По всем вопросам
rating@ablab.pro
__
Стать партнером
partners@ablab.pro
__
rating@ablab.pro
__
Стать партнером
partners@ablab.pro
__
Рейтинг проектов внедрения 2022
Оценка проектов внедрения строилась на голосовании независимых экспертов.
Оценку проектов внедрения осуществляло независимое экспертное жюри, руководствуясь полным описание кейса и результатами, а также несколькими дополнительными критериями.
ЖЮРИ ПРОЕКТА
Самое эффективное внедрение
В повышении эффективности или производительности труда заинтересована любая компания. Лидеры в этой номинации точно знают, как сохранить расходы и увеличить прибыль, а также как облегчить контроль со стороны собственников и менеджмента компании. Клиенты в работе с такими интеграторами отмечают высокие показатели после внедрения.
№
Интегратор
Клиент
Внедряли
Внедрение amoCRM
Кейс от RAND в компанию ООО ПТК Техностиль
Описание внедрения
Внедрили amoCRM в большую промышленную компанию с десятками сотрудников по всем крупным городам РФ. Стройка - это сложный процесс, а сделка обычно сложная, содержит много лиц влияющих на принятие решение и длится месяцами.
У компании была проблема несогласованности действий менеджеров из разных городов во время переговоров на разных этапах строительства объекта.
Внедрение amoCRM само по себе позволило наладить процесс управления и контроля продажами.
Кроме того мы разработали уникальный модуль - Объекты. Этот модуль наносит на карту все строящиеся объекты, которые прорабатываются в компании. Таким образом менеджеры из разных отделений и городов видят проекты, на которые уже были даны коммерческие предложения и засечь координации действий не конкурируют между собой, а наоборот повышают вероятность подать дороже.
Дополнительно настроили коммуникации по электронной почте и через мессенджеры.
Провели углубленное обучение внутри компании.
Результаты внедрения
Внедрение amoCRM и модуля Объекты просто вывело компанию на новый уровень.
Количество "пересечений" менеджеров из разных офисов на одном объекте свелось к 0. Только это позволило сэкономить десятки млн рублей.
По примерным оценкам рост оборота компании за счет внедрения amoCRM составил не менее 10-11%.
Цикл заключения сделки сократился почтин на четверть на около 23%.
Появилась возможность измерять индекс NPS и оперативно реагировать на замечания со стороны заказчиков.
Внедрили amoCRM в большую промышленную компанию с десятками сотрудников по всем крупным городам РФ. Стройка - это сложный процесс, а сделка обычно сложная, содержит много лиц влияющих на принятие решение и длится месяцами.
У компании была проблема несогласованности действий менеджеров из разных городов во время переговоров на разных этапах строительства объекта.
Внедрение amoCRM само по себе позволило наладить процесс управления и контроля продажами.
Кроме того мы разработали уникальный модуль - Объекты. Этот модуль наносит на карту все строящиеся объекты, которые прорабатываются в компании. Таким образом менеджеры из разных отделений и городов видят проекты, на которые уже были даны коммерческие предложения и засечь координации действий не конкурируют между собой, а наоборот повышают вероятность подать дороже.
Дополнительно настроили коммуникации по электронной почте и через мессенджеры.
Провели углубленное обучение внутри компании.
Результаты внедрения
Внедрение amoCRM и модуля Объекты просто вывело компанию на новый уровень.
Количество "пересечений" менеджеров из разных офисов на одном объекте свелось к 0. Только это позволило сэкономить десятки млн рублей.
По примерным оценкам рост оборота компании за счет внедрения amoCRM составил не менее 10-11%.
Цикл заключения сделки сократился почтин на четверть на около 23%.
Появилась возможность измерять индекс NPS и оперативно реагировать на замечания со стороны заказчиков.
Внедрение TRANSBAZA.CRM
Кейс от TRANSBAZA в компанию EuroPlatforms
Описание внедрения
Компания EuroPlatforms специализируется на аренде подъемно-транспортного оборудования. Бренд EuroPlatforms уже зарекомендовал себя как надежный партнер на европейском арендном рынке, а теперь работает и в России. Оборудование доступно для работы как на текущих проектах, так и на тех, что находятся в стадии разработки. Поэтому вопросам прогнозирования загрузки оборудования и планирования работ в компании уделяется особое внимание.
В ходе проекта был автоматизирован бизнес-процесс аренды от фиксации потребностей клиента до анализа статистики использования оборудования, и создана основа для дальнейшего развития компании EuroPlatforms, в т.ч. предоставления онлайн-сервисов клиентов и страхования аренды.
TRANSBAZA открыла "голубой океан" – SaaS CRM-решение для аренды с встроенным маркетплейсом и страхованием. Традиционная модель страхования требует от арендных компаний сначала приобрести полис на год, а затем сдавать технику в аренду, используя этот полис. Компания TRANSBAZA в тесном сотрудничестве со страховой компанией изменила принцип работы отрасли, предложив новую модель подписки, которая позволяет оплачивать страховку только на период аренды. Гибкая модель подписки позволяет арендным компаниям определять необходимый им период аренды, при продлении сделки аренды страховое покрытие также будет продлено. Кроме того, пока техника находится на складе, нет необходимости платить за страховку.
Результаты внедрения
TRANSBAZA.CRM вывела все бизнес-процессы компании EuroPlatforms на полностью автоматизированный уровень:ч
• Вместо множества Excel и разрозненных ИТ-решений – единая система и база техники
• За счёт call & email трекинга менеджеры EuroPlatforms сократили время обработки заявок и создание сделок аренды с учётом планирования техники и гибкого ценообразования
• Для каждой техники существует календарь доступности, а за счёт подключённой телематики менеджеры удалённо мониторят состояние техники
• Система автоматически создаёт все необходимые документы
• Автоматическое формирование отчётности (Утилизация, Воронка продаж, Движение денежных средств и др.)
• Механики и водители могут работать в системе через чат-бот Telegram, интегрированный в TRANBAZA.CRM
• Использование встроенного позволяет расширить клиентскую базу и предоставить клиентам онлайн сервисы
• Интеграция с 1С:Бухгалтерия для автоматического создания счетов. А менеджеры оперативно видят статусы оплаты сделок аренды и контролируют дебиторскую задолженность
Для дальнейшего повышения эффективности работы менеджеров и качества обслуживания клиентов компания EuroPlatforms планирует использовать новый функции TRANSBAZA.CRM:
• Онлайн-страхование на период аренды защитит от рисков кражи и повреждений объекта аренды, при этом пока техника на складе – платить за страховку не нужно. Полностью автоматизированный бизнес-процесс от оформления страхового полиса до урегулирования убытков.
• Доставка техники, которая осуществляется транспортными партнёрами компании TRANSBAZA. Все доставки также застрахованы.
• Сервисный центр, который автоматизирует процесс ремонтных работ, планирования следующего планового обслуживания управления запасами запасных частей.
• Подрядчики, для автоматизации взаимодействия и взаиморасчетов с субподрядчиками. Это позволит компании расширить бизнес за счёт субаренды.
