Рейтинг проектов внедрения 2023

Что сделано:

Чтобы разобраться, затратили 8 часов на аудит. Поняли, что:

могут фиксировать количество студентов, которые прошли тестирование/пробное, видеть их дальнейшую конверсию в покупку курса.
могут эффективно отслеживать LTV,
конверсию из новой заявки в оплаченный курс
Клиент также попросил:

1) Добавить телефонию и смс-интеграцию именно для Чехии;
2) Подключить email-рассылки;
3) Подключить GetCourse и убрать все дубли;
4) Настроить понятную аналитику для руководителя;
5) Добавить интеграцию «Мои звонки»;
6) Добавить интеграция с системой лояльности UDS.

У клиента не было четкой структуры продажи. Каждый потенциальный покупатель двигался по воронке по-своему. Кто-то покупал тестирование, кто-то — пробное занятие, а кто-то — сразу целый курс.

Все эти события нужно фиксировать в CRM и связывать в едином окне. Это нужно, чтобы понимать, сколько конверсий в продажу основного продукта (курса) пришло после покупки тестирования, и сколько — с пробного занятия.

Помимо этого, заказчику необходимо фиксировать оплаты курсов в amoCRM, но процесс оплаты происходит в самом GetCourse. А у Getcourse нет прямой интеграции с amoCRM. Клиент к тому же работает в Чехии, и возможность подключить российскую телефонию отсутствовала.

Результат:

Построили для клиента довольно длинную воронку, затрагивающую все этапы, по которым клиент будет автоматически перемещаться с помощью интеграции GetCourse. И при попадании на каждый этап, CRM-системой будет фиксироваться прохождения определенного события (тестирование, пробное занятие). Теперь видно, откуда клиент приходит и что еще ему предложить, чтобы он купил курс.

Квалифицировали клиентов и построили каркас воронки отдела продаж.

В информации по каждому клиенту появились поля, обязательные к заполнению. Без заполнения этих полей клиента в систему не добавишь. Теперь менеджеры не пропустят квалификационную информацию, которая может потребоваться в дальнейшем для персонализированной работы с каждым клиентом.

1. Подключили модуль «платежи» и поставили сторонний виджет интеграции GetCourse с amoCRM.

Сделали новый процесс в GetCourse, который в зависимости от выбора курса переносит текущую сделку в amoCRM на необходимый этап воронки продаж. Теперь в зависимости от даты платежа менеджеры получают задачи в CRM с типом "Контроль оплаты". Это означает, что пора запросить оплату следующего платежа.

2. Подключили сервис «МоиЗвонки» для сохранения записей разговоров сотрудников через личные мобильные телефоны.

В результате работы у онлайн-школы английского языка Slang:
появилась последовательность действий с клиентом;
автоматические задачи помогают менеджерам не терять клиентов;
автоматические смены этапа, рассылки, уведомления в Telegram напрямую преподавателям помогли разгрузить время сотрудников на выполнения более актуальных задач.

Что сделано:

1. Интеграция amoCRM и 1С
   

Настроили автоматическую синхронизацию двух систем — теперь, когда менеджер создает заказ в 1С, автоматически создается сделка в amoCRM. Все изменения по заказу в 1С отображаются в amoCRM. Менеджер сразу видит получение оплаты по сделке без обращения в бухгалтерию. 1С также передает в amoCRM данные о частичной и полной оплате — на основании этих данных ежедневно автоматически считаются долги клиентов перед компанией.

2. Разделены бизнес-процессы продаж на маркетплейсах и собственными каналами продаж.
Менеджеры по продажам взаимодействуют только со своей клиентской базой. Для работы с маркетплейсами выделен специалист, который работает в отдельной воронке по отдельному бизнес-процессу. Его основной функционал сводится к сборке, отправке заказов в маркетплейсы и получению закрывающих документов и оплат.

3. Добавили контроль взаимодействия менеджеров с сотрудниками склада, с закупщиками, бухгалтерией - менеджеры видят поступила ли оплата в 1С.
Прямо из amoCRM реализована возможность формировать любые документы, доступные к формированию в 1С.

4. SENSEI
Для автоматизации продаж мы выстроили множество процессов, используя BPM-платформу Sensei. Настроили распределение заявок по ответственным в зависимости от источника, типа сделки и региона. Система сама определяет на какого ответственного распределить ту или иную сделку, менеджеры больше не выбирают "простых" и "любимых" клиентов. Все сделки распределяются в формате очереди и менеджеры находятся в равных условиях, а руководитель всегда понимает кому сколько сделок получил каждый менеджер.

Результат:

За счет автоматизации бизнес-процессов удалось более чем в 2 раза сократить цикл сделки, упростился рабочий процесс за счет интеграции amoCRM и 1C. Это также привело к правильной работе маркетинга — количество созданных сделок увеличилось более чем в 2 раза, а конверсия в продажу поднялась более чем на 15%.

Количество обрабатываемых менеджером сделок увеличилось в 2 раза, при этом у РОПа задач по контролю за рабочим процессом уменьшилось на треть.

Внедрение же сегментации помогло значительно повысить LTV постоянных клиентов. После оптимизации работы в CRM, а также внедрения системы сквозной аналитики у маркетинга появились и новые возможности — компания без страха "слить" лиды выделила достойный бюджет на такие маркетинговые активности как съемки видеороликов для наших тематических групп и соц сетей, глобальная перестройка сайта, запуск работ по SEO-оптимизации и контекстному продвижению.

