Рейтинг проектов внедрения 2021

Описание внедрения

— Аудит и настройка CRM-системы
Была активирована новая, «чистая» лицензия amoCRM и произведена ее базовая настройка. В первой воронке продаж было настроено более 10 этапов. Всего три воронки — для специалистов колл-центра и отдела продаж, для ипотечных менеджеров и для юристов.
— Интеграции с социальными сетями и сайтом
Теперь все лиды, поступающие по этим каналам связи надежно фиксировались в CRM. При открытии карточки, сотрудник видит всю историю общения со своим лидом, вне зависимости от канала связи.
— Интеграция с телефонией
Ключевой особенностью было наличие у компании Plaza Lotus Group двух телефоний. Теперь звонки на мобильные и стационарные телефоны фиксируются в CRM и имеют возможность прослушивания.
— Подключение виджетов e-mail и СМС-рассылок
Теперь на определенных этапах воронки продаж, покупателю автоматически отправляется СМС и e-mail по заданному шаблону.
— Виджет генерации документов
Виджет позволяет создавать любые документы прямо из интерфейса CRM, редактировать их, скачивать и отправлять клиенту. Сразу после формирования документы появляются в виде списка. Поставить подпись на договорах теперь можно в один клик.
— Интеграция CRM-системы и Profitbase
Profibase визуализирует каталог объектов недвижимости и позволяет настроить связанные с ним бизнес-процессы: поиск квартиры, правила резервирования, обновление статусов занятости, публикация каталога на сайте, конструктор акций, аналитика продаж, доступ для агентов.

Результаты внедрения

В результате внедрения CRM-системы в свой отдел продаж, компания Plaza Lotus Group получила мощный инструмент для работы менеджеров. Вся история общения с покупателем фиксируется в одном месте, ничего не нужно держать в голове. Прямо из интерфейса amoCRM, сотрудники звонят клиенту, ведут переписку, резервируют квартиры и заключают договоры, экономя при этом свое время. Многие действия в системе автоматизированы. Например, достаточно выбрать соответствующий способ оплаты, и система сама передаст информацию по сделке ипотечному менеджеру, а также поставит ему задачу связаться с покупателем.

Описание внедрения

В 2021 году были реализованы доработки системы, оптимизирующие бизнес-процессы.
— Синхронизация сделок:
Данная доработка была произведена для упрощения бизнес-процессов прохождения сделки от первичной заявки до её успешного завершения в условиях работы над заказом целой команды сотрудников и нескольких смежных подразделений.
Суть доработки заключается в создании новых сделок (копий) в воронках с сохранением полной информации по работе с ними при завершении одного процесса и необходимости начать следующий, за который непосредственно становится ответственен сотрудник смежного отдела. При этом все сделки становятся связаны между собой и могут перемещаться автоматически, синхронизируясь, при условии завершения работы над проектом одним отделом и необходимости запустить работу другого отдела.
Предусмотрен также и исход закрытия сделки - в случае, если в какой-либо воронке сделка срывается, родственные сделки по этому проекту в других воронках также перемещаются в этап «Закрыто и не реализовано». После этого в воронке «Восстановление» создается сделка на того ответственного, с чьей воронки сорвался проект, с полной информацией по всем полям, далее ведется работа по реанимации проекта, и в зависимости от исхода либо работа над проектом завершается, либо снова возвращается в реализацию.
Еще один элемент доработки – так называемые «синхрозадачи». Необходимость в таких задачах возникла, так как результат выполненных на определенных этапах задач необходимо сообщать сотрудникам смежных отделов. Таким образом, механика заключается в том, что при выполнении задачи пользователем в одной сделке, в родственных по этому проекту сделках создается примечание с текстом задачи и результата, погружая в контекст работы смежных отделов.
— Нестандартный экспорт в таблицы Google Sheets
Вторая доработка заключается в автоматической выгрузке аналитики из amoCRM в таблицы Google Sheets. Выгрузка разделена на две таблицы, в одну из которых данные выгружаются на ежедневной основе, во вторую – ежемесячно. Доработка позволяет автоматически собирать и анализировать статистику работы отделов, в том числе используя все возможности сортировки и фильтрации Google Sheets.

Результаты внедрения

До реализации доработок руководители тратили несколько часов в день на синхронизацию действий рядовых менеджеров в разных отделах. Менеджеры тратили время и нервы на сбор информации о статусах заказов заказчиков по нескольким направлениям. Данные собирались вручную, решения принимались медленно.
В результате заказчик высвободил 2-4 часа каждого сотрудника, получил автоматизированный процесс и независимость от ошибок людей. А также, аналитические отчеты в режиме реального времени и инструмент быстрого реагирования и управления компанией.

Описание внедрения

Необходимость внедрения CRM-системы появилась вместе с планами расширения компании. Арсенал имеющихся инструментов не удовлетворял прогнозируемый рост и развитие.

Нужна была возможность быстро масштабироваться, выходить на желаемые территории и объемы сделок. Требовалось построить и автоматизировать бизнес-процессы, чтобы не терять контроль, управляемость и качество, легко наращивать персонал, увеличивать конверсию и уменьшать длительность сделок, получать полную аналитику по продажам и KPI.

Для достижения этих целей идеально подошла amoCRM.


Результаты внедрения

Цель: Получить инструменты для развития и расширения деятельности по трем направлениям: корпоративное (B2B), партнерский отдел, лизинг.
Сделали:
— Настроили и внедрили легко масштабируемую и управляемую систему.На начало проекта в портале amoCRM для работы было заведено 5 сотрудников. Сейчас у Ситимобил два портала с общей численностью 110+ сотрудников и рост продолжается.
— Кастомизировали amoCRM и создали много уникальных виджетов и доработок для удобства заказчика. Эти решения теперь в нашей копилке и их можно использовать в других проектах.

