Рейтинг проектов внедрения 2024

Что сделано:

1. Провели предпроектное обследование стратегии продаж и выстроили структуру работы с клиентами на всех стадиях:

a. Квалификация входящих заявок

b. Работа с холодной базой

c. Первичные продажи

d. Повторные продажи

e. Работа с отказами

f. Исполнение обязательств

g. Дебиторка

h. Документооборот


2. Провели аудит каждой стадии продаж, выстроили правильную этапность. На платформе «Sensei» выстроили 84 процесса, которые запускались (на момент написания кейса) 392 653 раз. Суммарная версия всех процессов в аккаунте – 1293. Именно столько раз вносились изменения в работу отдела продаж на основании обратной связи и анализа событий. В связке в виджетом «Триггеры от Команды F5» система ведет менеджера на всем пути работы с клиентом, учитывая тысячи вариантов развития событий.


3. Сделали бесшовной передачу клиента из отдела в отдел. После совершения продажи все данные, собранные менеджером, автоматически уходят в отдел исполнения обязательств, там валидируются на полноту и корректность. После того, как документы подготовлены, данные уходят к офис-менеджерам, которые занимаются вопросами документооборота, что является довольно важным этапом во взаимодействии с клиентом. Важно, что данные передаются в полностью автоматическом режиме, исключая прямую коммуникацию между сотрудниками вне CRM.


4. Убрали зависимость отдела продаж от удаленной бухгалтерии: теперь CRM сама назначает номера договоров и счетов, а также в режиме реального времени видит оплаты по выставленным счетам и ведет сделку автоматически по процессу до тех пор, пока не потребуется участие человека. Удаленная бухгалтерия же получает информацию в виде реестра о всех договорах и счетах.


5. Реализовали автоматическую передачу всех новых договоров в юридический отдел и их валидацию. В случае, если юрист не одобряет договор – система не дает пройти сделке дальше до тех пор, пока не будут убраны разногласия.


Результат:

1) Отдельная работа с квалификацией позволила выявить проблемы с трафиком: нецелевые заявки изучаются маркетингом, на основании анализа вносятся изменения в стратегию и перенастраиваются рекламные кампании, что положительно влияет на количество целевых лидов: с апреля 2022 по февраль 2024 показатель изменился с 23% до 39%.

2) На основании данных по работе менеджеров в воронке холодного обзвона выявлены паттерны, которые позволили улучшить методику сбора и фильтрации холодной базы. Конверсия при работе с холодной базой выросла с 3,9% до 5,7%.

3) Выросла конверсия в первичных продажах с 24,7% до 31,3% за счет постоянной оптимизации процессов продаж и более качественной квалификации на ранних стадиях.

4) Упростили работу с повторными продажами за счет автоматизации выставления счетов. Ранее на каждый счет могло уходить более 30 минут (с учетом ответа бухгалтерии с нумерацией).

5) Выстроена логика касаний потерянных клиентов на протяжении года, так как продажи B2B с большим CLTV. Работа с этим сегментом ранее практически не велась, поэтому мы сделали это направление одним из приоритетных в нашей работе и не прогадали. На текущий момент достигнуты следующие показатели

a. Всего на всех этапах 8801 сделка

b. Признаны потерянными 2679 сделок

c. Успешно вернули в переговоры о сотрудничестве 712 сделок: это 8,1% от общего количества сделок и 21% от всех закрытых сделок

d. Ещё 5410 сделок находятся в открытых статусах и в ближайший год мы ожидаем возврат в переговоры 21% от этого количества, а именно 1136 сделок

e. Статистика успешных сделок по возвращенным из отказа = 21% (на основании 712 сделок, что уже были возвращены).

f. Итого с апреля 2022 года было совершено 150 продаж и в ближайший год ожидается ещё 238.

6) Исполнение обязательств после продажи стало более прозрачным для всех участников процесса:

a. Клиент получает автоматические уведомления об изменении статуса работ

b. Менеджеры практически перестали тратить время на коммуникацию с клиентами, которые постоянно запрашивали информацию о ходе работ

c. Руководство видит общую картину по отделу исполнения и может планировать нагрузку на отдел исполнения

d. Стали единичными случаи передачи неверной\неполной информации из отдела продаж в отдел исполнения

7) Внедрили автоматические напоминания клиентам о предстоящих платежах. Также внедрили логику уведомлений в случае неисполнения обязательств со стороны клиентов. Построили дашборд, отображающий состояние дебиторской задолженности. Помогли внедрить KPI для менеджеров по работе с дебиторкой. В итоге дебиторка уменьшилась на 27,4%.

Что сделано:

В ходе исследования потребностей клиента было принято решение выполнить перенос данных с облачного решения Битрикс24 в коробочное решение, так как облачного функционала было недостаточно для реализации запросов компании. Переезд был осуществлен с помощью создания бэкапа облачного портала и развертывания коробочного решения на сервере клиента.


После осуществления "переезда" была приобретена подписка "Битрикс24. Маркет Плюс" для того, чтобы настроить через Zabotix обработку обращений в открытые линии. Данная функция в Битриксе позволяет прикреплять новые сообщения от клиента в текущую сделку. А также отображает историю взаимодействия с клиентом. В процессе доработки функционала были выполнены следующие настройки: Воронки: Отличительной особенностью считается, что заказчик имеет в своей структуре 5 различных компаний, которые занимаются одним видом деятельности и работают на одном портале Битрикс24.


Для разных компаний была настроена своя воронка внутри которой были распределены ролевые модели сотрудников. Воронки по сделкам разделены по компаниям. Когда клиент обращается в открытые линии компании, то в Битрикс24 формируется сделка и создается диалоговое окно. Для некоторых источников было настроено создание разных сделок при обращении в разные компании. Права доступа были настроены для следующих сотрудников: менеджеры продаж, руководители отдела продаж, старшие менеджеры, руководители компании, помощник руководителя, HR, бухгалтер. Воронка сделок позволяет отслеживать на какой стадии находится каждая заявка от клиента. Дает возможность перейти по ней и посмотреть историю сделки и актуальную информацию по ней.


Результат:

В результате типографии МДМпринт удалось настроить СRM-систему. Теперь сотрудники могут в формате единого окна работать с обращениями клиентов, которые систематизируются и автоматически направляются сотрудникам нужного подразделения. Эффективность сотрудников стала выше на 30%.

Что сделано:

Для группы компаний «МеталлИнвест» внедрили Битрикс24: оцифровали 4 отдела продаж, ускорили согласование документов, автоматизировали сделки и бизнес процессы, настроили корпоративный портал и объединили все каналы общения в одном окне.