В бизнес-процессах оптимизированы процессы взаимодействия отдела продаж с отделом логистики, закупок и бухгалтерии. Это в свою очередь привело к следующим результатам - в 3 раза сокращен срок сборки товара, сокращен средний срок сборки и отгрузки товара при его наличии на складе с 5 дней до 1 дня, расширены способы доставки товара.

Внедрение правильной схемы распределения помогло сделать "прозрачное " распределение заявок между сотрудниками, упорядочить и ускорить ее.

Что сделано:

Поставленные задачи:
Разработать интернет-магазин.
Внедрение CRM-системы Битрикс24.
Интеграция с филиалами и подразделениями.
Объединение работы филиалов и развитие сети.
Организация работы отдела продаж и клиентского сервиса.
Переход к цифровизации бизнес-процессов.
Построение системы учета товарного наличия
Интеграция со сторонними сервисами.
Подключение рассылок.
Настройка телефонии.
Настройка и обслуживание серверов
Развитие микросервисной архитектуры

Исходные данные:
SQL-бэкап базы старого каталога;
PSD-макеты интернет-магазина;
Excel-документы с товарными данными и словарями.
Задачи клиента:
Запуск онлайн-торговли для физ.лиц;
Наращивание клиентской базы;
Автоматизация бизнес-процессов;
Проведение масштабных промо-кампаний;
Повышение эффективности работы отделов;
Интеграция с поставщиками и партнерами;
Запуск региональных версий;
Сбор метрик и анализ данных.
Изначальной целью нашего сотрудничества стала разработка интернет-магазина и удобного инструмента работы с клиентской базой: хранение базы контактов и истории взаимодействия с ними, рассылки и настройка телефонии с фиксацией вызовов.

Впоследствии мы разработали два интернет-магазина на базе 1С-Битрикс для розницы и для опта. Интегрировали систему Битрикс24 в филиалах компании в 16 регионах. Это позволило создать различные площадки с курсами и подключить систему дистанционного образования iSpring.

За время сотрудничества реализовали:

Вёрстка клиентской части;
Построение модели данных на базе 1С-Битрикс;
Импорт данных из SQL и Excel;
Сборка компонентов интернет-магазина на 1С-Битрикс;
Настройка сервера;
Настройка почты;
Подключение офлайн магазинов (точек самовывоза);
4 настроенных телефонии;
3 канала по е-mail рассылкам (Unisender, MailerLite, свой модуль почтовой рассылки);
22 воронки продаж;
Программа лояльности клиентов (синхронизируемая с интернет-витриной).
Первым делом сделали первичную настройку для удобства пользователей – карточки контактов с простыми стадиями продаж.

Результат:

Создан интерфейс, позволяющий в режиме одного окна управлять резервами, дозаказами, а также общим статусом заказа сразу трём группам лиц (менеджеры клиентского сервиса, администраторы точек самовывоза, и ответственные за поставку дозаказа в точки).

Подключено 11 учётных систем (каждая УС в отдельном направлении сделок) Архитектура – через файлы DBF (1 направление), json (10 направлений);

Создан обработчик сущностей "Лиды" и "Компании", на основании которой можно было найти частичное совпадение по указанным полям (настраивается гибко), после чего можно было проанализировать найденные совпадения и сделать выбор: конвертировать или нет потенциального клиента;

Организован импорт обращений и заказов с сайтов на площадке конструктора TILDA.

Платформа iSpring была интегрирована в CRM систему Битрикс24 (автоматизация назначений для обучающихся, автоматическая блокировка по запросу из CRM, автоматическое создание пользователей).

На почту руководителям клиентского сервиса высылался самописный отчёт по SLA менеджеров в области обработки звонков, по скорости обработки заказов, а также общему количеству заказов, которые менеджеры обработали за неделю.

Что сделано:

Проект перевнедрения мы начали с проектирования системы. Уже в первой совместной беседе мы поняли, что проблема на самом деле глубже, чем казалась на первый взгляд. Так на одного менеджера по продажам приходится более 3000 компаний, с которыми необходимо постоянно поддерживать контакт, вести работу и увеличивать LTV. Если просто представить, что с каждым клиентом нужно хотя бы раз в месяц созвониться на три минуты, то это займёт 150 часов при норме рабочего месяца в 160 часов, а ведь есть ещё подготовка коммерческих предложений и иных документов, недозвоны, перезвоны, переписки, уточнения и т.д. Даже робот с такой задачей не справится.

1. Выделили отдельные сегменты клиентов по нескольких важным для Хабр Карьеры параметрам. В зависимости от сегмента клиента работа с ним строилась по разным процессам.

2. Отрисовали процесс прохождения сделки в виде блок-схем и поняли, что 80 % пути сделка может перемещаться по воронкам продаж автоматически в зависимости от различных событий: регистрация на портале, выставление счёта, оплата счёта, активация услуг.

3. Работа в рамках одного окна. Раньше менеджеры по продажам часто переходили из amoCRM во внутреннюю систему Хабр Карьеры, где фиксировалась вся информация о платежах клиентов, их контактные данные и тому подобное. Теперь эта информация передавалась в amoCRM.

4. Провели интеграцию с телефонией, почтой, установили несколько виджетов, расширяющих функционал amoCRM.

5. Настроили аналитические отчёты по продажам (конверсия, план/факт продаж, показатели активности менеджеров и т.д.). Самое удивительное в данном проекте это то, что при всей сложности процессов нам удалось по максимум задействовать встроенные отчёты.