Цель: Систематизировать и повысить качество работы по этим направлениям
Сделали:
— Автоматизировали и систематизировали работу. Выстроили автоворонки и сменили процессы с реактивных на проактивные.
— Настроили инструменты контроля и нормативные сроки для выполнения автозадач, чтобы сократить время заключения договоров и обслуживания клиентов, получить рост конверсии по сделкам.

Цель: Повысить прозрачность обработки заявок
Сделали:
Обеспечили сбор лидов и повысили прозрачность обработки заявок, так как заявки и вся работа менеджеров по ним ведется и фиксируется в amoCRM.

Цель: Интегрировать CRM-систему с программным обеспечением заказчика
Сделали: Данные из «Таксисерва» передаются в amoCRM.

Цель: Снимать нужные аналитические показатели KPI для принятия решений
Сделали: Выстроена система аналитики и KPI по сотрудникам. Создали отчеты для руководителей. Можно быстро снимать нужные аналитические показатели по продажам и KPI сотрудников для принятия управленческих решений и мотивации.

Описание внедрения

До:
Все заявки менеджеры фиксировали в разных источниках (бумажные носители, таблицы Excel и т.д.). Потеря потенциальных клиентов. Нет понимания по возврату клиентов и окупаемости рекламных кампаний. Долгий и сложный процесс для проведения оплаты от клиента. Сбор бумажных соглашений о сборе и обработке персональных данных. Формирование бланка заказа на мероприятие на бумажных бланках.

После:
— Разработали и внедрили 8 воронок
— Интеграция с мессенджерами и соцсетями
— Интегрировали сайты компании в amoCRM
— Настроили структурированный процесс сбора данных по каждому клиенту
— У каждого сотрудника доступ к базе клиентов
— Настроили автоматические системные задачи менеджерам
— Интегрировали телефонию в amoCRM
— Внедрили и интегрировали в amoCRM систему онлайн платежей CloudPayments
— Интегрировали amoCRM с Яндекс.Метрикой

Результаты внедрения

Задача:
Отслеживание рекламных каналов, формирование портрета клиента в системе, автоматизация всех входящих каналов и запуск автоматизированного бизнес процесса в amoCRM, формирование счетов и фиксация оплаты в amoCRM.

Результат:
Увеличение объема продаж, увеличение возврата действующих клиентов. Минимизация потери заявок.

Описание внедрения

Что было реализовано:

— В результате самостоятельного внедрения компанией LifePay сервиса Sensei, бизнес-процессы оказались представлены настолько сложно, что их доработка стала невозможной.
После подробного анализа бизнес-процессов компании мы провели реорганизацию структуры, в результате которой схема стала значительно понятнее и позволяла работать с ней дальше.
— Наладили процесс предварительного согласования с банком до регистрации кассы, в результате чего удалось сократить ситуацию возврата денег на 60% и сократить затраты времени сотрудников на эти операции.
— Вместе с компанией LifePay мы проработали все теги, разделили их на группы, перевели всю работу с тегами в поля карточки сделок и перенастроили запуск процессов в Sensei. Это позволило минимизировать потерю данных и исключить сбои запуска бизнес-процессов.
— Некоторые процессы в компании шли параллельно, доставка оборудования согласовывалась на этапе, когда другие процессы еще не были завершены. В результате согласованные сроки доставки часто срывались, клиенты были недовольны. Чтобы уменьшить негатив клиента и количество отказов по этой причине, мы внедрили процесс контроля доставки путем построения новых бизнес-процессов Sensei.
— Одна из выявленных точек роста компании LifePay, которую мы обнаружили во время аудита — распределение сделок между менеджерами не только по очереди, но и по нагрузке. Наша команда разработала новую схему распределения заявок с помощью виджета, благодаря чему увеличилась скорость отклика на заявки и решена проблема некорректного закрепления заявок за менеджерами.
— Также огромное количество рабочего времени менеджеров уходило на рутину — сбор и заполнение данных от клиентов, заполнение карточек сделок на основании полученных данных. Мы автоматизировали процесс сбора клиентских документов путем связки с Sales-ботом amoCRM. Анкета для заполнения данных генерируется и автоматически отправляется клиенту на определенном этапе воронки. После чего данные автоматически заполняются в сделке и контакте.
— Чтобы решить проблему своевременного получения данных об оплате, мы интегрировали корпоративный мессенджер Slack. Связка amoCRM с мессенджером позволила оперативно и в едином виде получать информацию об оплатах, а также получать уведомления о нарушении условиях SLA.
— Помимо решения очевидных проблем компании, мы внедрили процесс контроля закрытия сделок по причинам, независящим от менеджера. В результате чего значительно разгрузили рутину руководителя отдела продаж. Теперь вместо того, чтобы анализировать до 300 сделок каждый месяц, руководитель анализирует всего 20-40 сделок, посвящая остальное время продажам.