Компания EuroPlatforms специализируется на аренде подъемно-транспортного оборудования. Бренд EuroPlatforms уже зарекомендовал себя как надежный партнер на европейском арендном рынке, а теперь работает и в России. Оборудование доступно для работы как на текущих проектах, так и на тех, что находятся в стадии разработки. Поэтому вопросам прогнозирования загрузки оборудования и планирования работ в компании уделяется особое внимание.
В ходе проекта был автоматизирован бизнес-процесс аренды от фиксации потребностей клиента до анализа статистики использования оборудования, и создана основа для дальнейшего развития компании EuroPlatforms, в т.ч. предоставления онлайн-сервисов клиентов и страхования аренды.
TRANSBAZA открыла "голубой океан" – SaaS CRM-решение для аренды с встроенным маркетплейсом и страхованием. Традиционная модель страхования требует от арендных компаний сначала приобрести полис на год, а затем сдавать технику в аренду, используя этот полис. Компания TRANSBAZA в тесном сотрудничестве со страховой компанией изменила принцип работы отрасли, предложив новую модель подписки, которая позволяет оплачивать страховку только на период аренды. Гибкая модель подписки позволяет арендным компаниям определять необходимый им период аренды, при продлении сделки аренды страховое покрытие также будет продлено. Кроме того, пока техника находится на складе, нет необходимости платить за страховку.
Результаты внедрения
TRANSBAZA.CRM вывела все бизнес-процессы компании EuroPlatforms на полностью автоматизированный уровень:ч
• Вместо множества Excel и разрозненных ИТ-решений – единая система и база техники
• За счёт call & email трекинга менеджеры EuroPlatforms сократили время обработки заявок и создание сделок аренды с учётом планирования техники и гибкого ценообразования
• Для каждой техники существует календарь доступности, а за счёт подключённой телематики менеджеры удалённо мониторят состояние техники
• Система автоматически создаёт все необходимые документы
• Автоматическое формирование отчётности (Утилизация, Воронка продаж, Движение денежных средств и др.)
• Механики и водители могут работать в системе через чат-бот Telegram, интегрированный в TRANBAZA.CRM
• Использование встроенного позволяет расширить клиентскую базу и предоставить клиентам онлайн сервисы
• Интеграция с 1С:Бухгалтерия для автоматического создания счетов. А менеджеры оперативно видят статусы оплаты сделок аренды и контролируют дебиторскую задолженность
Для дальнейшего повышения эффективности работы менеджеров и качества обслуживания клиентов компания EuroPlatforms планирует использовать новый функции TRANSBAZA.CRM:
• Онлайн-страхование на период аренды защитит от рисков кражи и повреждений объекта аренды, при этом пока техника на складе – платить за страховку не нужно. Полностью автоматизированный бизнес-процесс от оформления страхового полиса до урегулирования убытков.
• Доставка техники, которая осуществляется транспортными партнёрами компании TRANSBAZA. Все доставки также застрахованы.
• Сервисный центр, который автоматизирует процесс ремонтных работ, планирования следующего планового обслуживания управления запасами запасных частей.
• Подрядчики, для автоматизации взаимодействия и взаиморасчетов с субподрядчиками. Это позволит компании расширить бизнес за счёт субаренды.
Внедрение Битрикс24
Кейс от компании Соль в компанию ООО "Кайт"
Описание внедрения
Внутри компании есть разные подразделения: отдел продаж, ипотечный отдел и направление Trade In. Необходимо было реализовать процесс продаж квартир в CRM, организовать работу продавцов и учет по продажам.
Что было сделано:
1. Подключили ипотечный калькулятор
Мы интегрировали ипотечный калькулятор на сайт и связали его с CRM. После заполнения полей, данные о первоначальном взносе, сроке кредита и материнском капитале уходят в CRM. Менеджер получает заявку, и вместе с ней, всю необходимую информацию по клиенту.
2. Автоматизировали бизнес-процесс бронирования квартиры
Разработали Квартирографию – реестр квартир на универсальных списках, с возможностью бронирования.
3. Автоматизация генерации документов
Добавили автоматическую генерацию документов для супружеских пар. Теперь, за пару кликов можно проставить в договоре данные о двух контактах. Это значительно сократило время на подготовку пакета документов для клиента.
4. Разработали отчет по бронированию и продаже квартир
Мы разработали отчет, который позволяет проанализировать трафик: сколько обращений приходят с разных каналов: телефония, визиты в офис, заявки с сайта, сколько из них забронировало, сколько выдали квартир в этот день.
5. Бизнес-процесс для ипотечного отдела
Если клиент хочет взять квартиру с привлечением кредитных средств, он выбирает в сделке консультацию с кредитным специалистом. Менеджер получает заявку, связывается с клиентом, уточняет детали и отправляет заявку в банки с запросом ипотечной программы. Программа содержит данные о сумме займа, процентах по выплатам и сроках погашения
6. Бизнес-процесс записи реквизитов выбранного банка в сделку
После того, как все банки присылают условия по кредиту, менеджер передаёт клиенту список банков и условия договора. Система ставит статус на подписание, а итоговые цифры, которые согласовал банк, автоматически возвращаются в ипотечную заявку, в раздел «параметры подписания». При генерации договора, поля с цифрами по кредиту автоматически подтянутся из заявки.
7. Интегрировали конструктор скриптов продаж КоллХелпер
КоллХелпер – это веб-приложение для удобного создания и использования скриптов продаж.
Интегрировали сервисы:
1. Подключили Виртуальную АТС Билайн
2. Интегрировали CallTouch.
Это сервис сквозной аналитики на основе коллтрекинга. Сервис определяет рекламные источники звонков и эффективность интернет-рекламы.
3. Сделали интеграцию с Марквиз.
Это онлайн-конструктор маркетинговых квизов для сайтов. Клиент на сайте заполняет анкету, данные в виде сделки автоматически попадают в CRM.
4. Подключили к порталу сервис смс-рассылок Stream Telecom.
Результаты внедрения
- Все заявки от клиентов попадают и обрабатываются в CRM - подключены все каналы коммуникации с клиентом
- Данные рассчитанные в калькуляторе ипотеки на сайте попадают в CRM
- Реестр квартир хранится и обновляется в CRM
- Автоматизирован процесс бронирования объектов с разными правами доступа по ролям
- Актуальные остатки квартир отображаются на сайте застройщика (сайт интегрирован с реестром квартир в Битркис24)
- Автоматизирован процесс генерации документов - сокращено время на составление документов за счет автоматического подтягивания нужных данных из карточки сделки в документы
- Автоматизирована работа ипотечного отдела по работе с банками: хранение статусов заявок, расчет кредита и страховых программ
- Реализована отчетность по трафику, результатам продаж и выдач квартир
- Реализован бизнес-процесс автоматического поздравления клиента с днем рождения
Внутри компании есть разные подразделения: отдел продаж, ипотечный отдел и направление Trade In. Необходимо было реализовать процесс продаж квартир в CRM, организовать работу продавцов и учет по продажам.