Результат:

Автоматизировано более 20 процессов с помощью BPM-сервиса Sensei.

70% сделок проходит по воронкам продаж без участия менеджеров по продажам;

обучение новых менеджеров занимает минимальное время за счёт того, что система сама ведет менеджера по процессу. Всё что нужно — просто выполнять задачи с одним из представленных результатов; меньше десяти менеджеров обрабатывают клиентскую базу в более чем 20 тыс. компаний; доступны все необходимые аналитические отчёты.

Что сделано:

Автоматизация системы заказов между клиентами и их заказчиками

Работа с заказами в компании устроена так: менеджер отправляет клиенту эксель-файл со списком товаров. Клиент получает документ, открывает его, отмечает нужные ему позиции и отправляет обратно. На основании выбранных позиций в 1С формируется заказ.

Теперь мы автоматизировали и доработали печатные формы заказа покупателя. С помощью специальных формул добавили в шаблон актуальные цены, остатки, скидки необходимые для оформления документов продаж.

Клиент выбирает нужное ему количество товаров, а менеджерам не нужно добавлять в документ какую-либо информацию, дописывать данные вручную. Вот так задача была решена, а скорость оформления заказа выросла в 5 раз.

Как перемещать товары в документах по отгрузке с помощью одной кнопки в 1С

При транспортировке косметики из Кореи оформляется упаковочный лист, который содержит список всех перевозимых товаров и является важным документом при отгрузке.

Стандартная форма версии 1С, которой пользовались менеджеры, не поддерживала перемещение позиций товара внутри упаковочного листа. Если раньше менеджер пытался переместить товары в документе, происходила путаница с нумерацией и страдала структура документа.

Мы доработали документ — добавили в расходный ордер кнопку смены позиции упаковочного листа. При нажатии этой кнопки сотрудник может поменять порядок расположения коробок с косметикой по своему усмотрению. Структура документа при этом не пострадает.


Результат:

В настоящее время ведем работы в рамках сопровождения. Дополнительно консультируем менеджеров, отвечаем на вопросы, по необходимости обучаем отдел продаж.

Сотрудничество с заказчиком только начинается, поэтому мы рассказали только часть разработок, которые настроили клиенту. Впереди у нас намечен большой фронт работ по автоматизации 1С заказчика.

Что сделано:

С ростом числа постоянных гостей возникла необходимость внедрить единую платформу автоматизации маркетинга, разработать программу лояльности, автоматизировать работу с промоакциями, запустить систему сбора информации о клиентах и их предпочтениях в централизованной CRM-системе, а также настроить персональные коммуникации с клиентами для увеличения среднего чека и продаж.

Дополнительной целью проекта стало снижение расходов на организацию маркетинговых процессов: как коммуникационных бюджетов за счет уменьшения стоимости контакта, так и человекочасов на процессинг - за счет автоматизации сегментации, коммуникаций, сбора данных. Кроме того, планировалось сокращение рекламных бюджетов за счет понимания ROMI от интернет-рекламы в офлайн-продажах.

На сайте https://burgerheroes.ru/register создана форма регистрации клиентов в программе лояльности, интегрированная по rest api с MCRM.

Гость переходит на форму регистрации в программе лояльности (отслеживается канал перехода на регистрацию по utm), заполняет анкету, подтверждает данные, принимает условия оферты. После этого клиент попадает в базу MCRM, для него создается электронная карта лояльности Wallet, которую он устанавливает в смартфон. На карте выводится имя владельца, бонусный баланс, контакты бургер-баров, ссылка на доставку, реферальная ссылка для приглашения друзей (пригласивший получает кешбэк с покупок приглашенного в течение определенного времени).

Далее запускаются механики, направленные на вовлечение: повышенный кешбэк за первые покупки, приветственные бонусы. Гость использует карту при покупках в барах и онлайн под единым профилем клиента, что дает возможность копить и тратить бонусы в любом баре, при доставке и в региональных франшизных точках.

В CRM внедрили сегментацию по активности: активные, фанаты, приверженцы, отток, ушедшие. В зависимости от активности или в связи с бездействием клиента запускаются различные механики на поощрение увеличения.

Автоматизация коммуникации клиентов в зависимости от их активности позволяет не только информировать об акциях, новинках, фичах и коллаборациях с различными брендами, но и стимулировать продажи и собирать отзывы.

Результат:

Реализация проекта по внедрению единой CRM-системы и электронных карт лояльности Wallet показала следующие результаты:

1. Средний чек через CRM-систему оказался на 25% выше, чем средний чек без использования карты Wallet.
2. QR по рассылкам – от 30% (при условии стоимости касания с гостем 0,1 руб.).
3. Информационные рассылки (с количеством баллов, с призывом потратить баллы) достигают ROMI в 350%, CR в 35%.
4. Средний ROMI по акционным рассылкам составляет 1 100%.
5. За счет проведения акций через CRM за календарный период (месяц, две недели) можно увеличить выручку до 7%.
6. Благодаря автоматизации маркетинга, в текущий момент для поддержки клиентской базы и всех механик программы лояльности достаточно одного сотрудника.