В единый реестр в Битрикс24 перенесли клиентскую базу из разных источников: таблиц Excel и облачных сервисов. Информация хранилась у каждого менеджера отдельно и общей базы не было. Сейчас в реестре «МеталлИнвест» более 13 тысяч контактов и почти 6 тысяч компаний. Доступ к этим данным имеют все сотрудники отделов продаж.

Настройка полей в карточке сделки в Битрикс24.

Настройка воронок и туннелей продаж в Битрикс24.

Перевод работы других отделов в Битрикс24

Создание реестра заказов в Битрикс24 для отдела логистики

Интеграция Битрикс24 и 1С

Интеграция сайта компании и Битрикс24

Подключение корпоративной почты, email-рассылки с Битрикс24

Сопровождение и поддержка


Результат:

Объединили все коммуникации в одном окне: почта, мессенджеры, чат Битрикс24, группы, задачи, документы, мобильное приложение. Для работы в системе достаточно подключиться через браузер.

- Сократили сроки согласования документов.

- Оцифровали ведение сделок: сделка уходит в нужный отдел в зависимости от вида товара и двигается по воронке продаж. В CRM видно статус заявки, её стоимость, спецификацию, крайние сроки и комментарии по заказу.

- Автоматизировали бизнес-процессы в каждом отделе.

- Снизили нагрузку на IT-департамент. Специалистам не нужно поддерживать большое количество софта и устанавливать на компьютеры сотрудников отдельные программы. - Улучшили контроль: в Битрикс24 есть несколько видов отчётов и аналитики: статистика звонков, данные по логистике, информация по сделкам, загрузке менеджеров, водителей и так далее.

- Увеличили вовлечённость сотрудников с помощью корпоративного портала. Они активно пользуются живой лентой, общаются, публикуют новости, опросы, фото с мероприятий.

Что сделано:

Оцифровали работу отдела продаж, маркетингового и учебно-методического отделов, автоматизировали доступ студентов в учебный кабинет. Выручка института выросла с 20 до 72 млн рублей за 3 года, число заявок на обучение увеличилось с нескольких сотен — до 2600. Далее Вебфлай вместе с руководством и сотрудниками, которые задействованы в операционных процессах, описали, как и какие задачи выполняют специалисты, что им нравится и не нравится в нынешней работе, какие рутинные действия они совершают, и что можно улучшить. Только после экспертизы бизнес-процессов и их оптимизации Вебфлай начал оцифровку и внедрение IT-инструментов. Провели обучение и собрали обратную связь.


Адаптация коллектива к системе с изменениями заняла меньше недели. Оцифровали отдел продаж. Для сотрудников настроили воронку в Битрикс24 и распределение заявок, внедрили KPI. У системы есть интеграция с почтой, где настроены напоминания и автоматическая рассылка писем, и с телефонией. Также система связана с интернет-эквайрингом, и будущий студент автоматически получает ссылку для быстрой оплаты. В Битрикс24 сразу видно, оплатил ли слушатель деньги за курс.


Автоматизировали маркетинг. Институту оцифровали маркетинг и внедрили сквозную аналитику. Теперь в системе отображается общее количество сделок и продаж, с какого канала пришло больше или меньше клиентов, целевые это заявки или нет. Руководители видят все рекламные расходы и окупаемость канала, а их у ИСО более 20: сайты по направлениям обучения, лендинги для таргета и вебинаров, соцсети. Битрикс24 также показывает количество звонков по телефонии и писем с сайтов откуда приходят заявки, с какой рекламной кампании перешёл клиент и по какому запросу в поисковике человек нашёл сайт ИСО. Такая аналитика даёт понимание какой канал можно увеличить, а какой стоит закрыть и перераспределить бюджет.


Автоматизировали методический отдел. С помощью оцифровки процессов методический отдел избавили от ручного формирования документов: договоров, отчётов, сертификатов, дипломов. В Битрикс24 у сотрудников есть вся информация о студентах: программа обучения, сроки сдачи контрольных работ. Систему интегрировали с образовательной платформой Moodle.


Результат:

За 3 года x7 раз увеличилось количество заявок на обучение

+260% выросла выручка за 3 года

Выручка выросла с 20 млн рублей до 72 млн рублей в год,

Увеличилось количество заявок на обучение с нескольких сотен до 2600 в месяц, Ускорился процесс взаимодействия со студентами на всех этапах обучения, Сократились сроки подготовки отчётов для Минобразования: с нескольких дней до нескольких кликов,

Автоматизировали создание документов: дипломов, сертификатов, учебных планов, Внедрили план продаж и KPI,

Оптимизировали рекламные расходы за счёт сквозной аналитики,

Получили свыше 1300 положительных оценок и отзывов от студентов на картах и других ресурсах.

Что сделано:

Внедрение CRM В рамках работ по внедрению CRM провели:

- настройку карточек CRM и воронок продаж,

- настройку прав пользователей,

- настройку роботов,

- настройку интеграций,

- описание регламентов для менеджеров компании,

- обучение и разработку инструкций и обучающих видео.

Была проведена интеграция CRM Битрикс24 и 1C. Реализован обмен с несколькими 1С в разных редакциях:

Управление производственным предприятием(УПП), Управление торговлей (УТ). Были разработаны внешние обработки для каждой из 1С и в Битрикс24 разработана серия REST API-методов, поддерживающих интеграцию с 1С. Интеграция двусторонняя, обмен данными производится по следующим сущностям: Пользователи, Сделки (Заказы), Компании, Контакты. Кроме того, работы были осложнены тем, что 1С системы были ранее существенно доработаны под нужды заказчика. Часть пользователей работает в 1С УТ, а часть — в 1С УПП. Битрикс24 была настроена так, что осуществляется обмен с нужной 1С в зависимости от пользователя, который ответственный за ту или иную сущность.


Чтобы избежать отправки в 1С непроверенной или ошибочной информации, были разработаны условия на стороне Битрикс24, при которых передача данных будет осуществлена, а на стороне 1С в передаваемые из Битрикс24 сущности добавлен признак, указывающий на то, что данные необходимо проверить. Также была реализована интеграция с интернет-магазином, откуда производится импорт заказов.


Внедрение корпоративного портала. Реализована передача данных по сотрудникам в рамках обмена с несколькими 1С и таким образом удалось объединить в одной системе (Битрикс24) всех сотрудников компании из разных филиалов. Были внедрены в работу основные инструменты Битрикс24: Живая лента, Чат, Задачи, Календарь. Также были перенесены в Битрикс24 и автоматизированы некоторые бизнес-процессы компании. Например, многоступенчатое согласование договоров — это сложный бизнес-процесс с множеством параметров, который запускают менеджеры компании. Предусмотрено, что согласование документа проходит ряд стадий и несколько отделов. Причем в зависимости от выбранных параметров, бизнес-процесс будет проходить разные пути согласования.