Что было сделано:
1. Подключили ипотечный калькулятор
Мы интегрировали ипотечный калькулятор на сайт и связали его с CRM. После заполнения полей, данные о первоначальном взносе, сроке кредита и материнском капитале уходят в CRM. Менеджер получает заявку, и вместе с ней, всю необходимую информацию по клиенту.
2. Автоматизировали бизнес-процесс бронирования квартиры
Разработали Квартирографию – реестр квартир на универсальных списках, с возможностью бронирования.
3. Автоматизация генерации документов
Добавили автоматическую генерацию документов для супружеских пар. Теперь, за пару кликов можно проставить в договоре данные о двух контактах. Это значительно сократило время на подготовку пакета документов для клиента.
4. Разработали отчет по бронированию и продаже квартир
Мы разработали отчет, который позволяет проанализировать трафик: сколько обращений приходят с разных каналов: телефония, визиты в офис, заявки с сайта, сколько из них забронировало, сколько выдали квартир в этот день.
5. Бизнес-процесс для ипотечного отдела
Если клиент хочет взять квартиру с привлечением кредитных средств, он выбирает в сделке консультацию с кредитным специалистом. Менеджер получает заявку, связывается с клиентом, уточняет детали и отправляет заявку в банки с запросом ипотечной программы. Программа содержит данные о сумме займа, процентах по выплатам и сроках погашения
6. Бизнес-процесс записи реквизитов выбранного банка в сделку
После того, как все банки присылают условия по кредиту, менеджер передаёт клиенту список банков и условия договора. Система ставит статус на подписание, а итоговые цифры, которые согласовал банк, автоматически возвращаются в ипотечную заявку, в раздел «параметры подписания». При генерации договора, поля с цифрами по кредиту автоматически подтянутся из заявки.
7. Интегрировали конструктор скриптов продаж КоллХелпер
КоллХелпер – это веб-приложение для удобного создания и использования скриптов продаж.
Интегрировали сервисы:
1. Подключили Виртуальную АТС Билайн
2. Интегрировали CallTouch.
Это сервис сквозной аналитики на основе коллтрекинга. Сервис определяет рекламные источники звонков и эффективность интернет-рекламы.
3. Сделали интеграцию с Марквиз.
Это онлайн-конструктор маркетинговых квизов для сайтов. Клиент на сайте заполняет анкету, данные в виде сделки автоматически попадают в CRM.
4. Подключили к порталу сервис смс-рассылок Stream Telecom.
Результаты внедрения
- Все заявки от клиентов попадают и обрабатываются в CRM - подключены все каналы коммуникации с клиентом
- Данные рассчитанные в калькуляторе ипотеки на сайте попадают в CRM
- Реестр квартир хранится и обновляется в CRM
- Автоматизирован процесс бронирования объектов с разными правами доступа по ролям
- Актуальные остатки квартир отображаются на сайте застройщика (сайт интегрирован с реестром квартир в Битркис24)
- Автоматизирован процесс генерации документов - сокращено время на составление документов за счет автоматического подтягивания нужных данных из карточки сделки в документы
- Автоматизирована работа ипотечного отдела по работе с банками: хранение статусов заявок, расчет кредита и страховых программ
- Реализована отчетность по трафику, результатам продаж и выдач квартир
- Реализован бизнес-процесс автоматического поздравления клиента с днем рождения
Самое технологичное внедрение
Очень часто компании нуждаются и нестандартных доработках. Лидеры-интеграторы отличаются внимательностью к деталям работы компании, использованием сложных схем и различных сервисов, экспертизой и анализом, а также особыми компетенциями в разработке индивидуальных решений.
№
Интегратор
Клиент
Внедряли
Внедрение amoCRM
Кейс внедрения от iFabrique в компанию "Клиника эстетической медицины "Дега"
Описание внедрения
Базовая настройка и интеграция
Мы разработали воронку продаж для направления пластической хирургии и перенесли в amoCRM весь бизнес-процесс: от первого обращения до операции. Также мы настроили причины отказа в воронке продаж, чтобы проводить аналитику и видеть реакцию клиента. Так, мы выделили 10 ключевых этапов работы компании с клиентом, а также настроили внешний и внутренний вид карточки.
Важно отметить, что мы сделали все поля обязательными в зависимости от этапа, на котором находится сделка – например, нельзя перенести сделку на этап «Допущен к операции», если нет результатов анализов клиента. Или: в отделении пластической хирургии - 15 услуг, и по каждому клиенту можно выбрать соответствующую услугу, указав врача. Мы сделали так, что в amoCRM нельзя перенести сделку на этап «Назначена консультация», не указав эти два факта.
Аналитика по сделкам
Теперь компания может смотреть конверсию не только по менеджеру, который ведёт эту сделку, но и по сотруднику колл-центра, который принял эту сделку. Информация о нём также сохраняется в amoCRM.
Безопасность
Безопасность являлась главной болью компании, и мы решили эту проблему настроив права доступа к клиентской базе компании в amoCRM. Так, рядовой менеджер клиники не сможет унести из компании ничего конфиденциального просто потому, что доступ к данной информации будет только у руководителей.
Результаты внедрения
Мы полностью перенесли все бизнес-процессы клиники пластической хирургии из неудобных таблиц Excel в удобную amoCRM
Внедрение Битрикс24
Кейс внедрения от iTrack в компанию ООО "Феникс"
Описание внедрения
Мы начали работу над проектом, все проходило в связке с новым руководителем отдела продаж клиента, которого он нанял для освоения CRM-системы.
Что было сделано
- Настройка бизнес-процессов входящих обращений
- Внедрение процессов по распределению эксклюзивных заявок по соответствующим сотрудникам
- Настройка трех воронок: продаж, производства и тендеров
- Реализация бизнес-процесса по подсчету количества отгрузок
- Автоматизация составления отчетных документов в 5 видах
- Внедрение «белого» WhatsApp
- Подготовка инструкции пользователя
- Обучение РОПа системе
Результаты внедрения
Мы настроили клиенту воронки и бизнес-процессы внутри них. Теперь у него есть возможность самостоятельно отслеживать работу сотрудников, статусы сделок и продаж.
Руководитель отдела продаж клиента был очень доволен и приятно удивлен интеграцией: как выяснилось, сотрудник «Феникс-Групп» ожидал меньшего.
Теперь вся информация управляется заказчиком централизованно. Клиент владеет ситуацией на производстве и имеет возможность оптимизировать бизнес и развивать его.
Мы начали работу над проектом, все проходило в связке с новым руководителем отдела продаж клиента, которого он нанял для освоения CRM-системы.
Что было сделано
- Настройка бизнес-процессов входящих обращений
- Внедрение процессов по распределению эксклюзивных заявок по соответствующим сотрудникам
- Настройка трех воронок: продаж, производства и тендеров
- Реализация бизнес-процесса по подсчету количества отгрузок
- Автоматизация составления отчетных документов в 5 видах
- Внедрение «белого» WhatsApp
- Подготовка инструкции пользователя
- Обучение РОПа системе
Результаты внедрения
Мы настроили клиенту воронки и бизнес-процессы внутри них. Теперь у него есть возможность самостоятельно отслеживать работу сотрудников, статусы сделок и продаж.