Что сделано:

1. «Барабанное» распределение заявок
   

Мы предложили метод «барабанного» распределения, когда звонки между сотрудниками распределяются рандомно. Это обеспечивает слаженную работу call-центра и отдела продаж и чётко разграничивает права и обязанности сотрудников.
2. Цифровая экосистема от Profitbase
Возникла необходимость внедрить отраслевые функции, которых нет в базовой CRM. Мы рекомендовали девелоперу Profitbase как цифровую экосистему, которая закроет все потребности застройщика. Profitbase также решил проблему двойного бронирования.
3. Подключение основного сайта компании и лендингов, сервиса коллтрекинга CoMagic, WhatsApp и другие мессенджеры и соцсети.
Подготовили CRM к работе с клиентами. Подключили к системе сотрудников отдела продаж и call-центра. Дальнейшие работы вели параллельно.

4. Настроили более 20 типов СМС-рассылок, ориентированных на путь клиента и его интерес к определённым объектам.
Если по сделке нет продвижения более 60 дней, менеджеру приходит уведомление о закрытии сделки. Это решение связано с тем, что сделку необходимо закрыть за такой срок.

5. Кастомизация модуля ипотеки
Чтобы сократить цикл сделки, разработали кастомный модуль ипотеки, интегрированный в системы amoCRM. Он синхронизирует движение лида по двум воронкам: воронке ипотеки и воронке продаж объектов.

Результат:

Клиент получил упакованную систему, подготовленную для работы отдела продаж. Это позволило ему:

сразу ввести сотрудников в новую систему без путаницы в Excel;
не тратить время на переобучение сотрудников отдела продаж в новой системе;
работать в единой логике, с четким соблюдением бизнес-процессов;
в будущем осуществлять дополнительные настройки без полного перекраивания прежних IT-решений;
хранить всю историю коммуникации с клиентами с первых дней работы отдела продаж.

Что сделано:

У руководства не было возможности анализировать внутренние процессы, планировать загрузку по ТС, контролировать длительность рабочего дня сотрудников, равномерность нагрузки, автоматически создавать документы в учетной системе и другое.

С помощью бота мы автоматизировали процесс приёмки груза, упорядочили систему отчётов для заказчика и создали механизм учёта рабочего времени сотрудников, автоматизировали внутренний документооборот. И всё это в одном боте. Сам бизнес стал прогнозируемым, а внутренние процессы стали прозрачны и начали поддаваться анализу.

Результат:

При разработке стратегии автоматизации бизнес-процессов мы с собственником обсуждали мобильное приложение. Общим мнением решили, что обойдемся без него. Во-первых, мобильное приложение дороже в разработке и занимает больше времени на реализацию, во-вторых, в бота проще и быстрее вносить изменения и правки. Судя по обратной связи, Семёныч справляется со своей задачей и нашел общий язык с коллегами..

Технологии:

Фреймворк Laravel
Библиотека Telegram Bot API - PHP SDK
Web-сервис 1С:Предприятие

Результаты:

100 часов на разработку;
Двусторонняя интеграция с 1С;
Равномерное распределение заявок между кладовщиками;
Увеличение скорости приёмки заказов;
Система оповещения клиентов (получателей грузов) о статусах обработки заявок;
Возможность анализировать и прогнозировать развитие бизнеса.

Что сделано:

Начали с телефонии, развернули на базе телефонии Sipuni и FMC сим-карт Sipuni телефонию с логикой обработки звонков и разделением звонков между 2 отделами, для чего был написан скрипт. Для соревнования между отделами, при звонке от нового клиента каждый такой звонок равномерно распределялся между отделами. И если менеджеры из одной команды долго не отвечали, то звонок уходил к соперникам.

На этом же этапе связали телефонию с call-трекингом, чтобы сделать прозрачной рекламную аналитику

Сделали высокотехнологичную интеграцию со Сбером для открытия эскроу счетов и аккредитивов в Сбере без необходимости подачи бумажных заявлений.

Задача была сделать сквозную связку, чтобы из amoCRM можно было направлять в банк напрямую документы на открытие эскроу счета или аккредитива и на получение обратно из банка информации о том открыт ли счет, пополнен ли он, какой у него статус оплаты, погашения и прочее. Таким образом менеджер мог видеть актуальный текущий статус сделки без дополнительных трудозатрат.

Ранее аналогов такой интеграции на рынке не было. Нам же удалось в несколько кликов связать CRM с банком. Отметим, что это было пробное тестирование публичного API и его возможности и недоработки.

Комплексная автоматизация. Был полностью настроен цикл процессов через сервис Sensei, чтобы все процессы работы менеджеров были полностью автоматизированы: от первого общения с клиентом до выдачи ему ключей.

Все процессы были предусмотрены в этой связке, в том числе связка со Сбербанком по открытию счетов и аккредитивов (все отображается в CRMи было интегрировано с Sensei).

Был настроен профиль Profitbase (специальная система для девелоперов). Так как клиент выводил новую очередь дома, мы выработали логику бронирований, чтобы квартиры не подвешивались (теперь бронь не продлевалась бесконечно и была закреплена за конкретным человеком). Мы прописали с Sensei определенные алгоритмы, что позволило продавать квартиры быстрее.

Результат:

Благодаря внедрению amoCRM сократилось количество менеджеров по продажам до 15 человек, при том что поток лидов стал больше, так как все этапы стали проходить быстрее, эффективнее и прозрачнее.
Сократился цикл сделки (за счет реализации интеграции со Сбером). Если раньше это были недели, то теперь на такие же действия уходит от одного до трех дней.