Результаты внедрения:

До нашей работы компания LifePay успешно пользовалась amoCRM и связанными с ней инструментами. Несмотря на это, благодаря тщательному внедрению и модернизации бизнес-процессов нам удалось достичь следующих показателей:

Конверсия из квалифицированной заявки в продажу достигла 60%
— На 60% сократились ситуации возврата денег
— Освободили до 6 часов еженедельной работы сотрудников на оформление возвратов
— На 30-40% снизили негатив от клиентов, который приводил к отказам
— На 70-80% снизили вероятность ошибки в процессе доставки
— На 20% увеличена скорость обработки заявок за счет перераспределения сделок между менеджерами
— Освободили от 2 до 6 часов еженедельной работы менеджеров за счет автоматизации рутинных процессов.
— На 95% снизили количество обманов менеджеров на этапе квалификации лидов

Описание внедрения

Задача при внедрении:
Внедрить самую простую и удобную CRM, внедрить управленческие дашборды, внедрить кастомную сквозную аналитику с причинами проигрыша по каналам и другими доработками, внедрить цепочки повышения конверсии на сайте, запустить интернет маркетинг системно.

Этапы реализации
Составление подробного технического задания. В ходе составления технического задания, стало понятно что не каждая телефония, имеющая хорошую интеграцию с amoCRM способна работать на очень специфических и сложных телефонах компании. Поэтому была выбрана Sipuni. Кстати, Sipuni — единственная телефония кто вообще вызвался сделать телефонию и справился.

Пул технологий.
В итоге была выбрана amoCRM, Sipuni, сквозная аналитика от Biarch с доработками на MS Power BI, коннектор выгрузки данных MyBi, Radist как интеграция amoCRM с вотсапом, колл трекинг UIS, Carrot Quest как сервис повышения конверсии на сайте.


Внедрение
Внедрение было проведено в марте, апреле 2020 года перед пандемией. Внедрение удачно предоставило возможность работать дистанционно и принимать заявки от клиентов. Без амо срм и нормально работающей телефонии это было бы невозможно.
amoCRM была настроена для всех отделов компании: продажи, хранение, работы с рекламациями. Абсолютно все коммуникации проходят через amoCRM и отслеживаются службой контроля качества.
После настройки базовой amoCRM, были дополнительно установлены виджеты от Amotune для удобной работы с базой автомобилей. То есть у компании есть полная аналитика какие автомобили, когда и с какой целью обращаются. Какой по ним чек, откуда пришла сделка и сколько эта сделка стоит.
Была внедрена сквозная аналитика на базе MS Power BI. У компании есть полная раскладка по всем расходам в интернете, вплоть до причины проигрыша по сделкам. Данная опция необходима для отсечения причин «дорого» по каналам. Так как цены компании одни из самых высоких.

Результаты внедрения

Ни одна коммуникация в компанию не теряется;
Все сделки с клиентами находятся под контролем, работа с задачами позволила не забывать про обещания и сроки;
Компания контролирует загрузку по бюджетам в маркетинг;
Вся рекламная деятельность отслеживается с помощью сквозной аналитики. Компания вышла на целевые показатели по стоимости привлечения новых клиентов;
Компания сократила расходы на менеджеров, за счет оптимизации и автоматизации рутинных действий менеджеров. Было 3 человека работающих с клиентами, теперь это один человек;
На сайте компании внедрен сервис Carrot Quest для повышения конверсии. На 15-20% удалось сократить процент отказов сайта.

Описание внедрения

До интеграции бухгалтеру приходилось вручную создавать 33 документа в 1С. Она брала данные из системы и заносила в 1С, раз за разом, каждый день.
После интеграции система сама начала отправлять создавать в 1С все эти документы и бухгалтеру нужно было лишь провести уже по факту созданные документы (а иногда и проведение даже было в автоматическом режиме). Это высвободило огромное количество времени бухгалтера для других задач. И вообще если раньше клиент думал над тем, чтобы нанять для этой работы 2-го бухгалтера, то сейчас со всей работой продолжает справляться лишь 1 человек.

Результаты внедрения

ДО - 33 разных документа в 1С создавались вручную

ПОСЛЕ - 33 разных документа в 1С создаются автоматически

Описание внедрения

Проблемы
— Учет посещаемости клуба ведется тренером в системе sportapp.pro. Отдел продаж работает в amoCRM. Информация между тренером и менеджером передается на словах и это не всегда происходит оперативно. Часть информации может потеряться.
— При аудите бизнес-процессов, мы учитывали тот факт, что школа активно развивается, и её учеников с каждым месяцем становится всё больше. Если не автоматизировать процессы сейчас, то школа просто не успеет обрабатывать все заявки в будущем. Здесь мы включили свою социальную ответственность. Дети остались бы без занятий футболом — мы не могли этого допустить!

Задачи
Основной задачей в данной ситуации для нас стало внедрение amoCRM в процессы работы футбольного клуба «Юная Сибирь», а также интеграция и синхронизация амоСРМ со sportapp — приложением для тренеров, которое учитывает все заявки, списки групп, посещения каждого ученика, остатки занятий по абонементу и их оплату, а также помогает следовать планам тренировок и регулярно анализировать прогресс учеников. Мы успешно с этим справились.

Решения
— Провели аудит бизнес-процессов, чтобы понять, какие именно решения лучше всего внедрить в работу ФК «Юная Сибирь»;
— Создали аккаунт в amoCRM и завели в него всех менеджеров, тренеров и руководство клуба;
— Настроили систему под нужды и повседневные задачи футбольного клуба;
— Обучили менеджеров, тренеров и руководство ФК «Юная Сибирь» работе в системе.
Менеджер продает абонемент в amoCRM. Ведет клиента по воронке, выполняет автозадачи, пишет комментарии. После того, как сделка успешно завершается, информацию о ней уходит в sportapp.pro.

Результаты внедрения

— Тренер и менеджер работают каждый в своей системе.
Тренер ведет учет посещений ученика в sportapp.pro, а для продавца, в amoCRM создается покупатель с конкретной датой следующей покупки и всей нужной информацией по данной сделке.