Руководитель отдела продаж клиента был очень доволен и приятно удивлен интеграцией: как выяснилось, сотрудник «Феникс-Групп» ожидал меньшего.
Теперь вся информация управляется заказчиком централизованно. Клиент владеет ситуацией на производстве и имеет возможность оптимизировать бизнес и развивать его.
Внедрение Битрикс24
Кейс внедрения от Соль в Благотворительный фонд развития Высшей школы менеджмента СПБГУ
Описание внедрения
Задачи:
1. Внедрить Битрикс24 CRM, Коробочную версию
2. Подключить интернет-эквайринг
3. Настроить интеграцию платежей с 1С.
Что было сделано:
1. Мы внедрили Битрикс24 Коробочную версию;
2. Произвели интеграцию с сервисом приема онлайн-платежей Cloudpayments;
3. Настроили возможность осуществлять регулярные платежи в автоматическом режиме;
4. Настроили отчет о расходовании денежных средств.
5. Настроили интеграцию с 1С;
6. Мы настроили автоматическую рассылку писем и смс-уведомлений жертвователям. Сейчас это просто письмо, позже добавим прогревающие воронки.
Результаты внедрения
1. Теперь вся информация о благотворителях автоматически сохраняется в CRM;
2. Теперь пользователь может внести пожертвования любой банковской картой, Google Pay и Apple Pay;
3. За счет автоматизации сократили время на отправку платежей;
4. В CRM формируется сегмент, который позволят отчитываться пользователю о том, куда были направлены деньги. Если платеж не прошел, то клиенту приходит уведомление об ошибке и напоминание о повторной попытке оплатить;
5. Теперь вся информация о платежах автоматически попадает в бухгалтерию.
6. Теперь взаимодействие с аудиторией стало эффективнее и есть возможность адресно доносить информацию.
Задачи:
1. Внедрить Битрикс24 CRM, Коробочную версию
2. Подключить интернет-эквайринг
3. Настроить интеграцию платежей с 1С.
Что было сделано:
1. Мы внедрили Битрикс24 Коробочную версию;
2. Произвели интеграцию с сервисом приема онлайн-платежей Cloudpayments;
3. Настроили возможность осуществлять регулярные платежи в автоматическом режиме;
4. Настроили отчет о расходовании денежных средств.
5. Настроили интеграцию с 1С;
6. Мы настроили автоматическую рассылку писем и смс-уведомлений жертвователям. Сейчас это просто письмо, позже добавим прогревающие воронки.
Результаты внедрения
1. Теперь вся информация о благотворителях автоматически сохраняется в CRM;
2. Теперь пользователь может внести пожертвования любой банковской картой, Google Pay и Apple Pay;
3. За счет автоматизации сократили время на отправку платежей;
4. В CRM формируется сегмент, который позволят отчитываться пользователю о том, куда были направлены деньги. Если платеж не прошел, то клиенту приходит уведомление об ошибке и напоминание о повторной попытке оплатить;
5. Теперь вся информация о платежах автоматически попадает в бухгалтерию.
6. Теперь взаимодействие с аудиторией стало эффективнее и есть возможность адресно доносить информацию.
Внедрение amoCRM
Кейс внедрения от BiArch в компанию "Oscar-Club"
Описание внедрения
Задача при внедрении:
Внедрить самую простую и удобную CRM, внедрить управленческие дашборды, внедрить кастомную сквозную аналитику с причинами проигрыша по каналам и другими доработками, внедрить цепочки повышения конверсии на сайте, запустить интернет маркетинг системно.
Этапы реализации
Составление подробного технического задания. В ходе составления технического задания, стало понятно что не каждая телефония, имеющая хорошую интеграцию с amoCRM способна работать на очень специфических и сложных телефонах компании. Поэтому была выбрана Sipuni. Кстати, Sipuni — единственная телефония кто вообще вызвался сделать телефонию и справился.
Пул технологий.
В итоге была выбрана amoCRM, Sipuni, сквозная аналитика от Biarch с доработками на MS Power BI, коннектор выгрузки данных MyBi, Radist как интеграция amoCRM с вотсапом, колл трекинг UIS, Carrot Quest как сервис повышения конверсии на сайте.
Внедрение
Внедрение было проведено в марте, апреле 2020 года перед пандемией. Внедрение удачно предоставило возможность работать дистанционно и принимать заявки от клиентов. Без амо срм и нормально работающей телефонии это было бы невозможно.
amoCRM была настроена для всех отделов компании: продажи, хранение, работы с рекламациями. Абсолютно все коммуникации проходят через amoCRM и отслеживаются службой контроля качества.
После настройки базовой amoCRM, были дополнительно установлены виджеты от Amotune для удобной работы с базой автомобилей. То есть у компании есть полная аналитика какие автомобили, когда и с какой целью обращаются. Какой по ним чек, откуда пришла сделка и сколько эта сделка стоит.
Была внедрена сквозная аналитика на базе MS Power BI. У компании есть полная раскладка по всем расходам в интернете, вплоть до причины проигрыша по сделкам. Данная опция необходима для отсечения причин «дорого» по каналам. Так как цены компании одни из самых высоких.
Результаты внедрения
Ни одна коммуникация в компанию не теряется;
Все сделки с клиентами находятся под контролем, работа с задачами позволила не забывать про обещания и сроки;
Компания контролирует загрузку по бюджетам в маркетинг;
Вся рекламная деятельность отслеживается с помощью сквозной аналитики. Компания вышла на целевые показатели по стоимости привлечения новых клиентов;
Компания сократила расходы на менеджеров, за счет оптимизации и автоматизации рутинных действий менеджеров. Было 3 человека работающих с клиентами, теперь это один человек;
На сайте компании внедрен сервис Carrot Quest для повышения конверсии. На 15-20% удалось сократить процент отказов сайта.
Задача при внедрении:
Внедрить самую простую и удобную CRM, внедрить управленческие дашборды, внедрить кастомную сквозную аналитику с причинами проигрыша по каналам и другими доработками, внедрить цепочки повышения конверсии на сайте, запустить интернет маркетинг системно.
Этапы реализации
Составление подробного технического задания. В ходе составления технического задания, стало понятно что не каждая телефония, имеющая хорошую интеграцию с amoCRM способна работать на очень специфических и сложных телефонах компании. Поэтому была выбрана Sipuni. Кстати, Sipuni — единственная телефония кто вообще вызвался сделать телефонию и справился.
Пул технологий.
В итоге была выбрана amoCRM, Sipuni, сквозная аналитика от Biarch с доработками на MS Power BI, коннектор выгрузки данных MyBi, Radist как интеграция amoCRM с вотсапом, колл трекинг UIS, Carrot Quest как сервис повышения конверсии на сайте.
Внедрение
Внедрение было проведено в марте, апреле 2020 года перед пандемией. Внедрение удачно предоставило возможность работать дистанционно и принимать заявки от клиентов. Без амо срм и нормально работающей телефонии это было бы невозможно.
amoCRM была настроена для всех отделов компании: продажи, хранение, работы с рекламациями. Абсолютно все коммуникации проходят через amoCRM и отслеживаются службой контроля качества.
