени звонка, лид добавляется в очередь обзвона
Если 30 минут не прошло, но менеджер, указанный в поле «Закрепить менеджера», совпадает, лид также добавляется в очередь обзвона
Если 30 минут не прошло, и менеджер не совпадает с полем «Закрепить менеджера», то лид пропускается и передается другому менеджеру
Этот процесс повторяется, пока для менеджера не наберется нужное количество лидов, например, 4 лида с нужным весом.
4. Дополнительные фильтры
После основного шага выбираются лиды по другим фильтрам, учитывая навыки менеджера.
5. Новые обзвоны
После завершения одного обзвона система автоматически создает новый список.
6. Конец дня
Если рабочий день заканчивается, незавершенные обзвоны переносятся на следующий день.
Следующая доработка, которую реализовали наши специалисты: инструмент для заполнения данных лида в карточке обзвона.
Сотрудникам компании Ventra требовалось, чтобы при исходящем звонке лиду (из списка обзвона), рядом с карточкой звонка появлялась форма для заполнения основных полей. При входящем звонке или звонке по другой сущности в данной форме требовалось выводить сообщение: «Данный звонок не соответствует форме для заполнения».

Результат:
Ventra сократила время на управление проектами и запросами на 20%, повысила прозрачность и улучшила коммуникации внутри компании и с клиентами.
Это позволило сократить время на выполнение задач и улучшить взаимодействие между командами, что привело к 15% росту эффективности работы сотрудников

Что сделано:

По итогам исследования потребности клиента было принято решение сделать на старте проекта базовые вещи для скорейшей работы сотрудников в системе. На старте проекта ключевыми действиями с нашей стороны было: построение процессов, подключение источников заявок и каналов коммуникаций, обучение сотрудников и вывод основных аналитических показателей.
Для клиента основным каналом поступления заявок является Avito. В ходе анализа процессов мы обнаружили, что существующие интеграции с данным каналом не соответствуют эталонным стандартам для клиента. Было принято решение реализовать собственную интеграцию с учетом всех функциональных и пользовательских требований.
В ходе работы с клиентом и развития amoCRM мы разработали и внедрили процессы для сотрудников из 8 регионов.
В рамках проекта автоматизировали процессы:
Продажи (обработка заявки кандидата и получение согласие на трудоустройство)
Подбор и трудоустройство (проведение оффлайн собеседования и трудоустройства кандидата)
Интегрированы все источники и каналы коммуникаций в amoCRM. Интегрировали более 10 кабинетов Avito с возможностью вести переписку с кандидатом на Avito напрямую из amoCRM. 
В соответствии с регламентами выстроены процессы на базе Sensei, что позволило в несколько кликов обрабатывать заявку и трудоустраивать кандидатов. По итогам внедрения построено 61 процесс Sensei, которые позволяют с высокой эффективностью обрабатывать заявки и доводить кандидата до финального этапа.
Для оперативного получения информации об эффективности работы сотрудников была разработана интеграция с Telegram. Она позволяет анализировать сделки, формировать отчеты и отправлять их в отдельный канал.

Результат:
Появилась управляемость в процессе найма и смогли оценить результативность рекламы. Начали смело расти по менеджерам.

Что сделано:

Шаг 1. Провели аудит
Первым делом опросили персонал, по шагам отследили путь клиента от звонка на шиномонтаж до посещения точки.
Шаг 2. Выбрали и внедрили инструменты
Решение мы построили в amoCRM, занесли в нее всю клиентскую базу, которую по крупицам собрали из таблиц, описали текущие бизнес-процессы и приступили к подбору необходимых виджетов.
В первую очередь мы разработали для “Шиномонтаж 58” панель записи. Панель исключает бронирование одного времени на несколько клиентов. Подсказывает при выборе марки автомобиля и напоминает мастеру предложить дополнительные услуги.
Во время испытания новой формы для записи на шиномонтаж мы обнаружили неочевидную задачу.
С помощью интеграции виджета Wazzup и WhatsApp Business Api(WABA) создали 2 цепочки автоматических сообщений по базе клиентов.
Первая рассылка стартовала за 2 недели до начала сезона, предлагала заранее записаться на “переобувку” и получить за это скидку.
Нажатие 1 кнопки, и менеджер сразу же связывается и предлагает подходящее время и место.
Далее запускалась вторая рассылка, благодаря которой напоминания приходили уже записавшемуся клиенту за 1 день до назначенного времени.
Если клиент подтверждал запись, за 1 час до времени ему приходило еще одно такое же сообщение-напоминание.
Помимо этого тестировали акцию: "Запишись в 1 клик". Призыв размещался на фасадах точек шиномонтажа и нескольких баннеров в городе. Это QR код, который вел на телеграм бота с кнопками..
Во время внедрения ИИ не использовался, используется сейчас:
1) Прогоняем транскибации звонков через ChatGPT и вытаскиваем самые частые вопросы для пополнения базы знаний. 
2) Внутренний бот с ChatGPT ищет и предоставляет по запросу информацию сотрудникам через телеграм бота
3) Тестируем запись клиента через бот, чтобы клиент мог поделиться локацией по кнопке в телеграм, а ChatGPT подобрал ему ближайшую точку и временные слоты на сегодня и завтра.

Результат:
1. Рост выручки на 20%, доходимости до услуги - на 15%.
Рассылка с предложением о раннем бронировании привела клиентов на 10 дней раньше пика сезона, персонал равномерно распределил нагрузку в течение этого времени, обслужил большее количество автомобилей и увеличил выручку на 20%.
Рассылка с напоминанием увеличила доходимость клиентов до получения услуги на 15%.
2. Сокращение обработки заявки до 2 минут.
3. Единая клиентская база, система обработки информации и аналитики.
4. 2 менеджера на телефоне обеспечивают запись в 11 точек работающих круглосуточно. Ранее этим занимались 11 администраторов точек.