Результат:

Основные результаты внедрения Битрикс24:

- топ-менеджмент получил возможность контролировать количество заказов и оперативно реагировать на ситуации с их обработкой в единой системе. Обработка заказов увеличилась в 3 раза: количество заявок на одного менеджера увеличилось с 15 до 45 ;

- отдел маркетинга стал работать с полной клиентской базой, используя передовые инструменты, интегрированные в Битрикс24;

- благодаря интеграции с 1С время обработки заказов сократилось в 2 раза. Время работы специалистов финансового отдела над бухгалтерскими отчетами также сократилось в 2 раза;

- выросла эффективность менеджеров отделов продаж: конверсия контракт к визиту выросла с 7% до 14%;

- был выстроен ряд бизнес-процессов и достигнута их прозрачность;

- сотрудники компании получили целый набор инструментов для организации работы внутри компании. Также после завершения работ по внедрению Битрикс24 были проведены вебинары для сотрудников компании заказчика, где рассматривались как общие вопросы по использованию новых инструментов и системы, так и специальные вопросы, затрагивающие внедренные решения по интеграции систем 1С и Битрикс24.

Что сделано:

Автоматизация системы заказов между клиентами и их заказчиками

Работа с заказами в компании устроена так: менеджер отправляет клиенту эксель-файл со списком товаров. Клиент получает документ, открывает его, отмечает нужные ему позиции и отправляет обратно. На основании выбранных позиций в 1С формируется заказ.

Теперь мы автоматизировали и доработали печатные формы заказа покупателя. С помощью специальных формул добавили в шаблон актуальные цены, остатки, скидки необходимые для оформления документов продаж.

Клиент выбирает нужное ему количество товаров, а менеджерам не нужно добавлять в документ какую-либо информацию, дописывать данные вручную. Вот так задача была решена, а скорость оформления заказа выросла в 5 раз.

Как перемещать товары в документах по отгрузке с помощью одной кнопки в 1С

При транспортировке косметики из Кореи оформляется упаковочный лист, который содержит список всех перевозимых товаров и является важным документом при отгрузке.

Стандартная форма версии 1С, которой пользовались менеджеры, не поддерживала перемещение позиций товара внутри упаковочного листа. Если раньше менеджер пытался переместить товары в документе, происходила путаница с нумерацией и страдала структура документа.

Мы доработали документ — добавили в расходный ордер кнопку смены позиции упаковочного листа. При нажатии этой кнопки сотрудник может поменять порядок расположения коробок с косметикой по своему усмотрению. Структура документа при этом не пострадает.


Результат:

В настоящее время ведем работы в рамках сопровождения. Дополнительно консультируем менеджеров, отвечаем на вопросы, по необходимости обучаем отдел продаж.

Сотрудничество с заказчиком только начинается, поэтому мы рассказали только часть разработок, которые настроили клиенту. Впереди у нас намечен большой фронт работ по автоматизации 1С заказчика.

Что сделано:

С ростом числа постоянных гостей возникла необходимость внедрить единую платформу автоматизации маркетинга, разработать программу лояльности, автоматизировать работу с промоакциями, запустить систему сбора информации о клиентах и их предпочтениях в централизованной CRM-системе, а также настроить персональные коммуникации с клиентами для увеличения среднего чека и продаж.

Дополнительной целью проекта стало снижение расходов на организацию маркетинговых процессов: как коммуникационных бюджетов за счет уменьшения стоимости контакта, так и человекочасов на процессинг - за счет автоматизации сегментации, коммуникаций, сбора данных. Кроме того, планировалось сокращение рекламных бюджетов за счет понимания ROMI от интернет-рекламы в офлайн-продажах.

На сайте https://burgerheroes.ru/register создана форма регистрации клиентов в программе лояльности, интегрированная по rest api с MCRM.

Гость переходит на форму регистрации в программе лояльности (отслеживается канал перехода на регистрацию по utm), заполняет анкету, подтверждает данные, принимает условия оферты. После этого клиент попадает в базу MCRM, для него создается электронная карта лояльности Wallet, которую он устанавливает в смартфон. На карте выводится имя владельца, бонусный баланс, контакты бургер-баров, ссылка на доставку, реферальная ссылка для приглашения друзей (пригласивший получает кешбэк с покупок приглашенного в течение определенного времени).

Далее запускаются механики, направленные на вовлечение: повышенный кешбэк за первые покупки, приветственные бонусы. Гость использует карту при покупках в барах и онлайн под единым профилем клиента, что дает возможность копить и тратить бонусы в любом баре, при доставке и в региональных франшизных точках.

В CRM внедрили сегментацию по активности: активные, фанаты, приверженцы, отток, ушедшие. В зависимости от активности или в связи с бездействием клиента запускаются различные механики на поощрение увеличения.

Автоматизация коммуникации клиентов в зависимости от их активности позволяет не только информировать об акциях, новинках, фичах и коллаборациях с различными брендами, но и стимулировать продажи и собирать отзывы.

Результат:

Реализация проекта по внедрению единой CRM-системы и электронных карт лояльности Wallet показала следующие результаты:

1. Средний чек через CRM-систему оказался на 25% выше, чем средний чек без использования карты Wallet.
2. QR по рассылкам – от 30% (при условии стоимости касания с гостем 0,1 руб.).
3. Информационные рассылки (с количеством баллов, с призывом потратить баллы) достигают ROMI в 350%, CR в 35%.
4. Средний ROMI по акционным рассылкам составляет 1 100%.
5. За счет проведения акций через CRM за календарный период (месяц, две недели) можно увеличить выручку до 7%.
6. Благодаря автоматизации маркетинга, в текущий момент для поддержки клиентской базы и всех механик программы лояльности достаточно одного сотрудника.

Что сделано:

Настроили воронку продаж;

Вычистили дубли в CRM-системе;

Подключили MoreKIT для закрытия запросов, который не позволяет штатный функционал сервисов;

Кастомизировали бронь в Profitbase;

Наполнили CRM-систему кастомными виджетами;

Добавили функционал по системе лояльности. Мы переключили Sipuni на нашу интеграцию — она подразумевает под собой прохождение логики создания сущностей в CRM-системе по телефонии через MoreKIT. Такое решение позволяет минимизировать шанс создания дублей, а также корректно распределять контакты и создавать сделки только в тех случаях, когда это необходимо. После этого нужно было перенастроить номера и схему и пересобрать интеграцию с CoMagic и добавить события по принятым и пропущенным звонкам.