После настройки базовой amoCRM, были дополнительно установлены виджеты от Amotune для удобной работы с базой автомобилей. То есть у компании есть полная аналитика какие автомобили, когда и с какой целью обращаются. Какой по ним чек, откуда пришла сделка и сколько эта сделка стоит.
Была внедрена сквозная аналитика на базе MS Power BI. У компании есть полная раскладка по всем расходам в интернете, вплоть до причины проигрыша по сделкам. Данная опция необходима для отсечения причин «дорого» по каналам. Так как цены компании одни из самых высоких.
Результаты внедрения
Ни одна коммуникация в компанию не теряется;
Все сделки с клиентами находятся под контролем, работа с задачами позволила не забывать про обещания и сроки;
Компания контролирует загрузку по бюджетам в маркетинг;
Вся рекламная деятельность отслеживается с помощью сквозной аналитики. Компания вышла на целевые показатели по стоимости привлечения новых клиентов;
Компания сократила расходы на менеджеров, за счет оптимизации и автоматизации рутинных действий менеджеров. Было 3 человека работающих с клиентами, теперь это один человек;
На сайте компании внедрен сервис Carrot Quest для повышения конверсии. На 15-20% удалось сократить процент отказов сайта.
Внедрение PlanFix и 1С
Кейс внедрения от AffContext в компанию "ASTOV"
Описание внедрения
До интеграции бухгалтеру приходилось вручную создавать 33 документа в 1С. Она брала данные из системы и заносила в 1С, раз за разом, каждый день.
После интеграции система сама начала отправлять создавать в 1С все эти документы и бухгалтеру нужно было лишь провести уже по факту созданные документы (а иногда и проведение даже было в автоматическом режиме). Это высвободило огромное количество времени бухгалтера для других задач. И вообще если раньше клиент думал над тем, чтобы нанять для этой работы 2-го бухгалтера, то сейчас со всей работой продолжает справляться лишь 1 человек.
Результаты внедрения
ДО - 33 разных документа в 1С создавались вручную
ПОСЛЕ - 33 разных документа в 1С создаются автоматически
До интеграции бухгалтеру приходилось вручную создавать 33 документа в 1С. Она брала данные из системы и заносила в 1С, раз за разом, каждый день.
После интеграции система сама начала отправлять создавать в 1С все эти документы и бухгалтеру нужно было лишь провести уже по факту созданные документы (а иногда и проведение даже было в автоматическом режиме). Это высвободило огромное количество времени бухгалтера для других задач. И вообще если раньше клиент думал над тем, чтобы нанять для этой работы 2-го бухгалтера, то сейчас со всей работой продолжает справляться лишь 1 человек.
Результаты внедрения
ДО - 33 разных документа в 1С создавались вручную
ПОСЛЕ - 33 разных документа в 1С создаются автоматически
Лучшее внедрение в малый бизнес
Стандартные опытные решения часто становятся самыми подходящими для большого количества компаний.
№
Интегратор
Клиент
Внедряли
Внедрение amoCRM
Кейс от Nikolaev.group в компанию "Сеть салонов "Галерея дверей"
Описание внедрения
Основные проблемы:
Без внедренной CRM менеджеры могли некорректно передать сервисной службе информацию: путаница с датами или адресами.
Менеджеру нужно согласовывать каждый момент с замерщиком и монтажником по телефону или почте.
Наше решение:
ОТРИСОВАЛИ КАРТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
на основании которых выстроили и перенесли в систему воронки: Лидогенерация, Розница, Производство, Сервис, Доставка, Монтаж, Контроль отказов, NPS.
НАСТРОИЛИ ИСТОЧНИКИ ЗАЯВОК:
электронная почта, формы VKontakte, Instagram, Telegram, WhatsApp, заявки с сайта. Настроили интеграцию телефонии — звонки клиентам из сделки и запись разговоров.
АВТОМАТИЗИРОВАЛИ СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
с помощью TargetSMS, Albato и Google Calendar.
МЕНЕДЖЕР СВЕРЯЕТСЯ С ОБЩИМ КАЛЕНДАРЕМ
загрузкой сотрудников и свободных дат, чтобы выбрать подходящего специалиста для оказания сервисных услуг. Заполняет несколько полей в карточке сделки: указывает адрес, контакты клиента, желаемую или назначенную дату.
ПРИ ПЕРЕВОДЕ СДЕЛКИ НА ЭТАП «ЗАПИСАН НА ЗАМЕР»
информация о времени и адресе автоматически отправляется ответственному. Специалист подтверждает или отменяет выезд, заполняя форму из уведомления. После подтверждения сделка переходит на новый этап, а замерщик узнает дополнительную информацию о заказе. Все эти данные передаются автоматически в сделку amoCRM и в событии Google Calendar.
ПОСЛЕ ТОГО КАК ЗАМЕРЩИК СЪЕЗДИЛ ПО АДРЕСУ
он заполняет вторую форму, где указывает статус «Замер выполнен».
ЕСЛИ ЗАМЕРЩИК СТАВИТ СТАТУС «ОТМЕНЁН»
событие в Google Calendar исчезает. Автоматизация этапов монтажа и доставки работают по такой же логике.
НАСТРОИЛИ СХЕМУ ПЕРЕДАЧИ ФАЙЛОВ
от замерщиков менеджеру и от менеджера монтажнику через интеграцию с Google Drive. Также на диске находятся все файлы по сделкам, которые сотрудники формируют для клиентов — коммерческие, счета и другие документы.
Результаты внедрения
Результат:
ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ РАБОТАЕТ В ОДНОМ МЕСТЕ
все очень удобно и под рукой.
СЕРЬЕЗНО СНИЗИЛОСЬ ВРЕМЯ НА ОБЩЕНИЕ:
на согласование замера, монтажа и доставки. Так как теперь менеджер видит свободные окна в календаре у специалистов, а они, в свою очередь, получают корректную информацию по дате и адресу клиента в календаре.
ВЫРОС ПРОЦЕНТ ЗАКРЫТИЯ СДЕЛКИ В ПОКУПКУ
Коммуникация с клиентом быстрее и информативнее, поэтому количество ушедших меньше.
МЕНЕДЖЕР ВИДИТ И КОНТРОЛИРУЕТ ВСЕ ЭТАПЫ СДЕЛКИ
а руководитель всю ситуацию в целом. Все процессы понятны и доступны для контроля.
НЕ ТЕРЯЮТСЯ ЗАЯВКИ И ИНФОРМАЦИЯ ПО НИМ
Любые переносы и отмены записей фиксируются и видны в календаре — все обновляется в реальном времени.
ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
ведем проект до сих пор — уже полгода сотрудничаем в формате сопровождения
Основные проблемы:
Без внедренной CRM менеджеры могли некорректно передать сервисной службе информацию: путаница с датами или адресами.
Менеджеру нужно согласовывать каждый момент с замерщиком и монтажником по телефону или почте.
Наше решение:
ОТРИСОВАЛИ КАРТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
на основании которых выстроили и перенесли в систему воронки: Лидогенерация, Розница, Производство, Сервис, Доставка, Монтаж, Контроль отказов, NPS.