— Информация между тренером и менеджером передается автоматически и без потерь.
Это достигается благодаря плотному взаимодействию amoCRM и sportapp. Тренер и менеджер больше не будут путаться в данных ученика и вспоминать, что из информации, связанной с ним, они уже внесли в базу данных, а что — нет.

— Директор видит всю информацию по продажам и ученикам в одной программе (amoCRM)
Аналитика тоже стала более информативной и доступной. Теперь директор клуба может строить долгосрочные стратегии развития, опираясь на данные из amoCRM.

Описание внедрения

Задача клиента
Свести работу отделов в единую облачную систему управления компании: от продаж до производства и инвентаризации;
Завести в систему франчайзинговые и представительские подразделения;
Автоматизировать абсолютно все рутинные бизнес процессы: от заказов материалов на склад до согласования тех задания с заказчиками и мастерами на производстве;
Причесать и свести все коммуникации клиентов в CRM;
Описать все шаги работы с системой в базе знаний, чтобы процесс обучения был интуитивен и понятен для любого сотрудника компании.;
Стек выбранных технологий:
CRM и система управления — Bitrix24;

Результат
Головная компания и филиалы работают в единой системе Bitrix24. Коммуникации через телефонию, мессенджеры: вотсап, телеграмм с сайта поступают в открытые линии Битрикса, где с ними работают менеджеры по заранее настроенным процессам.
В системе работают все отделы: производство, бухгалтерия, финансы, конструкторы, монтаж, франчайзи, маркетинг, рекрутеры.
К системе подключена 1С, стандартная телефония Bitrix24, виджета интеграции вотсап Radist.
В системе настроено порядка 50 бизнес процессов в Bitrix24.


Результаты внедрения
Компания полностью ушла от ручных операций. Все автоматизировано через бизнес процессы Bitrix24;
Вместо 3-5 менеджеров с продажами справляется один менеджер по продажам;
Ни один контакт от клиентов не теряется;
Все сотрудники проходят обучение по работе с системой прямо в системе, для каждого сотрудника настроен процесс ввода в работу, начиная от простых функций до сложных бизнес автоматических бизнес процессов: с видео, текстом и объяснением;
Вся информация по всем мероприятиям сохраняется по множеству параметров, что дает почву для аналитики и планирования деятельности;
Компания ушла от устного общения с потерей информации, перейдя в работу на автоматические бизнес процессы;
Bitrix24 интегрирован с 1С, что дает удобство работы со счетами, не переключая системы. Для интеграции использована штатная версия от производителя;
Компания полностью контролирует деятельность всех подразделений в единой системе. Каждая сделка под контролем у отдела контроля качества работы с системой.

Описание внедрения

Для конкурсных сделок:
Создан туннель на воронку в тендерный отдел, для проверки документации и общих требований. После успешной обработки обратный туннель в воронку отдела продаж на стадию "Расчет в ТО". Далее по схеме выше с автозадачей. Так как заранее при введении лида в сделку, отдел продаж может не знать, что закупка будет осуществляется через тендер и нужен туннель в воронку отдела тендеров эта функция не автоматическая, а выборочная. После выбора включается сценарий с туннелем в воронку тендерного отдела.

— Задачи и проекты
Задачи и проекты основной инструмент корпоративного портала, который позволяет сотрудникам работать со смежными отделениями, коллегами из других офисов внутри одной системы. Этот модуль позволяет убрать операционку и не нужную отчетность, с ним можно отследить свои задачи и проекты в режиме реального времени.
Если до внедрения сотрудникам компании приходилось ходить по отделам, велась работа с письмами и служебными записками, проводились ежедневные и еженедельные планерки, документы терялись или в работе с задачами что-то забывалось и не доработалось, то сейчас стало меньше рутины и больше времени для важных задач, показатели компании улучшились, скорость принятия решения ускорилась, задачи теперь не пропадают.

Оргсхема компании в Битрикс24
Преимущество оргсхемы в ее доступности и материальности. Оргсхема – документ, в котором прописан продукт компании и ведущий к нему основной бизнес-процесс. Обычно она может быть представлена в виде баннера или информационной доски, которая висит в холле компании. Она включает функционал подразделений компании (список должностей в каждом подразделении и их ключевые обязанности), результат деятельности каждого отдела и т.д.

ЗРС - Законченная работа сотрудников
Модуль рассчитан на то, чтобы сэкономить время каждого сотрудника на согласование внештатных ситуаций. Допустим клиент просит скидку рассрочку по договору каким-то услугам, чтобы не бегать по всем инстанциям по всему пути согласования (у руководителя отдела, юриста, бухгалтеров) достаточно составить ЗРС.


Результаты внедрения

Ситуация до обращения к нам:
Знакомство с компанией состоялось летом прошлого года. С CRM до этого в компании не работали, для сотрудников все было в новинку. База клиентов была не структурирована и велась в ручном формате: записи, таблички Excel, блокноты, справочники. Перечень плановых работ по автоматизации включал несколько этапов: внедрение и настройка CRM и корпоративного портала, внедрение модулей системного бизнеса (админ технологии) на базе Битрикс24, обучение сотрудников работе с настроенными инструментами.

Чтобы внедрить систему управления организацией на базе Битрикс24 были задействованы дополнительные модули.

После внедрения:
-50% Сократился объем бумажной работы
≈ 50% Задачи решаются быстрее
-70% Снизили ручную операционную работу

Описание внедрения

Компании требовалось автоматизировать и автоматизировать работу всех отделов, свести сотрудников в единое рабочее пространство, с календарем, отчетами и системой работы по проектам. Помимо стандартного пакета внедрения, для компании требовалось настроить интеграцию UniSender и Битрикс24 на платформе Пинкит и настроить автоматические рассылки с помощью бизнес-процесса.