Специально для маркетологов мы добавили отдельный процесс, который дообогащает сделку данными, которые передаёт сервис аналитики, например, с внешнего источника или со статичных номеров пришёл звонок, а также указывает рекламные каналы. К основному сайту застройщика мы разработали интеграцию по прикреплению помещений в карточку сделки при передаче данных по квартире с сайта, так как отраслевая экосистема застройщика не закрывала данное пожелание клиента. Для удобства передачи информации мы также создали связку между разными отделами и воронками ипотеки и договорного отдела.


Система лояльности. Для застройщика мы настроили систему лояльности «Приведи друга». Теперь amoCRM проводит полноценную автоматическую проверку нового контакта, приведённого клиентом, и делает пометки, новый ли это контакт в клиентской базе, или до этого он уже был в списке. Реализовать эту функцию удалось при помощи интеграционной платформы MoreKIT. Программа лояльности стала автоматизированным инструментом для маркетологов и дополнительным каналом лидогенерации в продажах.


Спам-звонки с классифайд-площадки. В процессе внедрения клиенту стали приходить спам-звонки. Специалисты WEB-Regata совместно с клиентом выяснили, что приходят эти звонки по одному из классифайдов. Чтобы решить эту проблему, мы выделили отдельный номер для каждой площадки и частично изолировали данные заявки от общего пула до квалификации.


Обучение и техподдержка.


Результат:

Результатом этого проекта является полностью рабочая система. Одной из ключевых задач в проекте было масштабирование отдела продаж. После внедрения newton могут вывести за минимальный объем работ и времени сразу нескольких новых менеджеров ОП. В данный момент клиент планирует развивать CRM-систему и подключать новые сервисы. Это расширит возможности отдела продаж и отдела маркетинга и упростит работу менеджеров. В будущем мы могли бы подключить клиенту сервисы по выдаче ключей и провести интеграцию с сервисами электронной регистрации в Росреестре и с ипотечными сервисами.

Что сделано:

Цели внедрения и автоматизации

Получение инструмента для эффективного управления продажами и клиентской базой. Увеличение конверсии при ведении сделок менеджерами. Обеспечение возможности для руководителей контролировать эффективность работы сотрудников через KPI. Автоматическая сегментация клиентской базы для целенаправленной работы. Интеграция телефонии для улучшения обслуживания и контроля коммуникации.

Этапы разработки:

Настройка системы с учетом специфики организации с возможностью дальнейшего расширения.

Доработки для автоматического выполнения действий с клиентами.

Типовая интеграция с виртуальной АТС.

Настройка контроля KPI сотрудников и разработка системы мотивации. Автоматическая сегментация клиентской базы.

Настройка отчетов для анализа продаж и работы с клиентами.

Интеграция с мессенджером для оперативного общения с клиентами.


Результат:

Увеличение конверсии: Конверсия при ведении сделок увеличилась на 25% благодаря автоматизации процессов продаж и более успешному завершению сделок. Сокращение ошибок и дублирования данных: Благодаря единой CRM системе удалось сократить дублирование данных на 30%, что привело к уменьшению ошибок и снижению затрат на их исправление.

Увеличение прибыли: Автоматизированная система отслеживания сделок позволила своевременно предоставлять клиентам дополнительные товары и услуги, увеличивая объем продаж и прибыль компании на 20%.

Удержание клиентов: Благодаря системе управления контактами компания стала более внимательно и структурировано обрабатывать запросы клиентов, что привело к снижению ухода клиентов на 15%.

Улучшение отчетности и аналитики: Внедрение CRM позволило компании получить более детальную аналитику о клиентской активности и структурировать отчетность, что улучшило возможности принятия стратегических решений.

Повышение операционной эффективности: Благодаря автоматизации бизнес-процессов и увеличению прозрачности работы, операционная эффективность компании увеличилась на 30%.

Улучшение контроля за работой сотрудников: Внедрение системы KPI и отчетов о работе сотрудников позволило руководству более точно контролировать эффективность их работы

Что сделано:

1. Процесс внедрение состоял из следующих этапов: Выявление проблем:

• Компания столкнулась с ручным сбором отчетности, отвалом клиентов и низкой конверсией продаж из-за неэффективной работы менеджеров.

2. Постановка целей автоматизации:

• Цели включали автоматизацию рутинных процессов, обеспечение прозрачности работы менеджеров и создание удобного инструмента для взаимодействия с клиентами.

3. Автоматизация бизнес-процессов:

• Внедрение CRM началось с автоматизации ключевых бизнес-процессов, таких как управление воронкой продаж, автораспаковка электронной почты и создание карточек сделок.

4. Улучшение отчетности:

• Разработана система анализа задач, причин отказа клиентов, а также динамики продаж по различным параметрам для более полного контроля и принятия обоснованных решений.

5. Сегментация клиентов:

• Внедрена система сегментации клиентов по различным характеристикам для более целевого и эффективного взаимодействия.

6. Разработка инструментов для менеджеров и руководителей:

• Созданы специальные функционалы для фиксации поставщиков клиента, фильтрации спам-звонков, оперативного создания заказов и управления задачами.

7. Интеграция с телефонией и создание инструментов для руководителей:

• Проведена интеграция с телефонией и созданы инструменты для руководителей, такие как рабочее место для контроля клиентов и формирование отчетов по результатам работы.


Результат:

1. Сокращение времени выполнения задач: Автоматизация бизнес-процессов позволила сократить время выполнения рутинных задач менеджеров, что повысило общую производительность труда и уменьшило вероятность задержек и просрочек.

2. Улучшение прозрачности работы: Внедрение отчетности на основе CRM позволило руководству компании получать более полную и объективную информацию о деятельности менеджеров, что способствует принятию более обоснованных решений. 3. Эффективное взаимодействие с клиентами: Благодаря сегментации клиентов и созданию инструментов для менеджеров удалось улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию продаж.

4. Повышение лояльности клиентов: Улучшенное автоматизированное взаимодействие с клиентами сократило задержки, уменьшило влияние человеческого фактора и способствовало своевременному устранению спорных вопросов, что повысило лояльность клиентов.

5. Увеличение операционной эффективности: Внедрение CRM-системы сопровождалось увеличением операционной эффективности компании благодаря автоматизации процессов и улучшению контроля над деятельностью персонала. Эти изменения существенно повлияли на результативность работы компании и ее взаимоотношения с клиентами, что отразилось на ее общей эффективности и конкурентоспособности на рынке

Что сделано:

1. Комплексное внедрение amoCRM

2. Интеграция с 1С и сервисом Archimed+

3. Настройка воронки Покупатели

4. Настройка корпоративного мессенджера - пачка


Результат:

После внедрения amoCRM улучшилось качество и повысилось количество повторных обращений на 23%

Налажена система коммуникации внутри компании

Что сделано:

1) Написали кастомную интеграцию с ростелеком - retailcrm + автоматическое создание заказов на звонки и пропущенные

2) Интегрировали сайт на друпал с retailcrm

3) Добавили передачу брошенных корзин для прозвона таких заказов.