НАСТРОИЛИ ИСТОЧНИКИ ЗАЯВОК:
электронная почта, формы VKontakte, Instagram, Telegram, WhatsApp, заявки с сайта. Настроили интеграцию телефонии — звонки клиентам из сделки и запись разговоров.
АВТОМАТИЗИРОВАЛИ СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
с помощью TargetSMS, Albato и Google Calendar.
МЕНЕДЖЕР СВЕРЯЕТСЯ С ОБЩИМ КАЛЕНДАРЕМ
загрузкой сотрудников и свободных дат, чтобы выбрать подходящего специалиста для оказания сервисных услуг. Заполняет несколько полей в карточке сделки: указывает адрес, контакты клиента, желаемую или назначенную дату.
ПРИ ПЕРЕВОДЕ СДЕЛКИ НА ЭТАП «ЗАПИСАН НА ЗАМЕР»
информация о времени и адресе автоматически отправляется ответственному. Специалист подтверждает или отменяет выезд, заполняя форму из уведомления. После подтверждения сделка переходит на новый этап, а замерщик узнает дополнительную информацию о заказе. Все эти данные передаются автоматически в сделку amoCRM и в событии Google Calendar.
ПОСЛЕ ТОГО КАК ЗАМЕРЩИК СЪЕЗДИЛ ПО АДРЕСУ
он заполняет вторую форму, где указывает статус «Замер выполнен».
ЕСЛИ ЗАМЕРЩИК СТАВИТ СТАТУС «ОТМЕНЁН»
событие в Google Calendar исчезает. Автоматизация этапов монтажа и доставки работают по такой же логике.
НАСТРОИЛИ СХЕМУ ПЕРЕДАЧИ ФАЙЛОВ
от замерщиков менеджеру и от менеджера монтажнику через интеграцию с Google Drive. Также на диске находятся все файлы по сделкам, которые сотрудники формируют для клиентов — коммерческие, счета и другие документы.
Результаты внедрения
Результат:
ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ РАБОТАЕТ В ОДНОМ МЕСТЕ
все очень удобно и под рукой.
СЕРЬЕЗНО СНИЗИЛОСЬ ВРЕМЯ НА ОБЩЕНИЕ:
на согласование замера, монтажа и доставки. Так как теперь менеджер видит свободные окна в календаре у специалистов, а они, в свою очередь, получают корректную информацию по дате и адресу клиента в календаре.
ВЫРОС ПРОЦЕНТ ЗАКРЫТИЯ СДЕЛКИ В ПОКУПКУ
Коммуникация с клиентом быстрее и информативнее, поэтому количество ушедших меньше.
МЕНЕДЖЕР ВИДИТ И КОНТРОЛИРУЕТ ВСЕ ЭТАПЫ СДЕЛКИ
а руководитель всю ситуацию в целом. Все процессы понятны и доступны для контроля.
НЕ ТЕРЯЮТСЯ ЗАЯВКИ И ИНФОРМАЦИЯ ПО НИМ
Любые переносы и отмены записей фиксируются и видны в календаре — все обновляется в реальном времени.
ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
ведем проект до сих пор — уже полгода сотрудничаем в формате сопровождения
Внедрение Битрикс24
Кейс от ITConstruct для компании Эколос
Описание внедрения
Интеграция с телефонией (подключение мобильных телефонов)
Интеграция с e-mail
Интеграция с сайтом
Отчеты-метрики (Количество заявок, кол-во качественные, некачественные лиды, количество ТКП отправленных, кол-во сделок, перечисление денежных средств)
Бизнес процессы (документооборот)
Настройка воронок
Результаты внедрения
Клиент работает в CRM, все довольны
Интеграция с телефонией (подключение мобильных телефонов)
Интеграция с e-mail
Интеграция с сайтом
Отчеты-метрики (Количество заявок, кол-во качественные, некачественные лиды, количество ТКП отправленных, кол-во сделок, перечисление денежных средств)
Бизнес процессы (документооборот)
Настройка воронок
Результаты внедрения
Клиент работает в CRM, все довольны
Внедрение amoCRM
Кейс от NOVA в компанию ООО "ГРЕЙП ИНЖИНИРИНГ"
Описание внедрения
Основной задачей была интеграция с 1С и автоматизация расчетов. Раньше расчет стоимости производства мебели проводился в exel таблицах. менеджеры тратили много времени на это, ошибались, требовалось копирование данных по расчету в 1с, ручное заполнение счетов.
Было решено специально для клиента сделать дополнительную вкладку "Калькулятор" и разместить в этой вкладке полноценный калькулятор, работающий в связке с 1с и "Документооборотом".
"Калькулятор" берет данные по номенклатуре из 1С хранит выбранные позиции в сделки и передает данные в "Документооборот", для формирования документов.
У клиента была база 1с со своими доработками и собственным сервером.
Мы организовали обмен данными между amoCRM и 1С. При переходе сделки на определенный этап воронки продаж в 1С создается Заказ-наряд с полностью заполненными данными, на основании заполненного калькулятора в сделке.
При получении оплаты из 1С в amoCRM - сделка автоматически переходит на этап "Оплачено".
Из amoCRM формируется счета и акты выполненных работ.
Мы поставили наш виджет "Документооборот" и доработали его, теперь при формировании счета или акта выполненных работ эти документы автоматом отправляются в 1С.
А так же сделали возможность формирования Тех Задания и Коммерческого Предложения
Результаты внедрения
В результате данной автоматизации скорость и качество работы с клиентами повысились, руководство получило возможность видеть актуальные данные по продажам
Основной задачей была интеграция с 1С и автоматизация расчетов. Раньше расчет стоимости производства мебели проводился в exel таблицах. менеджеры тратили много времени на это, ошибались, требовалось копирование данных по расчету в 1с, ручное заполнение счетов.
Было решено специально для клиента сделать дополнительную вкладку "Калькулятор" и разместить в этой вкладке полноценный калькулятор, работающий в связке с 1с и "Документооборотом".
"Калькулятор" берет данные по номенклатуре из 1С хранит выбранные позиции в сделки и передает данные в "Документооборот", для формирования документов.
У клиента была база 1с со своими доработками и собственным сервером.
Мы организовали обмен данными между amoCRM и 1С. При переходе сделки на определенный этап воронки продаж в 1С создается Заказ-наряд с полностью заполненными данными, на основании заполненного калькулятора в сделке.
При получении оплаты из 1С в amoCRM - сделка автоматически переходит на этап "Оплачено".
Из amoCRM формируется счета и акты выполненных работ.
Мы поставили наш виджет "Документооборот" и доработали его, теперь при формировании счета или акта выполненных работ эти документы автоматом отправляются в 1С.
А так же сделали возможность формирования Тех Задания и Коммерческого Предложения
Результаты внедрения
В результате данной автоматизации скорость и качество работы с клиентами повысились, руководство получило возможность видеть актуальные данные по продажам
Лучшее внедрение в средний бизнес
Иногда избыточный функционал не несет должного результата для маленьких компаний. Лидеры в этой номинации отличаются максимально простыми, быстрыми и качественными решениями для малого бизнеса.