Что сделано:

Автоматизировали бизнес-процесс досрочного погашения для заемщиков.
Автоматизировали процессы получения 6 видов справок.
Сделали полноценную систему работы с обращениями, со сроками реакции, напоминаниями и т.д.
Сделали мульти-уведомления (по SMS, e-mail или в мессенджерах), ранее был только e-mail.

Результат:

Количество жалоб на banki.ru уменьшилось в 10 (!) раз.
Количество обращений в техподдержку уменьшилось в 4 раза.

Что сделано:

До внедрения Битрикс24 для взаимодействия с потенциальными клиентами и планирования ресурсов в компании Digital Design использовалась система Microsoft Dynamics.
В 2022 году было принято решение о переходе на новый сервис — Битрикс24 как максимально соответствующий потребностям маркетологов и коммерческих директоров «Диджитал Дизайн» для эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами и заказчиками, а также широко представленный на российском рынке. Одними из основных критериев выбора при внедрении новой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали возможность использования российского ПО и обеспечение высокого уровня информационной безопасности.
Переход на новую систему был запланирован в два этапа:
1. Внедрение Битрикс24 для подразделения маркетинга и интеграция с MS Dynamics. На первом этапе и для последующего полного перехода на новую систему была создана интеграционная шина между Битрикс24 и MS Dynamics для обмена данными по сделкам и их статусам.
2. Подключение к Битрикс24 всех задействованных отделов компании «Диджитал Дизайн», включая коммерческую дирекцию.

Результат:

- Реализован маркетинговый функционал: рассылка писем (в том числе автоматическая), подготовка типовых предложений, внедрены возможности, используемые в прежней системе.
- Добавлен смарт-процесс для расчета номенклатуры — новый раздел со своим интерфейсом, функционалом, полями и элементами для максимального соответствия бизнес-процессу заказчика.
- Учтены и автоматизированы расчёты в сделках, включая использование лицензий, применение различных ставок и других параметров.
- С помощью роботов и триггеров настроены уведомления об изменении статусов сделок, приходящие на почту ответственным сотрудникам.
- В соответствии с бизнес-процессами заказчика внедрена гибкая система отчетности, учитывающая период реализации проектов и их этапность.
- Разработано приложение для создания отчетов в воронке продаж с функцией экспорта в Excel.
- Создан отдельный бизнес-процесс для массового редактирования сделок. Пользователю достаточно выбрать поле для корректировки и изменение автоматически вносится в карточки.

Что сделано:

Для управления продажами уже была настроена система amoCRM+Profitbase, но её работу можно было улучшить:
В системе было много дублей, из-за этого менеджеры теряли информацию по клиентам.
Не было распределения заявок по менеджерам: часть теплых заявок от клиентов оставались без внимания менеджера по продажам.
Воронка продаж была недонастроена, поэтому продажа проходила не по тому бизнес-процессу, который закладывался.
Из-за этих недочётов менеджеры не видели пользы от CRM — им приходилось держать информацию в голове и копаться в дублях, а помощи от системы было мало.

Что сделала WEB-Regata:

1. Внесли корректировки в воронку продаж отредактировали этапы и логику перемещения лида
2. Изменили правила автозадач чтобы их не было слишком много (тогда менеджеры перестают их замечать)
3. Настроили генерацию документов теперь сформировать договор можно за 1 клик прямо из CRM
4. Настроили автоматическую калькуляцию из полей квартиры в Profitbase и данных, занесенных менеджером в amoCRM
5. Перенастроили правила бронирования разграничили условия бронирования для разных сотрудников
6. Настроили уведомления для руководителя отдела продаж если сделка идёт с отклонением от бизнес-процесса
7. Настроили интеграцию с кабинетом Брокера
8. Подключили WhatsApp для общения с клиентами

Результат:

Эти настройки позволили:
Оптимизировать работу менеджеров: теперь они тратят время на общение с клиентами, а не на рутинные задачи.
Провести интеграцию между CRM и системой сквозной аналитики для оценки эффективности маркетинга.
Внедрять новые тестовые инструменты для проверки маркетинговых гипотез.
Сделать более прозрачной работу с брокерами.
В итоге St Michael получили систему, которая помогает менеджерам — забирает на себя работу с объектами, расчетами, документами, и подсказывает менеджеру, что делать дальше. Как и должна CRM.

Что сделано:
amoCRM

1. Базовая настройка: воронки, права доступа, поля, правила перехода по этапам, интеграция с каналами коммуникаций, джоб сайтами для парсинга откликов
2. Настройка воронки и проработка процессов для отдела подбора персонала в двух филиалах
3. Настройка воронки и проработка процессов для отдела продаж (холодные, входящие)
4. Настройка воронки и проработка процессов для отдела контроля качества
5. Настройка воронки и проработка процессов для отдела по работе с агентами
6. Настройка воронки и проработка процессов для повторных трудоустройств
7. Квалификационные Salesbot, триггерные уведомления по этапам трудоустройства и адаптации персонала
8. Суперполя со списком объектов, агентов, настройка отображение полей в зависимости от этапа и воронки

BPM платформа Sensei:
- Макропроцессы по каждой воронке
- Более 100 микропроцессов, запускаемых в различных процессов
- Sensei Workplaces, принцип одной кнопки, сначала менеджер выполняет приоритетные задачи
- Распределение новых лидов

Телефония UIS:

- Отдельные номера для разных отделов
- Интеграция с голосовым роботом Tomoru
- Гибкие правила распределения звонков по менеджерам в зависимости от этапа трудоустройства
- Рабочее место руководителя, мониторинг сотрудников в реальном времени

Wazzup:

- 5 WhatsApp канала для работы каждого подразделения
- Уведомления соискателям на каждом шаге трудоустройства
- Уведомления HR менеджерам на объектах, о том что к ним направлен новый сотрудник (интеграция по API Wazzup через Sensei + Make)
- В процессе подключения белый WABA

Телеграм бот для работы с агентами на базе Make:

- Интерфейс агента в телеграм, в котором он может: Посмотреть список и описание объектов, отправить кандидата на вакансию, проверить статус отправленного кандидата, получить обратную связь по кандидату (принят, отклонён, причина отказа).
- Интерфейс менеджера по работе с агентами в телеграм, в который прилетают все заявки от агентов. менеджер получает: Данные соискателя, фото паспорта. Может принять, отклонить с указанием причины отказа, перенаправить соискателя на другой объект, связаться с агентом. Обновление базы объектов. Модерация агентов
- Интеграция с Gogogle Sheets, база объектов, которые доступны агентам
- Интеграция с amoCRM: список агентов, аналитика по агентам, список отправленных соискателей, контроль дублей. Система легко масштабируема, спокойно выдержит увеличение агентов в x100
- Интеграция со SpectrumData: Автоматическое распознавание паспортов, проверка их на валидность, а также скоринг соискателя на предмет благонадёжности. Каждый соискатель отправленный агентом в бота проходит эти стадии

Roistat:

- Внедрение системы сквозной аналитики
- Настройка коллтрекинга для отдела продаж
- Интеграция с сайтом и всеми доступными каналами коммуникаций
- Интеграция с рекламными системами и кабинетами

Tomoru:

- Разработка голосового робота для обработки входящих звонков
- Интеграция с amoCRM
- Интеграция с телефонией UIS, на робота попадают только новые соискатели, которые ранее не обращались

Результат:

Рост количества трудоустроенных в 7,5 раз за первый год.
До внедрения 250 в месяц, после внедрения через 1 год — 2000 в месяц, количество персонала увеличилось в лишь 2 раза.
На 38% снижение себестоимости привлечения одного сотрудника
С 10 100 ₽ до 6300 ₽.
Ежемесячная экономия на маркетинге > 7 299 800 ₽, не считая затрат на ФОТ, налоги, офис.
Штат постоянного персонала вырос с 35% до 55%. Поскольку сотрудники работают вахтовым методом, 55% от трудоустроенных продлевают вахту или переходят на другой объект, но остаются в компании. По отрасли это очень хороший показатель.
Внедрение сквозных процессов на базе Sensei BPM и инструмента Workplaces позволило:
- На 50% сократить время адаптации сотрудника КЦ
- Все сотрудники работают по единому стандарту, система сама подсказывает менеджеру что и в какой момент нужно делать.
- Workplaces позволило сотрудникам выполнять на 39% больше задач за день и на 19% увеличить общее количество целевых действий
- Раздел сделки в amoCRM скрыт у сотрудников КЦ. Они работают только из задач используя Workplaces
Механика уведомления HR менеджеров на объектах в WhatsApp позволила сократить около 30 минут работы сотрудников (HR и КЦ) в день на коммуникацию между КЦ и HR.
Телеграм бот для работы с агентами, позволил высвободить 40% времени менеджера по работе с агентами, за первый месяц работы 37 агентов направили > 427 соискателей. Сейчас идёт этап масштабирования на > 700 агентов
Внедрение голосового робота от Tomoru позволило все первичные входящие обращения перенаправить на него и освободить 4,9% времени сотрудников КЦ.
За первый месяц работы робот обработал 5883 звонков на 4010 минут. Средняя экономия времени 1 сотрудника 8 часов 20 минут в месяц (1 рабочий день).

Что сделано:

Мы начали сотрудничество с предпроектного обследования. Крупные компании редко идут на цифровые трансформации без предварительного просчета рисков. И это правильно: цена ошибки, когда каждый процесс косвенно влияет на деньги компании, будет высока.

Предпроектное обследование позволяет ещё до внедрения понять, действительно ли компании нужно то, что они запросили перед обследованием.
Далее была осуществлена двусторонняя интеграция с SuperJob и HeadHunter. Процесс работы с вакансиями реализован так:

– Соискатель оставляет отклик на вакансию на hh.ru или superjob.ru. Синхронизация откликов происходит 1 раз в 10 минут.

– В amoCRM создается контакт и сделка, в карточку загружаются все данные из отклика и анкеты кандидата. Выбрать, из какого поля в отклике интеграция заберет данные и в какое поле в amoCRM их поместит, можно в настройках интеграции.

Ответственным за отклик в amoCRM назначается менеджер, который разместил данную вакансию. Это работает, благодаря созданной ассоциации менеджера HeadHunter или SuperJob с менеджером в amoCRM.

При повторной заявке от соискателя в активной сделке в amoCRM создается задача и HR-менеджер видит, что этот кандидат уже обращался в компанию.

Другой не менее важной задачей HR-менеджеров является активный поиск подходящих кандидатов на вакансии. Но и иметь возможность добавить кандидата в amoCRM в ручном режиме – тоже важно. Мы реализовали кнопки «Добавить в amoCRM» в интерфейсе HeadHunter и SuperJob.