4) Разработан отдельный интерфейс флориста. Каждый флорист находится в своем экране, и видит поступающие заказы

5) Все заказы оформленные через корзину полностью автоматизированы.

6) Бот для курьеров. Каждый курьер закреплен за своим магазинов. При поступлении заказа (когда собран) курьеру приходит информация о адресе доставки, времени, и расстоянии от магазина

7) Автоматическое распределение заказов. Мы разработали алгоритм, полностью автоматически распределяет заказы по магазинам. Весь город разбит на зоны доставки, в каждой зоне находится 1-5 магазина . При поступлении заказа алгоритм учитывает адрес клиента, к какой он зоне принадлежит. Выбирает ближайший магазин до доставке, с учетом времени доставки, времени работы магазина и времени на доставку. Отправляет первому подходящему магазину запрос на данный заказ. Если магазин не может взять заказ, передается следующему в данной зоне. В случае отказа всех, статус заказа меняется на "не принят ГЕО" и передается в центральный магазин. 8) Служба контроля качества - фотопоток

9) Данные о заказах и конверсии передаются в яндекс-метрику для расчета эффективности трафика и корректировки рекламы

10) автоматизировали выдачу денежных и закрывающих чеков


Результат:

1) Сократили оплату за CRM в 7 раз. (до это более 100 человек работало в CRM)

2) на 41% уменьшилась нагрузка на ОКК. Отдел ОКК видит все собранные букеты, и уменьшилось количество обращений по доставке не вовремя.

3) Ранее работало 3 логиста, сейчас все автоматически распределяется и без ошибок 4) На 12% ускорилось время работы флориста, за счет того что только собирает заказ 5) Существенно уменьшилось количество "косяков"

6) За счет брошенной корзины увеличилось количество заказов на 3%

7) Сократились расходы на рекламы, после заказа, клиент попадает в сегмент, которому не показывается реклама.

Что сделано:

1. Интеграция телефонии: внутренние номера и телефонные аппараты внесли в Битрикс, настроили распределение входящих и исходящих звонков в соответствии с согласованной схемой, фиксацию звонков в CRM с возможностью прослушки записей. 2. Интеграция почты: согласовали список личных email и корпоративного email отдела продаж для интеграции почты с Битрикс24, обучили самостоятельно подключить персональные и корпоративные email. Совместно с клиентом проверили отправку и получение писем, их фиксацию в карточках CRM.

3. Интеграция мессенджера WhatsApp с Битрикс24 настроена с помощью сервиса Wazzup.

4. Создан сквозной идентификатор для всех сущностей, связанных с одной сделкой. В стандартной настройке Битрикс24 поиск по номеру договора выдаст только сам документ, а при поиске через сделку внутри карточки сделки придется сопоставлять информацию из двух вкладок: связанные элементы будут во вкладке "связи", задачи - в таймлайне в перемешку с "историей". Мы использовали ID сделки, который включили в номера всех связанных со сделкой документов и задач. Теперь по номеру ID в Битрикс24 можно легко найти и сделку и сразу все, что с ней связано.

5. Доработка бизнес-процесса с учетом изменения воронки продаж. Заказчик предоставил блок-схемы готовых воронок (в Умном веке их две), с новыми стадиями и автоматизированными задачами, которых в процессе ранее не было.

6. Внедрили шаблоны документов, чтобы формировать их из CRM с автоматическим заполнением данных. Реквизиты, счета на оплату для двух компаний, договора поставки и монтажа — все в двух вариантах для ИП и для юр. лиц.

7. Создали пользовательский отчет для маркетинга и стратегического планирования: дашборд на базе сервиса для бизнес-аналитики Yandex DataLens, который подключили к Битрикс24. Отчёт опирается на поля, которые созданы вручную (внутри Битрикс24 визуализации таких данных нет): несколько видов конверсии, много средних показателей, возможность фильтрации по пользовательским полям и ценовому диапазону.


Результат:

1. До обращения к нам телефония в компании работала отдельно от Битрикс24. Менеджеры принимали звонки на мобильный телефон, записи разговоров не попадали в CRM. Та же ситуация с мессенджерами и почтой. Теперь все каналы коммуникации с клиентом подключены к CRM. Все обращения и договоренности менеджера с клиентом сразу сохраняются в одной системе. Звонки распределяются в соответствии с выбранным сценарием, записи разговоров можно слушать из карточки клиента. Менеджер может писать клиенту на почту прямо из CRM и вся переписка останется в карточке клиента. Сообщения из мессенджера с помощью сервиса Wazzup приходят в чаты в CRM.

2. Воронка продаж в CRM не соответствовала действующему сценарию процесса продажи. Требовалась доработка с учетом изменений, которые уже внесли в схему бизнес-процесса в Miro. Теперь воронки продаж реализованы в соответствии со схемой и отражают реальный процесс.

3. Еще одна проблема — непрозрачность процессов и движения финансов. Процесс выяснения ситуации по сделке каждый раз вызывал у клиента боль: долгий и сложный поиск информации, путаница в данных и ошибки в документах, в результате внесения данных менеджерами вручную. Реализованные задачи по автоматизации процессов сократили число ручных операций и связанных с ними ошибок, работа менеджеров стала проще, а поиск информации быстрее и удобнее.

4. Ранее, для анализа деятельности компании руководители Умного века вручную собирали и считали в таблицах Excel различные показатели, сопоставляли данные и искали закономерности, чтобы сделать выводы для дальнейшего стратегического планирования. После создания и подключения к Битрикс24 дашборда на базе Yandex DataLens стало проще - для формирования отчета теперь нужна лишь пара-тройка кликов. Четкое осознание этапов воронок помогает Умному веку более детально настраивать аналитику и фиксировать ту важную часть воронки, которая нужна им для масштабирования бизнеса.

Что сделано:

Для управления продажами уже была настроена система amoCRM+Profitbase, но её работу можно было улучшить:
В системе было много дублей, из-за этого менеджеры теряли информацию по клиентам.
Не было распределения заявок по менеджерам: часть теплых заявок от клиентов оставались без внимания менеджера по продажам.
Воронка продаж была недонастроена, поэтому продажа проходила не по тому бизнес-процессу, который закладывался.
Из-за этих недочётов менеджеры не видели пользы от CRM — им приходилось держать информацию в голове и копаться в дублях, а помощи от системы было мало.