Что сделано:

Использовался ИИ-бот для первичного скоринга обращений клиентов. Определяет потребности клиента и предлагает соответствующие запросу товары.
Интеграция 1С Управление торговлей по заказам, остаткам, ценам, акциям.
Интеграция 1С Бухгалтерия по продажам и оплатам.
Собственная конфигурация 1С для работы отдела производства, учета материалов и полуфабрикатов, выработки сотрудников. Интеграция с бухгалтерией.
Интеграция платежных систем Robokassa, ЮKassa.
Интеграция служб доставки СДЭК, Почта России.
Интеграция телефонии Mango.
Интеграция программы лояльности RetailCRM для постоянных клиентов.
Триггерные автоматизации: мониторинг выкупа заказов в ПВЗ, автоматические напоминания клиентам о выкупе, тегирование клиентов, постановка задач менеджерам и руководителям отделов.
Собственный балансировщик номеров телефонов для входящих обращений через Вотсап. В компании имеется большой пул номеров для входящего трафика Вотсап.
Интеграция Яндекс.Метрики для отслеживания источников лидов из контекстной и таргетированной рекламы.
Интеллектуальная система распределения входящих лидов на менеджеров. Учитывается онлайн статус менеджера в CRM системе, текущая загрузка менеджера новыми лидами за текущий день, конверсия менеджера в продажу, привязка менеджера к конкретному входящему каналу, ref-метки рекламных ссылок. Закрепление ВИП-клиентов за отдельными менеджерами.
Собственный микросервис отправки автоматических напоминаний клиентам в чат RetailCRM. Менеджер задает произвольные временные интервалы и цепочку сообщений, которые будут отправлены клиенту в случае, если от него не получен ответ после рассылки.

Результат:
На момент начала работ штат менеджеров составлял 2 отдела, 40 человек. Ежедневно менеджеры старались прийти на работу пораньше, чтобы получить побольше лидов. Стандартный механизм распределения лидов учитывал только статус менеджера и максимум новых лидов. К 10.00 обычно в очереди было порядка 200 лидов с прошлого вечера. На данный момент в компании 12 отделов продаж, 250+ менеджеров, рост продолжается. К 10.00 в очереди 2000+ новых лидов, распределение работает равномерно, с учетом массы факторов. Рост в новых клиентах оценивается в 6х, рост оборота оценивается 8х.

Что сделано:

Время от идеи создания компании до реализации заняло более полугода и первый заказ аренды подъемника случился в июле 2021 г., имея в собственности всего одну единицу. Уже к концу 2021 года в парке компании было 5 единиц. В 2022 году компания продолжила рост, для поддержания которого внедрила TRANSBAZA.
К августу 2023 году парк увеличился до 43 единиц, а общий объем инвестиций составил свыше 90 млн. рублей. В планах компании в 2025 году увеличить парк до 250 единиц техники. Для поддержания такого стремительного и динамичного развития компания Евролифт поставила цель увеличить финансовую эффективность бизнеса, для которой нужны современные средства анализа данных.
Было принято решение о расширении используемых функций TRANSBAZA.
Современные цифровые решения как TRANSBAZA помогают арендному бизнесу ответить на следующие вопросы:
1. Анализ выручки и прибыли на каждого клиента.
2. Объем скидок, сделанных каждому клиенту (% скидки от общей суммы выручки по данному клиенту, % и сумма прибыли с каждой сделки аренды).
3.Сегментирование клиентов на тех, кто приносят компании прибыль и тех, кто приносят убытки
4.Реальная (чистая) себестоимость услуги, чтобы понимать предел возможных скидок клиентам, которые повышают лояльность, но не создают убытки.
В 2024 году ЕВРОЛИФТ внедрила модуль дашбордов и отчётов TRANSBAZA, который в онлайн-режиме позволяет анализировать:
• загрузку техники. Какая техника в какой период чаще сдаётся в аренду
• выручку по каждой единице техники или группе, и финансовую утилизацию (окупаемость техники)
• затраты на ремонт по каждой единице техники или группе, с учётом платных и бесплатных ремонтов
• рентабельность по каждой единице техники или группе
Роль ИИ: была построена модель анализа данных, которая за считанные секунды даёт аналитику за большой период времени, будь то год или 5 лет. При этом сравнивать полученные данные за любой период.

Результат:
Внедрённый модуль аналитики TRANSBAZA позволил компании:
1. не только увеличить загрузку техники до 90%
2. но и понять кто из клиентов приносит больше денег, а с кем работать не стоит
3. какая техника пользуется большим спросом и где есть возможность увеличить тарифы на аренду
Обычно компании используют внешние сервисы для анализа данных по клиентам, услугам, выручке и расходам. Но это требует дополнительных инвестиций в проект, сложных интеграций. И сотрудники компании вынуждены пользоваться несколькими решениями.
CRM давно уже стала не просто записной книжкой с контактами клиентов, воронкой продаж и т.д. Современная CRM система уже близка к единому решению с функциями ERP и бизнес-аналитики, которые помогают оперативно реагировать на меняющуюся бизнес-среду.
С внедрением TRANSBAZA компания ЕВРОЛИФТ также получила прозрачный и эффективный инструмент взаимодействия со своими поставщиками, говоря на языке цифр о надежности работы техники.