После того, как вакансия выбрана, интеграция автоматически отправит приглашение кандидату по выбранной вакансии. Можно преднастроить шаблоны приглашений, а также типовые ответы на отклики.

Online-чат с соискателем из HeadHunter в интерфейсе amoCRM

После того, как HR-менеджер отправил кандидату приглашение, прямо в интерфейсе amoCRM появится возможность общаться с кандидатом в онлайн-чате. Не меняя инструменты и не переключаясь на десятки разных вкладок браузера.

Результат:

Автоматизация работы со входящими откликами существенно упростила работу менеджеров в HR-воронке. При внедрении интеграции удалось:

– сохранить лиды, которые ранее терялись. По HeadHunter количество проработанных лидов увеличилось на 24%, по SuperJob – на 300%.

– в холодном поиске уйти от ручного заполнения информации, что позволило сократить временные затраты HR-менеджеров.

Идеально, чтобы на момент старта подобной оптимизации, в HR-подразделении была настроена аналитика ключевых показателей. В случае с партнером сети Самокат сперва были выстроена воронка найма в amoCRM. Приходит лид, проходит этапы воронки, конвертируется (или нет) в найм.

Важно видеть, сколько кандидатов отправлено «в отказ», какова конверсия по каждому источнику лидов и эффективность каждого рекрутера. Мы выстроили воронку, которая позволила влиять на конверсию в найм и существенно ее увеличить.

А с помощью модуля «Ключевые показатели в Google-таблицах» мы настроили детальную аналитику эффективности работы HR-подразделения и причины отказов кандидатов по городам.

Что сделано:

Клиент — крупная сеть кофеен, использовал архивный тариф "Компания 2020". Мы помогли компании перейти на актуальный тариф Энтерпрайз (количество пользователей на портале более 1000, основная часть из которых - внешние пользователи).

Проведя аудит портала, мы увидели, что руководство компании не владеет техникой контроля выполнения задач в срок. Еще мы обратили внимание, что из-за неправильного взаимодействия экстранет и интранет-пользователей и неаккуратного внесения данных в CRM (карточки контактов и компаний заполняются в разном формате) снижается эффективность работы.

1. Мы помогли сотрудникам компании разобраться в новом функционале тарифа Энтерпрайз, и посоветовали, как новый функционал можно использовать в существующих процессах компании.
2. Настроили интеграцию Битрикс24 с Google Sheets, чтобы все задачи при создании и изменении автоматически выгружались в Гугл Таблицы, где можно с помощью дашбордов визуализировать работу сотрудников по задачам и легко отследить сотрудников с низким KPI и большим количеством просроченных задач.
3. В Базе знаний Битрикс24 добавили регламент по ведению задач: прописали единый подход к формату названий и описаний задачи, а также обязательное указание крайнего срока и ведение учета времени.
4. Помогли внедрить в компании культуру правильного ведения CRM: корректное заполнение карточек Компаний и Контактов. Все данные должны вноситься своевременно и в едином формате. Для этого мы подготовили соответствующие регламенты в Базе знаний.


Результат:

Клиент избавился от беспорядка в карточках компаний и контактов, теперь все новые задачи и обновления задач выгружаются в Google Таблицы, где их удобно отслеживать. Сотрудники клиента используют единый регламент для работы с сущностями на портале. На дашбордах очень просто отслеживать процесс адаптации сотрудников, видно, в каких отделах пользователи не исполняют регламент и где нужно усилить контроль.

Что сделано:

1. Мы провели серию аудитов, чтобы понять специфику конкретного агентства недвижимости, и какой формат коммуникации должна обеспечивать CRM-система в итоговом результате.
2. Составили Road Map внедрения, прописали этапы работы, прописали ТЗ и все согласовали с заказчиком.Интегрировали с amoCRM источники заявок: сайт, Instagram, Telegram, Whatsapp.
3. Провели обучение работе с новой системой для руководителей и брокеров, чтобы они могли пользоваться системой правильно и контролировать работу сотрудников в ней же.
4. Создали записи всех обучений и передали заказчику. Все обучения сохраняются у него навсегда. Таким образом, если выходят новые сотрудники, то для них уже полностью готова и организована система обучения.

Результат:

Воронка Аукцион

Сделали воронку продаж в формате "Аукцион", где к одной сделке может быть привязано большое количество контактов ( Покупателей ), проводятся торги, и объект продается одному покупателю. После этого остальные контакты переносятся в базу покупателей, и впоследствии им предлагаются подходящие объект, исходя из параметров проданного объекта .


Таким образом, агентство теперь может проводить такие специфичные сделки в формате аукциона, а также НЕ терять тех, кто принял в нем участие, но по каким-то причинам не купил объект. А что это означает? То что: мы знаем примерный бюджет покупателя, параметры поиска недвижимости, а главное его контакты! Легко представить сколько дополнительной выручки принесет правильная работа с такой теплой базой!


Какие воронки настроили еще:


"Коммерция" — это отдельная воронка для коммерческой недвижимости (паркинги, офисы и др.) В данном случае такая воронка была необходима потому что коммерческих объектов у этого агентства недвижимости довольно много. И все такие сделки отличаются от продаж жилой недвижимости практически на всех этапах: это и другие необходимые документы, гораздо более длинный цикл сделки, разные параметры запросов. С созданием этой воронки, работа агентства значительно упростилась

" Покупатели" и " Классика" — отдельные воронки для тех, кто хочет приобрести жилую недвижимость с помощью агентства, без аукциона. Довольно классические воронки для всех агентств недвижимости. В данном случае добавили необходимые поля и данные для удобства работы по системе этого агентства и с учетом его специфики.