Задача
— Требовалось настроить интеграцию нашего приложения UniSender и Битрикс24 на платформе Пинкит.
— Настроить бизнес-процесс на генерацию купонов и информационную рассылку.

Решение
— Для решения задачи, нашей компанией, предварительно была настроена интеграция с приложением UniSender и Битрикс24 на платформе Пинкит.
— После установки приложения наш партнер настроил бизнес-процесс при помощи нашего активити автоматическая рассылка Юнисендер из Битрикс24.
— Интеграция UniSender с Битрикс24 позволяет отправлять письма с профессионально оформленными шаблонами, получать полную статистику по вашей рассылке, в том числе для оценки ее эффективности.

Результаты внедрения
1. На 110% увеличилась эффективность рекламных компаний через рассылки
2. На 70% больше целевых лидов
3. Значительно увеличились показатели эффективности отдела маркетинга
4. Разработали и внедрили клиенту систему работы и обработки заявок с промо кодами
5. Автоматизировали процесс обработки заявок, увеличили эффективность отделов компании

Данный проект был реализован совместно с нашим партнером SmashWeb. Для компании требовалось настроить интеграцию UniSender и Битрикс24 на платформе Пинкит и настроить автоматические рассылки с помощью бизнес-процесса.

Описание внедрения

Причины обращения
Ежедневно в единый колл-центр падает более 300 заявок, после чего распределяются между партнерами. Всего по всей России более 100 партнеров, проконтролировать качество работы каждого из них невозможно. Кроме того, при больших тратах на рекламу, было сложно отследить что происходит с заявками после передачи им клиентам, какая конверсия в продажу и какая эффективность той или иной рекламной кампании.

Задачи
Необходимо было объединить всю партнерскую сеть в единую систему и получить возможность удаленно контролировать качество работы партнеров с клиентами и эффективность рекламных кампаний.

Что было реализовано нами:
— Было принято решение внедрить amoCRM и объединить между собой все аккаунты партнеров. Для этого мы разработали сервис, в котором все заявки падают в единый главный аккаунт. Все дочерние аккаунты партнеров связаны с основным аккаунтом BitStop и моментально получают распределенные заявки. Задача партнера фактически свелась к оказанию услуги по месту.
— Обучение сотрудников происходило удаленно без отрыва сотрудников от работы.
— Разработали и установили виджет, позволяющий выбирать в сделке данные по автомобилю: марку, модель и год выпуска авто.

Результаты внедрения
Благодаря внедрению amoCRM объединили 109 сервисных центров по всей России в единую систему. Стало возможным понять, какая реклама не приносит клиентов, за счет отключения неэффективных рекламных кампаний значительно сократились расходы и увеличилась конверсия.

Все сделки по всей стране стали прозрачными и контролируемыми. Стало возможным удаленное отслеживание поступающих заявок в каждый центр, дальнейшая работа по каждой сделке и конверсии в продажу по каждому партнеру.

Описание внедрения

Главные проблемы:
— Карточки клиентов заполнялись вручную
— Задачи не проставлялись атоматически
— Отсутствовала четкая и отлаженная структура воронок
— Клиенты не двигались по воронке, так как РОП не мог контролировать работу менеджера с клиентом
— У сделок были некорректные статусы
— Отсутствовала автоматизация бизнес-процесов: создание договоров и т.д.

Что мы сделали:
— Соединили все пожелания заказчика в единую работающую систему, дали рекомендации по улучшению процессов продаж в компании
— Работа менеджера стала легче за счет настройки автоматических действий через Digital Pipeline, а также благодаря организации бизнес-процессов через Sensei
— Появились четко работающие воронки для первичных и повторных продаж, а также воронка для отдела контроля качества

Результаты внедрения
После нашего внедрения amoCRM прибыль компании увеличилась в среднем на 20% за 2020 год:

- Август: рост 17%
- Сентябрь: рост 44%
- Октябрь: рост 11%
- Ноябрь: рост 11%

Описание внедрения

С нуля разработан и запущен проект программы лояльности для конечного потребителя продукции.
Разработан функционал генерации промо-кодов (до 100 млн без повторений), которые помещаются в банки с продукцией, так же коды для маркетинговых активностей и прочих нужд.
Разработан интернет-магазин мерча с личным кабинетом, проведена интеграция магазина с amoCRM - каждая регистрация создает контакт каждого клиента. Полностью собирается вся история действий клиентов.
Активации промокодов происходят на сайте в ЛК клиента, информация по коду проверяется в БД, через amoCRM происходит начисление баллов (всего 2 валюты баллов за 2 типа кодов в продукции), информация о балансах отображается в ЛК клиента на сайте.
Заказ мерча - полностью автоматизирован - заказы с сайта попадают в amoCRM, после чего отправляются в сервис фулфилмента Бетапро (произведена интеграция с amo), статус заказа в Бетапро передается через амо в ЛК клиента - каждый клиент может отследить заказ.
Автоматический возврат баллов за вычетом комиссии при возврате мерча клиентом (не подошел размер и тд).
Триггерные рассылки писем - подогрев клиентов, уведомления и т.д.
Сбор аналитики и отчетов по пользователям - активации промокодов, регионы потребления, предпочтения, прогноз остатков по мерчу (скорость покупки, востребованность и т.д.).