Что сделала WEB-Regata:

1. Внесли корректировки в воронку продаж отредактировали этапы и логику перемещения лида
2. Изменили правила автозадач чтобы их не было слишком много (тогда менеджеры перестают их замечать)
3. Настроили генерацию документов теперь сформировать договор можно за 1 клик прямо из CRM
4. Настроили автоматическую калькуляцию из полей квартиры в Profitbase и данных, занесенных менеджером в amoCRM
5. Перенастроили правила бронирования разграничили условия бронирования для разных сотрудников
6. Настроили уведомления для руководителя отдела продаж если сделка идёт с отклонением от бизнес-процесса
7. Настроили интеграцию с кабинетом Брокера
8. Подключили WhatsApp для общения с клиентами

Результат:

Эти настройки позволили:
Оптимизировать работу менеджеров: теперь они тратят время на общение с клиентами, а не на рутинные задачи.
Провести интеграцию между CRM и системой сквозной аналитики для оценки эффективности маркетинга.
Внедрять новые тестовые инструменты для проверки маркетинговых гипотез.
Сделать более прозрачной работу с брокерами.
В итоге St Michael получили систему, которая помогает менеджерам — забирает на себя работу с объектами, расчетами, документами, и подсказывает менеджеру, что делать дальше. Как и должна CRM.

Что сделано:

Во время аудита мы провели анализ эффективности настроенных воронок продаж и операционных процессов. После завершения аудита нам удалось сформулировать следующие зоны роста:

— Отсутствие контроля за работой менеджера Сотрудники компании сами определяют, какую сделку взять в работу, и зачастую принимают решение не в лучшую сторону, этому свидетельствует потери сделок клиентов, которые готовы купить продукт «здесь и сейчас».

— Отсутствие системной работы при недозвоне и перезвоне Менеджеры отправляют клиента на стадию «Взят в работу» после любого результата коммуникации, в том числе «недозвона» или «перезвона», Это искажает аналитику и приводит к неправильным пониманием процесса. Стадия «Взят в работу» сама по себе не раскрывает смысла и не позволяет точно определить, какой этап сделки прошел клиент.

— Отсутствие автоматизации при создании документов Порой это приводит к временным затратам, ошибкам, задержкам в выдаче документов, и как следствие - к неудовлетворенности клиентов и упущенным возможностям.

— Отсутствие внедрения автоматических касаний клиента на ключевых этапах взаимодействия с компанией


Исходя из сформулированных проблем, было принято реализовать для клиента полноценную автоматизацию воронок продаж с помощью BPMN платформы Sensei.


Результат:

1. Автоматизировали распределение сделок в соответствии с графиками работы и внедрили инструмент Workplaces Workplaces — это инструмент, который позволил настроить рабочее пространство отдельных сотрудников и целых отделов. Функционал представляет из себя панель администратора, в которой руководитель задает настройки рабочего дня менеджера: с какими задачами и в какие интервалы времени он должен работать.


2. Оптимизировали сценарии, в случае, если менеджер не дозванивается до клиента или клиент просит перезвонить Теперь весь этот процесс будет для менеджера автоматическим, BPM платформа автоматически посчитает количество попыток дозвона до клиента, сменит статус у сделки и посчитает время следующей задачи.


3. Полностью автоматизировали работу с документами с помощью виджета «Документооборот» от NOVA Документы формируются в один клик, на основании информации в заполненной карточки сделки.

4. Оцифровали внутренний регламент компании и автоматизировали работу менеджера благодаря BPMN платформе, по принципу Task Flow Теперь в рабочих задачах, которые ставит amoCRM, появились выборы результата коммуникации.

Что сделано:

1. Реализована механика отправки кандидата от внешних рекрутеров на работу без участия сотрудника посредством телеграм-бота. В бот внедрены следующие механики: – модерация внешнего рекрутера;

– отправка данных устраиваемого кандидата и фото документов;

– автоматический скоринг на предмет подходящих кандидату вакансий и наиболее приоритетных к закрытию позиций на базе данных Google-таблиц;

– автоматическое распознавание паспортных данных и проверка кандидата на благонадежность;

– отправка кандидата на одобрение модератору в Telegram: модератор может одобрить, отклонить или перенаправить заявку на другой объект. Синхронизация двухсторонняя, ответственные уведомляются о любых изменениях. Все кандидаты автоматически попадают в amoCRM и перемещаются по воронке.

2. Внедрены рассылки кандидатам в WhatsApp Business на каждом шаге трудоустройства и адаптации.

3. Настроена интеграция CRM с четырьмя аккаунтами Авито. Так как Авито – один из основных источников привлечения новых кандидатов, для него выстроен отдельный бизнес-процесс, позволяющий автоматически распределять отклики по нескольким группам в зависимости от кабинета и специфики вакансии. Также полностью выстроена логика процесса подбора, позволяющая получать полезную аналитику по этому рекламному каналу.

4. Настроена трехсторонняя интеграция с 1С, amoCRM и телеграм-ботом: внешний рекрутер уведомляется о направленном ему сотруднике и его результатах работы.

5. Выстроена работа отдела качества в amoCRM для обработки обращений от трудоустроенных клиентов со всех объектов. Обращения распределяются по темам, объектам и частоте поступления: это способствует проведению качественной аналитики и предприятию действий для сокращения подобных запросов.


Результат:

Показатели сняты до запуска проекта в 2021 году, в ноябре 2022 и 2023 года.

Количество трудоустроенных увеличилось в 7,5 раз за первый год, в 24 раза за второй год. До внедрения — 250 трудоустроенных в месяц, после внедрения через год — 2 тыс. в месяц, через 2 года — 6 тыс. в месяц. При этом количество персонала увеличилось в лишь 2,5 раза: ранее 42 трудоустроенных на одного сотрудника, сейчас – 188 трудоустроенных на одного сотрудника. Пропускная способность увеличилась в 3 раза, т. е. один сотрудник делает работу троих, благодаря автоматизации;


– Конверсия в трудоустройство по новым кандидатам увеличилась почти в 2 раза (с 14% до 29%)


– Количество постоянного персонала выросло с 35% до 55%. Поскольку сотрудники работают вахтовым методом, 55% трудоустроенных продлевают вахту или переходят на другой объект, но остаются в компании.


– Внедрение сквозных процессов на базе Sensei BPM и инструмента Workplaces позволило:


на 50% сократить время адаптации сотрудника КЦ;

оптимизировать порядок работы: все сотрудники следуют единому стандарту, система сама подсказывает менеджеру, что и в какой момент нужно делать;

выполнять на 39% больше задач в день и на 19% увеличить общее количество целевых действий сотрудника.