"Холодная база" — в эту воронку сгружаются данные с сайтов объявлений о продаже недвижимости, для поиска клиентов для агентства недвижимости "в холодную".

Для каждой из воронок провели исследование: как работают сейчас, какой результат хотели бы получать на выходе. Прописали действия и триггеры. Проверили работу и научили всех брокеров работать по каждой из воронок. Выявили в ходе работы этапы воронки, где зависают лиды и разбили такие этапы. Теперь воронки полностью и легко проходимы. Нет зависов и больших скоплений (по 30-80 лидов на каком-то из этапов).


В итоге по данным клиента прибыль в агентстве в течении 1,5-2 месяцев после внедрения amoCRM увеличилась на 25%.

Что сделано:

Постоянно востребованы при проведении дорожно-строительных, ремонтных и сервисных работ. При этом аренда средств малой механизации существенно отличается от других сегментов аренды:

• значительно более широкий ассортимент
• высокой долей физических лиц среди клиентов
• большим количеством транзакций

Компания CoolTool, специализирующаяся на аренде и ремонте инструмента и строительного оборудования в Республике (Саха) Якутия, открылась в 2021 году.
"Ранее мы использовали стандартные ИТ-решения, однако часть информации и документации приходилось формировать вручную. В ноябре 2022 г. в рамках реализации стратегии по повышению качества работы с клиентами мы выбрали TRANSBAZA, цифровую платформу для аренды инструментов и строительного оборудования с встроенным модулем страхования" – говорит индивидуальный предприниматель Азизов Мурад Габилович, руководитель компании CoolTool.

Результат:

• Сотрудники компании получили доступ ко всей информации по сделке в режиме реального времени
• Менеджеры сократили время обработки и оформления сделок аренды и продаж, сервисных заказ-нарядов
• Менеджеры видят и контролируют все этапы аренды, продаж и ремонта, а руководитель с помощью аналитических дашбордов контролирует работу всей компании
• Работа с календарем доступности оборудования и запчастей позволила компании контролировать арендный парк и оказывать услуги вовремя
• Менеджеры автоматически получают полный комплект документов для клиентов (коммерческое предложение, договор, приложение, счет и акт выполненных работ). При этом счета могут синхронизироваться с 1С:Бухгалтерия. Все документы хранятся в системе в отдельном хранилище.

Ключевые выгоды, которые получила компания CoolTool:

• Автоматизация работы с розничными клиентами (физические лица) – оформление аренды и печать всех документов для первичного заказа занимает не более 2 минут, и не более 1 минуты для повторного заказа.
• Автоматизация сервисного обслуживания и истории ремонтных работ, управление запасами запасных частей
• Оперативный анализ доходов и расходов, текущих и запланированных на ближайшие дни, недели и месяцы, учёт движения денежных средств и прибыли, а также бюджетирование и контроль выполнения планов продаж.

Что сделано:

Реализация возможности отслеживания сделок на карте,
Интеграция мессенджеров и соц.сетей,
Интеграция телефонии,
Автоматизация рассылки,
Настройка воронки, туннелей, и бизнес-процессов для логистических процессов.

Результат:

в 2 раза увеличилось количество обрабатываемых заявок,
на 30% увеличилась пропускная способность менеджеров,
+1 источник трафика,
на 629 000 рублей увеличилась прибыль спустя месяц после внедрения доработки,
время обработки заявки сократилось до 1,5−2 минут.
Для начала мы продумали воронки логистических процессов "Ежедневный обзвон", "Принять заявку", "Сборка", настроили туннели и бизнес-процессы. Менеджеру остается в пару кликов посмотреть онлайн-статус сборки и провести заказ по пути "успешной доставки в руки".

Далее мы произвели интеграцию WhatsApp через сервис Wazzup. Это удобно, так как целевая аудитория нашего партнера общается в данном мессенджере.

Затем мы настроили роботов для отправки рассылок. Мы предложили клиенту использовать бизнес WhatsApp не только для общения и транзакционных писем, но и для отправки рассылки. Тем самым партнер получил дополнительный источник заказов.

Следующей задачей была интеграция телефонии. Мы настроили права доступа, переадресацию и сопоставили пользователей телефонии с пользователями Битрикс24. В портале мы настроили: структуру компании и права всех сотрудников, включая настройку прав доступов, распределение ролей, настройку правил переадресации).

И в завершении, мы интегрировали Google-карту через приложение "CRM на карте", настроили автозаполнение адреса и и добавили индивидуальные фильтры.

Результат:

Битрикс24, как IT-решение для логистики, позволяло Nextrium достичь бизнес-цели — получить инструмент для управления процессом доставки и масштабирования бизнеса.

В дополнение, после проделанной нами работы в компании появились и другие возможности:

- Создание аналитических отчетов по оказанным логистическим услугам, в том числе графические

- Формирование маршрутных листов

- Доступность карты в том числе с мобильного приложения.

После полировки замеченных шероховатостей, мы провели online обучение с сотрудниками отдела логистики по работе в Битрикс24. И теперь они пожинают плоды, экономя рабочее время, свои силы, средства учредителя, и тем самым увеличивают прибыль компании.

В современных экономических условиях только с помощью внедрения новых технологий можно держаться на плаву и повышать прибыльность компании.