Результаты внедрения

За 3 месяца была запущена первая рабочая версия системы.
На данный момент в системе более 22 тысяч пользователей.
Активировано клиентами более 54 тысяч промокодов.
Более 3 тысяч заказов с мерч продукцией отправлено клиентам.
Прирост продаж продукции 18%, узнаваемость бренда выросла в несколько раз.

Описание внедрения

В рамках базовой настройки системы автоматизированы следующие процессы:
-Продажа услуг лизинга
-Регулярные платежи
-Работа с партнерами
-Реанимация/подогрев клиентов

Результаты внедрения

1. Интеграция amoCRM и чат-бот
Настроен процесс salesbot, который обеспечивает автоматический сбор всех необходимых данных и генерацию графика платежей для пользователя через выбранный клиентом мессенджер (viber|telegram) по кнопке на сайте Микро Лизинг.


2. Автоматизация работы с дебиторской задолженностью
Автоматизирован полный процесс работы менеджеров, юристов и специалистов по ДЗ. Разработан виджет в соответствии с ТЗ согласно процессу работы специалистов.


3. Автоматизация процесса подачи документов онлайн
Благодаря данному функционалу клиент компании Микро Лизинг может подать документы через личный кабинет и согласовать лизинг без визита в офис.


4. Интеграция с 1С
В рамках работы интеграции реализованы следующие функции согласно ТЗ (начиная с пункта 7 - доработке ВНЕ первого релиза проекта):
Создание Лизинговой сделки в 1С
Получение данных о статусе ЛС и обновление полей Сделки в amoCRM
Получение информации о поступлении авансового платежа от клиента
Получение информации о задолженности (воронка «регулярные платежи»)
Получение информации о дате выкупа предмета лизинга
Обновление данных по графику платежей из 1С в amoCRM
Обновление данных по графику из amoCRM в 1С
Передача из 1С в amoCRM заключения о платежеспособности (отменили использование)
Передача из 1С в amoCRM по юридическому контролю (отменили использование)
Создание Клиента на основании контакта Продавца (физ. лицо)
Запрет на смену этапа Сделки после передачи в работу договорного отдела
Трехсторонняя интеграция личного кабинета клиентов, 1С и amoCRM

5. Виджет "График платежей"
Виджет позволяет формировать в amoCRM платежный календарь для клиента. Виджет разработан и регулярно дорабатывается в соответствии с ТЗ.
Пример графика - http://prntscr.com/110t59p

6. Автоподстановка в Графике платежей
Выделенный модуль виджета в рамках "Графика платежей", который позволяет автоматически рассчитывать лизинговую ставку и поставляет параметры в условия расчета в соответствии с ТЗ и Условиями лизинг.

7. Маркетинговая аналитика
Интеграция с сервисом коллтрекинга и аналитическим сервисом Roistat

8. Sales аналитика
Интеграция с сервисом Sumgate + настройки и разработки кастомных отчетов согласно ТЗ

9. Интеграция с источниками заявок и каналами коммуникаций
-IP-телефония Sipuni (для всей компании)
-Сервис "Мои звонки" для интеграции звонков с мобильных телефонов
-Интеграция корпоративного сайта
-Интеграция заявок из личного кабинета
-Мобильное приложение по созданию графиков
-Сайты партнеров (онлайнер, av.by, abw.by и др)
-Соц.сети и мессенджеры: viber, telegram, whatsapp, VK, FB.
-Корпоративная почта

10. Виджет "Участники Сделки"

В базовой версии amoCRM имеется техническое ограничение, которое позволяет прикрепить к карточке Сделки лишь одну компанию. Виджет "Участники Сделки" - позволит прикреплять к карточке Сделки несколько причастных контрагентов - Партнера (если от него поступила заявка), Поставщика, Страховую компанию.


11. Виджет "Контроль дублей"
Виджет предотвращает создание дублей вручную менеджерами. Выдает предупреждение при попытке создать.

Интеграция amoCRM и чат-бот
Настроен процесс salesbot, который обеспечивает автоматический сбор всех необходимых данных и генерацию графика платежей для пользователя через выбранный клиентом мессенджер (viber|telegram) по кнопке на сайте Микро Лизинг.

Описание внедрения

Компания Synergy Group (Украина) – лидирующий оператор по созданию и управлению ресторанных проектов в сегменте премиум и городских кафе в Одессе.
Силами компании "Пинол" внедрена система Битрикс24, для разных направлений компании, это коробочные решения на 500 сотрудников, помимо базовой установки и настройки продукта компания Пинол осуществляет техническую поддержку и настройку автоматизации бизнесс процессов заказчика.

Руководство компании понимает, чтобы стать лучшими на рынке, нужна автоматизация ресторана (бизнес-процессов). Сегодня недостаточно просто готовить вкуснее, чем конкуренты и создать более комфортные условия для гостей. Нужно активно работать с дилерами и не стесняться напоминать клиентам о своих услугах накануне их праздников.

Результаты внедрения

Задача
У компании есть банкетное направление и есть кейтеринг. Требовалось предложить комплексную автоматизацию бизнес-процессов ресторана для "внутренней кухни", чтобы задачи не терялись и был четкий контроль уведомлений, прозрачная система согласования договоров и счетов с поставщиками по отделам в зависимости от суммы без бумажной волокиты.