– Внедрение уведомлений на объектах в WhatsApp сократило около 30 минут работы HR-менеджеров и сотрудников КЦ в день;


– Телеграм-бот для работы с внешними рекрутерами позволил высвободить 50% времени менеджера по работе с агентами. За первый месяц работы было направлено менее 427 соискателей, на текущий момент ежемесячно направляется свыше 1500 соискателей. Благодаря автоматизации процессов одному менеджеру удается обрабатывать 750 кандидатов в месяц – в 23 раза больше, чем до внедрения.


– Благодаря выстроенным механикам рассылок в WhatsApp удалось сэкономить до 500 тыс. руб за два месяца без ухудшения качества работы.

Что сделано:

С этим клиентом мы сотрудничаем уже три года — и каждый раз убеждаемся: идеальных проектов не бывает. CRM — быстрая и динамично развивающая машина, которая требует постоянного обслуживания, ремонта и заботы. За последний год мы сделали интеграцию с более чем 30 источниками заявок от потенциальных соискателей для HR-департамента. После этого мы сделали модуль, который автоматически выгружает вакансии на все необходимые платформы и даже сделали автоматическую систему квалификации соискателей. Также мы добавили в проект голосовые роботы и начали работу в направлении найма не только линейного, но и административного персонала.


Результат:

Тут можно дать показатели, которые скажут за нас лучше, чем любые слова:

+78% эффективности каждого HR-менеджера

+61% обработанных лидов

-50% от цикла сделки

+12% конверсии из отклика в выход на работу

5 000 000 Wababa-коинов на WA-маркетинг внутри CRM за полгода использования

И для всего этого не пришлось «раздувать» штат в 2-3-4-5 раз, достаточно было увеличить команду на 20%.

Что сделано:

Отдел Горячая Линия.

При подключении к Битрикс24 отдела Горячей Линии был разработан MVP продукта «модуль оператора», который увеличит скорость работы сотрудника благодаря возможности прямо во время звонка просмотреть информацию о водителе и Поставке, зафиксировать факт обращения, связаться с ответственными по Поставке сотрудниками (менеджер, логист, общий контактный адрес склада) посредством почты. В процессе дальнейшего общения возникла необходимость включить в «Модуль оператора» смарт-процесс

Маршруты (в котором хранится вся информация по поставкам в рейсе) и настроить интеграцию в SAP для этой сущности.

Отдел HoReCA Менеджеры отдела HoReCA работают в разных системах SAP, 1С, внутренние программы, таблицы Excel. Что осложняло процесс коммуникаций и быстрого решения рабочих вопросов. Для улучшения работы была настроена интеграция с системами SAP и 1С для вывода всей необходимой информации менеджерам HoReCA. А также подключение WhatsApp и телефонии.


Результат:

Продаж не предусмотрено. Используется как витрина, Горячие линии только внедряются, но можно говорить про улучшение качества работы, что обращения теперь не теряются и сразу фиксируются проблемы на рейсе.

Что сделано:

1) Провели аудит всех стадий продаж: квалификация, первичные продажи, повторные продажи. Аудировали как владельца студии, так и менеджеров по продажам. На этом этапе столкнулись с тем, что линейный персонал и руководители видели работу с клиентом по-разному. Пришлось приводить к одному знаменателю.

2) На основании аудита описали процессы "as is" и предложили свое видение процессов "to be". Настояли на том, чтоб компания начала работать с теми, кто не купил сразу. Предложили автоматизировать и клиентский сервис. Как во время продажи, так и постпродажный.

3) Согласовали переход от продаж в соцсетях к продажам по телефону. По нашему опыту это должно положительно повлиять на конверсию и скорость обработки заявок. 4) Внедрили речевую аналитику на базе «Voice AI от Команды F5».

5) На базе платформы Sensei собрали процессы под все стадии продаж (task flow). В дальнейшем это позволило нам видеть проблемы в конверсии не только на уровне этапа в воронке, но и на уровне процесса. Внедрили инструмент Sensei Workplaces.

6) Автоматизировали выставление счетов и получение информации об оплатах.

7) Запустили реферальную систему на базе виджета «Триггеры от команды F5». Имея подобный опыт, мы знали, что довольный клиент не так уж часто сам рекомендует продукт или услугу, если его не мотивировать. Теперь после прохождения NPS клиент стал получать промокоды для своих друзей.

8) Развернули телефонию на базе UiS с распределением звонков по менеджерам в зависимости от их графика работы.

9) Выделили 14 сегментов клиентов и предложили гипотезы по взаимодействию с ними на уровне редиректа\ретаргета для увеличения конверсии на всех стадиях продаж.

10) Построили отчеты со всеми ключевыми показателями отдела продаж в Google Sheets с возможностью отслеживать динамику изменений неделя к неделе и месяц к месяцу.

11) Автоматизировали обучение работы в системе для линейного персонала.


Результат:

1) Появились стандарты работы для менеджеров по продажам. Это позволило оценивать их работу не интуитивно, а на основании цифр. На основании этих оценок была сделана ротация менеджеров: компанию покинули те, кто не был готов работать так, как требовалось и вместо них были набраны новые сотрудники, требования к которым были формализованы. Для небольшого бизнеса это было настоящей революцией.

2) 37% клиентов стали обрабатываться по телефону. Конверсия в успех при продаже в соцсетях – 11,3%, конверсия в успех при продаже по телефону – 17,8%. Средняя конверсия – 13,7%. Цикл сделки в назначение на консультацию сократился с 3 дней до нескольких часов. Мы связываем это с тем, что по телефону готовы общаться клиенты из сегментов A и B.

3) Речевая аналитика всех звонков позволила отойти от выборочных проверок и дала полноценную картину по проблемам в коммуникации у менеджеров. Эти данные стали триггером для найма приходящего тренера по продажам.

4) Аналитика внутри процессов Sensei позволила обратить внимание на конкретные шаги, где сильно падала конверсия в успех. Изучив необходимое количество сделок мы увидели, что где-то у менеджера не хватало квалификации, а где-то полномочий, чтоб исход был позитивным. Ситуации с квалификацией менеджеров мы передали тренеру, а с полномочиями уже разбирался владелец: их расширили. Все это позволило увеличить микроконверсию на ключевом этапе воронки: назначение консультации с 37% до 44,2%.

5) Sensei позволил снять с менеджеров операционную нагрузку по ведению CRM настолько, насколько это было возможно. Вероятность ошибки из-за человеческого фактора свелась практически до нуля.

6) Sensei Workplaces решил проблему приоритизации задач менеджеров, сократил время на нецелевые действия в системе: переходы из раздела в раздел, размышления о том, с каким клиентом работать в какой очередности.

7) Автоматизировав выставление счетов на и отслеживание оплат мы добились сокращения времени на эти действия с 10-15 минут до 20 секунд на каждый счет.