№
Интегратор
Клиент
Внедряли
Внедрение Битрикс24
Кейс от компании Соль в компанию Major Cargo Service
Описание внедрения
1. Создана система создания сделок-запросов на расчет стоимости КП.
2. Кейс: Доработка процесса создания запросов котировок на перевозки в CRM.
Теперь в воронках, в которых работают менеджеры по продажам, в сделках есть вкладка Запросы.
1. Перейдя на вкладку, мы можем добавить: Новый запрос;
2. Менеджер может добавить комментарий, файл;
3. Выбрать тип запроса (из расчёта времени обработки): стандартный; нестандартный; тендер и проект. Время устанавливается либо автоматически или может быть выставлено вручную.
4. Выбрать сервис доставки (морские перевозки, авиа, и так далее).
Результаты внедрения
Повышение скорости создания запроса в 3 раза
Более детальная информация о составе самого запросе
Улучшена возможность контроля сроков
Создан интерфейс по работе с результатом работы по расчету прямо из материнской сделки, в том числе реализована возможность выбирать выигравший расчет.
1. Создана система создания сделок-запросов на расчет стоимости КП.
2. Кейс: Доработка процесса создания запросов котировок на перевозки в CRM.
Теперь в воронках, в которых работают менеджеры по продажам, в сделках есть вкладка Запросы.
1. Перейдя на вкладку, мы можем добавить: Новый запрос;
2. Менеджер может добавить комментарий, файл;
3. Выбрать тип запроса (из расчёта времени обработки): стандартный; нестандартный; тендер и проект. Время устанавливается либо автоматически или может быть выставлено вручную.
4. Выбрать сервис доставки (морские перевозки, авиа, и так далее).
Результаты внедрения
Повышение скорости создания запроса в 3 раза
Более детальная информация о составе самого запросе
Улучшена возможность контроля сроков
Создан интерфейс по работе с результатом работы по расчету прямо из материнской сделки, в том числе реализована возможность выбирать выигравший расчет.
Внедрение amoCRM
Кейс от SalesUp в компанию VeleLuce
Описание внедрения
Полностью оцифрована работа компании в нескольких направлениях:
- оптовая продажа дистрибьюторам;
- работа с агентами по товару на реализацию (магазины, строительные базы и тд);
- работа с агентами-дизайнерами.
Была разработана двухсторонняя интеграция amoCRM с 1С:ERP, синхронизация по складам, остаткам, прайс-листам, документам, номенклатуре, документам - соглашения и договора с контрагентами, контрагентам.
В интеграцию была заложена автоматизация бизнес-процессов работы с различными контрагентами по их типу. Система полностью выполняет работу по всем заказам между амо и 1С - менеджер просто заполняет поля в сделке и добавляет товары для продажи, система сама определяет есть ли товар в необходимом остатке, сама формирует заказ в 1С, необходимые документы и регламентные задания в 1С - на отгрузку или доставку заказов, сама производит списания и формирует закрывающие документы.
Кроме 1С были интегрированы сервисы для коммуникаций: телефония, соц сети, сайт компании, онлайн-чаты и т.д.
Результаты внедрения
Увеличение оборота продаж компании до 10% от текущего.
Упрощена и ускорена работа с обращениями клиентов.
Работа менеджеров стала более прозрачной для руководителей.
Освободилось до 30% рабочего времени сотрудников, вместо заполнения двух разных систем они направили его на работу с клиентами.
Полностью оцифрована работа компании в нескольких направлениях:
- оптовая продажа дистрибьюторам;
- работа с агентами по товару на реализацию (магазины, строительные базы и тд);
- работа с агентами-дизайнерами.
Была разработана двухсторонняя интеграция amoCRM с 1С:ERP, синхронизация по складам, остаткам, прайс-листам, документам, номенклатуре, документам - соглашения и договора с контрагентами, контрагентам.
В интеграцию была заложена автоматизация бизнес-процессов работы с различными контрагентами по их типу. Система полностью выполняет работу по всем заказам между амо и 1С - менеджер просто заполняет поля в сделке и добавляет товары для продажи, система сама определяет есть ли товар в необходимом остатке, сама формирует заказ в 1С, необходимые документы и регламентные задания в 1С - на отгрузку или доставку заказов, сама производит списания и формирует закрывающие документы.
Кроме 1С были интегрированы сервисы для коммуникаций: телефония, соц сети, сайт компании, онлайн-чаты и т.д.
Результаты внедрения
Увеличение оборота продаж компании до 10% от текущего.
Упрощена и ускорена работа с обращениями клиентов.
Работа менеджеров стала более прозрачной для руководителей.
Освободилось до 30% рабочего времени сотрудников, вместо заполнения двух разных систем они направили его на работу с клиентами.
Внедрение Битрикс24
Кейс от ИТ-интегратора Fusion в коммуникационное агентство "КРОС"
Описание внедрения
Преимущества модуля:
Единый реестр всех внешних и внутренних проектов с необходимым набором данных;
Возможность разделения доступа к данным по ролям;
Хранение документов по проектам с необходимым атрибутированием;
Возможность ведения сводных отчетов по проектам;
Управление бюджетом проекта (в разработке).
Модуль «ЭДО» (система внутреннего электронного документооборота)
Модуль решает задачи электронного согласования и хранения документов
Модуль TimeSheet
TimeSheet — система учёта рабочего времени (СУРВ) сотрудников. Списанные часы сотрудников учитываются при расчете фактических бюджетов и рентабельности проектов. Отчеты TimeSheet позволяют менеджменту видеть занятость сотрудников в различных разрезах и корректировать нагрузку.
Модуль TimeSheet на базе Битрикс24 предполагает, что сотрудники отчитываются по конкретным задачам и событиям, выбирая их из списка своих задач и событий календаря.
Результаты внедрения
В компании был устаревший интранет собственной разработки, который выполнял функции внутреннего справочно-информационного ресурса, системы учета рабочего времени, простой отчетности по проектам, управления кадрами и в некоторой степени административными задачами. Отсутствовала связь с другими системами.
Основные результаты на текущий момент:
100% всех проектов (с 2021 г.) фиксируются в реестре Проектов: ведется архив, понятен статус и история каждого проекта;
100% финансово-юридических документов согласуются в системе внутреннего ЭДО: ведется архив, понятен статус и история каждого документа, отсутствуют потери. На 15% увеличена скорость согласования каждого документа;
Модернизирована система учета рабочего времени, осуществляется постепенный переход;
Повышена эффективность и удобство работы: современные справочно-информационные ресурсы, таск-менеджер, сервисы для административных задач.
Преимущества модуля:
Единый реестр всех внешних и внутренних проектов с необходимым набором данных;
Возможность разделения доступа к данным по ролям;
Хранение документов по проектам с необходимым атрибутированием;
Возможность ведения сводных отчетов по проектам;
Управление бюджетом проекта (в разработке).
Модуль «ЭДО» (система внутреннего электронного документооборота)
Модуль решает задачи электронного согласования и хранения документов
Модуль TimeSheet
TimeSheet — система учёта рабочего времени (СУРВ) сотрудников. Списанные часы сотрудников учитываются при расчете фактических бюджетов и рентабельности проектов. Отчеты TimeSheet позволяют менеджменту видеть занятость сотрудников в различных разрезах и корректировать нагрузку.