Решение
Наши аналитики провели несколько онлайн-встреч с представителями компании Synergy Group, вникли в "боль" клиента и предложили реализацию типового последовательного бизнес-процесса по согласованию договора плюс такие "плюшки":

— реализация системы бонусов ивент-агентствам, которые привели клиента;
— автоматизация повторных продаж. Суть модуля: если сделка сорвалась, то автоматически создается новая сделка со сроками в зависимости от сезона. Например, если клиент хотел корпоратив на Новый год, но что-то пошло не так и сделка провалилась, то новая сделка будет создана заранее перед 23 февраля и 8 марта (чтобы напомнить о себе и снова пригласить гостя в ресторан). Или если клиент хотел отметить 23 февраля и 8 марта, то новая сделка будет летом. Если сделка провалилась летом, то новая сделка будет под Новый год и т.д.

Мы добавили такие стадии сделки в CRM Битрикс24

— Каждая новая сделка движется от этапа в этап, автоматически запуская бизнес-процессы.
— Автоматически начисляются премии ивент-агентствам, которые привели клиента, тем самым стимулируя рост таких заявок.
—Автоматизирована работа по возврату клиентов на этапе "Сделка провалена" (создается новая сделка для этого клиента под другие праздничные даты). Как результат - больше сделок, больше выручка!

Описание внедрения

Было:
До обращения в RocketSales сотрудники компании ВегаАвангард использовали только внутренние решения 1С. Отсутствие системы, направленной на повышение качества работы с клиентами имело последствия: о клиенте могли забыть, регламентов работы с процессом продаж не было, аналитика продаж была некорректной. Часть клиентов продолжала находиться в блокноте менеджера, правил перемещения по воронке не было.

Стало:
Мы провели несколько очных и виртуальных сессий с руководителями компании и конечными пользователями CRM-системы, менеджерами по продажам. Такие сессии помогают нам понять ключевые потребности сотрудников компании в работе с amoCRM и устранить факторы, которые мешают эффективно коммуницировать на всех этапах сделки.

Телефония
У ВегаАвангард был острый запрос на внедрение телефонии. Но оператор связи, услугами которого они пользовались, не интегрировался с CRM-системой, просто не отдавал номера входящих звонков.

Команда RocketSales предложила и последовательно протестировала несколько решений. Выбор остановили на интеграции с OnlinePBX.

Внедрение сервиса для замеров:
Параллельно с настройкой телефонии проходило внедрение сервиса «Карта замеров». Это отдельный модуль для amoCRM, который позволяет назначать бригады сотрудников на выезды, монтаж и замеры.
Там есть календарь замеров, где вы быстро можете выбирать свободные слоты для выезда к клиенту. Метки адресов заказчика отображаются на карте и окрашивает их в разные цвета в зависимости от удаленности точки выезда от офиса вашей компании. Прямо в интерфейсе amoCRM вы можете назначить ответственного за замер, посмотреть статистику среднего времени работы замерщика, выстроить логистику работы бригад.
Командой RocketSales была настроен модуль «Ключевые показатели». Модуль гибкий, в нем можно собирать отчеты любой сложности и смотреть на бизнес в нужном вам разрезе: сумма зависших сделок, количество пропущенных и отвеченных звонков, источники заявок, отказы клиентов и ошибки менеджеров в работе с CRM – список можно продолжать бесконечно.

Результаты внедрения

В рамках внедрения и сопровождения amoCRM в системе продаж ВегаАвангард были осуществлены следующие работы:
подключена интеграция с двумя сайтами, социальными сетями, электронной почтой, WhatsApp и другими источниками заявок компании,
настроена телефония,
интегрирован сервис для удобной организации замеров и монтажа,
реструктурированы воронки продаж, созданы новые для отдельных городов и продуктов,
настроена аналитика показателей на базе модуля «Ключевые показатели»,
внедрена система контроля качества.

В планах компании ВегаАвангард сотрудничество с командой RocketSales по реализации бонусной системы для их клиентов и по проработке механизмов зацикливания сделок между воронками. Будем работать над повышением конверсии в продажу и над детализацией показателей эффективности (конверсии из обращения в замер, конверсии из замера в договор).

Описание внедрения

Внедрили:
Первым делом мы настроили несколько воронок продаж: для работы с новыми клиентами, агентами различного уровня, повторных продаж, реанимации и рекрутинга агентов.

Были настроены дополнительные поля для карточек сделок, контактов и компаний. Также были импортированы базы агентов и собственников земельных участков.

Для попадания заявок в amoCRM были настроены интеграции с сайтом и электронной почтой.
Для удобства общения с клиентами были настроены шаблоны типовых писем. Теперь менеджеры могут в два клика отправить нужное письмо клиенту.
А для общения с клиентами через мессенджер WhatsApp была настроена интеграция с сервисом WazzUp.

Мы подключили и настроили телефонию Sipuini. А для менеджеров «в поле» были куплены SIM-карты Sipuni.

Для оперативной работы с документооборотом мы подключили и настроили виджет «Документы». Теперь подготовка документов по сделке занимает считанные минуты. В каждой сделке хранится полный реестр документов, включая отсканированные копии паспорта.

Чтобы упростить работу с базой земельных участков мы интегрировали в amoCRM специальный сервис для агентств недвижимости и провели импорт всей базы участков.

Результатом наших действий стала возможность добавлять в несколько кликов объекты земельных участков в сделки и четко фиксировать все действия с ними, например такие как: бронирование участка и оформление документов на земельный участок.

Для оперативной обработки заявок от клиентов были подключены интеграции с мессенджерами WhatsApp, Telegram, Viber и Instagram. Теперь вести переписку с клиентами можно прямо из amoCRM. Вся история общения хранится в карточках сделки и контакта.

Чтобы в amoCRM можно было фиксировать все платежи от клиентов, был подключен специальный модуль «Платежи», который показывает все данные о платежах: итоговую выручку за период, количество неоплаченных и просроченных платежей.