8) Реферальная система предназначалась для довольных клиентов, для этого наладили сбор NPS и неожиданно решили проблему с негативными ситуациями у клиентов. За 3 месяца NPS вырос с 91% до 97%. А реферальная система к августу 2023 года привела ещё 47 клиентов. Затраты на привлечение клиентов-рефералов составили 41% от стоимости привлечения стандартными средствами маркетинга.

9) Глубокая сегментация клиентов позволила разработать маркетологу заказчика стратегию для ретаргета\редиректа. На каждом этапе воронки были настроены свои цепочки показа рекламы в зависимости от ряда факторов. Максимально близко это описывает лестница Бена Ханта. Сделав замеры через 3 месяца и через 6 месяцев после внедрения, мы зафиксировали рост общей конверсии в первичных продажах c 13.7% до 18,1%. Рост составил 32% всего за 3 месяца за счет персонализированной рекламы.

10) Отдельно хотим отметить эффективность работ с сегментом отказников. Спустя 6 месяцев после внедрения мы зафиксировали 3,7% продаж по тем клиентам, которые не купили сразу или выбрали конкурентов. Это позволило поднять общую конверсию до 21,8%.

11) Работа с ключевыми показателями в динамике (неделя к неделе) позволили собственнику выйти из микроменеджмента и освободить около 60 часов в месяц.

Какую CRM внедрили?



ТРАНСБАЗА.CRM и Авито



Период проекта



3 месяца





Описание кейса:

Авито и ТРАНСБАЗА делают первые в России маркетплейсы по аренде спецтехники, полностью интегрированные с CRM-системой:



• от онлайн-заказа в Авито до автоматизированного процесса подбора и резервирования техники в CRM-системе исполнителя;

• С помощью онлайн-платформ для оформления документов.



Существует множество чатов, чат-ботов и веб-сайтов, которые обещают помочь арендовать спецтехнику. Но часто в онлайн-каталоге, представленном на этих ресурсах, нет информации о наличии и наличии техники.



Совместный проект «Авито» и «ТРАНСБАЗА» решили эту задачу, обеспечив арендаторам и владельцам техники безопасность, честность и прозрачность арендных сделок.



Один из примеров этого проекта – компания РАЙЗ-М, специализирующаяся на аренде подъемно-транспортного оборудования.

РАЙЗ-М использует ТРАНСБАЗА.CRM для учета в аренду и получения в системе новых заказов.





Каких результатов удалось достичь? *

Ави и ТРАНСБАЗА.CRM вывели бизнес-процессы компании РАЙЗ-М и других арендных компаний на полностью автоматизированном уровне:

• Онлайн-оформление заказа аренды в приложении и на сайте Авито;

• Автоматизированный поиск и подбор техники по разным арендным компаниям во всех регионах России на основе данных о ее доступности в TRANSBAZA.CRM;

• Мгновенное оформление заказа и бронирования техники с учётом тарифов на аренду и загрузку графики;

• Онлайн оплата картой или по счёту;

• Автоматическое создание всех необходимых документов и отправка их клиентов в приложении Авито и по электронной почте;

• Автоматическое управление отчётностью.



Совместный проект Авито и ТРАНСБАЗА дает возможность выгодных и безопасных сделок:



Исполнителям (собственникам): техника

• Помогает найти клиентов, предоставляет услуги аренды, оформляет заказы напрямую в ТРАНСБАЗА.CRM;

• Обеспечивает расчеты безопасности с помощью механизма высокого уровня оплаты. Арендатор просто не сможет отключить с вами изменение, если у него на счете не будет средств, достаточных для оплаты услуги;

• Упрощает документооборот. Все правовые и финансовые документы по сделке оформляются непосредственно в системе, там же осуществляется обмен документами с контрагентом;



Клиентам (арендаторам):

• Поиск исполнителя происходит быстрее и удобнее. Не нужно связываться с каждым потенциальным исполнителем напрямую, достаточно соблюдая требуемые критерии поиска – и будет подобрано оборудование с учетом информации об актуальном графике загрузки оборудования);

• Прозрачные условия и безопасность сделки. Финансовые взаиморасчеты происходят внутри системы.

• Хороший сервис. Риск потери репутации мотивирует исполнителя постоянно соблюдать качество предоставляемых услуг;





Все говорят про аренду спецтехники как в такси, а мы уже ее сделали! Будущее уже наступило сегодня!



И всё это является дополнением к преимуществам, которые даёт TRANSBAZA.CRM:



• Динамическое ценообразование, гибкое планирование и удобный календарь потоков загрузки техники на 10%.

Что сделано:

Проанализированы процессы продаж в компании, затронуты процессы Складского учёта, а также процессы бухгалтерского учёта. Для точек касания клиентов по контактам и компаниям был создан Бизнес-процесс на создание, который в конце месяца 25-го числа и 28-го собирает сделки без оплат и отправляет уведомление клиенту. 1-го числа если неоплаченные сделки у клиента остались, все клиенты формируются по менеджеру и ему отсылается уведомление о должниках. Отказ от товара важный процесс, поэтому когда клиент отказывается от товара, менеджер запускает процесс

Отказ товара.

Собственный БП: Процесс сборки заказа на складе;

Процесс уведомления клиентов и менеджеров о должниках;

Процесс отказа клиента от товара;

Подключен коннектор платежных систем для формирования ссылки на оплату клиенту. Реализовано создание QR кода для оплаты. ABC-отчёт : Скрипт берёт весь товар за последние 3 мес., пол года, год по всем продажам и указать в товарах Категорию продажи: хорошо А, средне В, плохо С.

1) скрипт будет предупреждать о мин. остатках по А,В, а закупщики будут сразу видеть ликвидный товар.

2) неликвид С, который лежит долго и плохо продается будут продаваться по хорошим скидкам (дабы высвободить оборотные средства для закупки ликвидного товара). Если значение остатка товара на складе становится меньше или равно процентному соотношению проданных товаров и остатков за период, то скрипт отправляет уведомление в отдел закупки о необходимости пополнить запасы. Проведенные работы по внедрению CRM: Проведено несколько встреч с сотрудниками для работы с CRM, Выбраны роли и проведено обучение по их изменению. Сценарии работы клиента с CRM: Менеджеры ездят на встречи, вручную заносят и ведут сделки, Входящая телефония: обработка лидов, конвертация в сделки, Менеджеры обрабатывают лиды и сделки из интернет магазина. Сценарии автоматизации: настроены роботы и триггеры, настроены бизнес-процессы, настроены смарт-процессы в рамках CRM


Результат:

Оптимизирована работа менеджеров в CRM, увеличен контроль за эффективной работой сотрудников компании, уменьшена нагрузка на сервер.