Результаты внедрения

До внедрения amoCRM компания «Земля в Квадрате» никогда не использовала CRM-систему. Первые результаты работы в amoCRM были видны уже после первой недели работы. Все данные по земельным участкам и клиентам структурированы и хранятся в единой системе. Благодаря различным интеграциям была запущена работа по прямым продажам земельных участков, без использования агентов. Также появилась возможность посчитать точную конверсию по каждому менеджеру.

Теперь менеджерам нет необходимости регулярно редактировать документы и данные по земельным участкам вручную. Сейчас с этим и многим другим хорошо справляется amoCRM. Вся работа ведется в одном окне.

09.11.2020 - 15.11.2020
67 новых: 24 072 355 рублей
4 выигранных: 1 570 120 рублей

Описание внедрения

Внедрили систему контроля качества звонков и СРМ.

Результаты внедрения

Конверсия отдела продаж выросла с 5,9% до 24%. В 4 раза выросла конверсия отдела продаж из квал Лида в продажу. Первые результаты достигли за 9 недель, +88% роста конверсии.

Описание внедрения

Задача, поставленная клиентом.
Каприго обратилась в Biarch после неудачного первого внедрения с просьбой доработать и настроить amoCRM так, чтобы amoCRM стала помощником в продажах, а не непонятным инструментом, а ля блокнот.

На написания технического задания и закончили с борьбой с нежеланием работать у сотрудников.

Решенные проблемы при внедрении.
Первая. Адаптация технического задания заказчика для работы в amoCRM. Техническое задание было переработано и адаптировано под amoCRM:

по автоматизации бизнес процессов;
сокращении ручных работ менеджеров по продажам;
интеграции со сторонними системами: телефонии, вотсапом, Power BI.

Вторая. Воронка продаж не работала. Воронка продаж была нелогичная, сложная и единственная. В результате из одной воронки продаж родилось 5. Воронки переработали для отделов продаж, логистики, работы с дизайнерами, рекламаций и так далее. Подключили модуль amoCRM «Покупатели».

Третье. Переподключена телефония. Первоначальная телефония не сохраняло звонки. Интеграция с amoCRM постоянно «отваливалась». Перешли с Beeline на UIS. Важно упомянуть, что при переходе на новую телефонию, UIS «на ходу» доработал интеграцию для amoCRM для комфортной работы заказчика.

Четвертое. Не все каналы коммуникаций были подключены в amoCRM. В результате работ подключили все источники заявок: обратную форму заявок на сайте, вотсап, сообщения в инстаграме.

Пятое. До внедрения интернет маркетинг компании не поддавался расчетам, а также не было ясно как его правильно планировать и бюджетировать. Внедрение сквозной аналитики заняло 2 месяца. Задача усложнялась непопулярной версией CMS сайта и багами от amoCRM. Задача решена.

Шестое. Подключение виджетов в amoCRM. Для заказчика подобрали проверенные и функциональные виджеты, которые подключили в amoCRM. До этапа внедрения виджеты были самописные и полноценно не работали.

Седьмое. Менеджеры сопротивлялись работе в amoCRM. Задачу решаем до сих пор совместными с заказчиком усилиями.

Восьмое. Не было проведено обучение сотрудников и сотрудники Caprigo не понимали как правильно работать с системой. В итоге провели обучение и научили сотрудников работать.

Девятое. Не было быстрой и качественной технической поддержки. При продлении лицензий amoCRM через Biarch была предоставлена бесплатная техническая поддержка для amoCRM. Какие проблемы возникают: технические ошибки в работах виджетов, обновлении и обучении в работе amoCRM, доработки управленческих отчетов.

Результаты внедрения

Обучение. После полноценного обучения сотрудников и руководителей компании, сами руководители «на ходу» настраивают воронки по продажам и поля в amoCRM, получая от Биарха качественный консалтинг.

Воронка продаж. Компания работает в 12 воронках продаж. От продаж в рознице и производства, до мероприятий для оптового направления.

Качество работы с воронкой. В компании практически исчезли сделки с просроченными задачами, а также сделки без задач, что говорит об успешной работе с amoCRM.

Каналы коммуникаций. Подключены все каналы коммуникаций. Если раньше компания принимала заявки только по почте и телефону. То теперь подключены инстаграм, вотсап, формы обратной заявки на сайте. Ни одно обращение не теряется.

Телефония. При подключении хорошо работающей интеграции телефонии UIS и amoCRM стало возможно контролировать работу менеджеров по продажам. Часть сотрудников решено было поменять.

Сквозная аналитика. При полноценном внедрении сквозной аналитики от UIS расхождение между системами аналитики Google, сделками с суммами продаж в amoCRM практически нет (в пределах погрешности). В планах стоит внедрение вотсап сквозной аналитики. После внедрения сквозной аналитики компания постоянно увеличивает расходы в интернет маркетинг.

Техническая поддержка. Для качественной работы в amoCRM необходима постоянная поддержка 24/7. Всем сотрудникам клиента она предоставлена. Каждый вопрос, каждое сообщение сотрудники Каприго задают в удобном виде в WA и там же получают ответ.

Управленческие модули на POwer BI. В данный момент подключаются модули на базе Power BI по подписке. Является эксклюзивной разработкой Biarch для своих клиентов. Модули позволяют управлять всей компании на основе цифр, от коммуникаций и нагрузке менеджеров, глубокой аналитики по качеству работы с CRM системой до показателей из 1С (глубина чеков по филиалам, средние показатели по выручке, Средним чекам, финансовых показателям менеджеров, рентабельности и так далее.