Модуль TimeSheet на базе Битрикс24 предполагает, что сотрудники отчитываются по конкретным задачам и событиям, выбирая их из списка своих задач и событий календаря.
Результаты внедрения
В компании был устаревший интранет собственной разработки, который выполнял функции внутреннего справочно-информационного ресурса, системы учета рабочего времени, простой отчетности по проектам, управления кадрами и в некоторой степени административными задачами. Отсутствовала связь с другими системами.
Основные результаты на текущий момент:
100% всех проектов (с 2021 г.) фиксируются в реестре Проектов: ведется архив, понятен статус и история каждого проекта;
100% финансово-юридических документов согласуются в системе внутреннего ЭДО: ведется архив, понятен статус и история каждого документа, отсутствуют потери. На 15% увеличена скорость согласования каждого документа;
Модернизирована система учета рабочего времени, осуществляется постепенный переход;
Повышена эффективность и удобство работы: современные справочно-информационные ресурсы, таск-менеджер, сервисы для административных задач.
Лучшее внедрение в enterprise
Для больших компаний очень важно минимизировать все рутинные процессы, освободив время менеджеров. Интеграторы в этой номинации отличаются тщательной экспертизой и глубоким анализом компании, умеют настраивать crm-систему, учитывая все особенности работы и бизнес-процессов компании.
№
Интегратор
Клиент
Внедряли
Внедрение amoCRM
Кейс от RocketSales в компанию Самокат
Описание внедрения
1. Воронка массового подбора сотрудников.
Важно было видеть, сколько кандидатов мы отправляем «в отказ», сколько теряем, какая конверсия по каждому источнику лидов, какова эффективность каждого рекрутера. Мы выстроили воронку, которая позволила влиять на конверсию в найм и существенно ее увеличить.
2. Аналитика причин отказов по городам.
Подразделению нужно анализировать причины отказов кандидатов от работы в компании. С помощью модуля «Ключевые показатели» мы построили аналитику в разрезе городов: по каким причинам кандидаты в разных городах не принимают наше предложение, какова результативность рекрутеров в каждом городе и как на нее влиять.
3. Ограничение для кандидатов, неоднократно нарушивших правила сотрудничества.
Пул неблагонадежных кандидатов периодически возобновляет интерес к компании. Люди повторно откликаются на вакансии, хотя в предыдущий раз уже нарушали правила сотрудничества. Ранее процесс их идентификации занимал время. Благодаря новой функциональности мы ускорили и автоматизировали этот процесс.
4. Распределение сделок между менеджерами, которые точно находятся на рабочем месте.
Рекрутеры сами планируют часы, в которые они готовы звонить кандидатам. Такой подход обеспечивает не только гибкость, но и бережное отношение к ресурсам компании. Команда RocketSales реализовала связку двух виджетов «Платформа распределения» и «Рабочее время». Рекрутер запускает трекер времени, когда работает по заявкам в нашу компанию. Виджет определяет, чей трекер времени в данный момент активен и распределяет заявки только среди них. Это решение позволило нам очистить данные и повысить эффективность работы.
Результаты внедрения
1. До внедрения модуля «Ключевые показатели» компания вела аналитику в Google-таблицах. В период пандемии количество рекрутеров выросло почти до 200, а еженедельный объем лидов достиг 18 000 в неделю. Были лиды с десятков сайтов и лендингов. Справиться с обработкой этого пула информации вручную – невозможно.
2. Смогли увидеть положительную динамику в конверсии из «Откликнулся» в «Оформлен». Проанализировали причины отказов от сотрудничества – это важнейшие данные для дальнейшей работы с воронкой. (Скриншоты по ссылке ниже)
Сейчас в работе у команды RocketSales геймификация процесса рекрутинга. Рекрутеры будут видеть свою позицию в автоматическом рейтинге и смогут соревноваться друг с другом.
3. Робот RocketSales проверяет каждого кандидата на наличие определенной отметки в поле X. Если такая отметка найдена, робот автоматически закрывает сделку с выделением причины. Рекрутеры и Заказчики не тратят время на работу с неблагоприятными кандидатами, что повышает эффективность процесса.
1. Воронка массового подбора сотрудников.
Важно было видеть, сколько кандидатов мы отправляем «в отказ», сколько теряем, какая конверсия по каждому источнику лидов, какова эффективность каждого рекрутера. Мы выстроили воронку, которая позволила влиять на конверсию в найм и существенно ее увеличить.
2. Аналитика причин отказов по городам.
Подразделению нужно анализировать причины отказов кандидатов от работы в компании. С помощью модуля «Ключевые показатели» мы построили аналитику в разрезе городов: по каким причинам кандидаты в разных городах не принимают наше предложение, какова результативность рекрутеров в каждом городе и как на нее влиять.
3. Ограничение для кандидатов, неоднократно нарушивших правила сотрудничества.
Пул неблагонадежных кандидатов периодически возобновляет интерес к компании. Люди повторно откликаются на вакансии, хотя в предыдущий раз уже нарушали правила сотрудничества. Ранее процесс их идентификации занимал время. Благодаря новой функциональности мы ускорили и автоматизировали этот процесс.
4. Распределение сделок между менеджерами, которые точно находятся на рабочем месте.
Рекрутеры сами планируют часы, в которые они готовы звонить кандидатам. Такой подход обеспечивает не только гибкость, но и бережное отношение к ресурсам компании. Команда RocketSales реализовала связку двух виджетов «Платформа распределения» и «Рабочее время». Рекрутер запускает трекер времени, когда работает по заявкам в нашу компанию. Виджет определяет, чей трекер времени в данный момент активен и распределяет заявки только среди них. Это решение позволило нам очистить данные и повысить эффективность работы.
Результаты внедрения
1. До внедрения модуля «Ключевые показатели» компания вела аналитику в Google-таблицах. В период пандемии количество рекрутеров выросло почти до 200, а еженедельный объем лидов достиг 18 000 в неделю. Были лиды с десятков сайтов и лендингов. Справиться с обработкой этого пула информации вручную – невозможно.
2. Смогли увидеть положительную динамику в конверсии из «Откликнулся» в «Оформлен». Проанализировали причины отказов от сотрудничества – это важнейшие данные для дальнейшей работы с воронкой. (Скриншоты по ссылке ниже)
Сейчас в работе у команды RocketSales геймификация процесса рекрутинга. Рекрутеры будут видеть свою позицию в автоматическом рейтинге и смогут соревноваться друг с другом.
3. Робот RocketSales проверяет каждого кандидата на наличие определенной отметки в поле X. Если такая отметка найдена, робот автоматически закрывает сделку с выделением причины. Рекрутеры и Заказчики не тратят время на работу с неблагоприятными кандидатами, что повышает эффективность процесса.
Внедрение amoCRM
Кейс от INTROVERT в компанию GigAnt
Описание внедрения
Задачи:
1. Увеличить конверсию и скорость прохождения заявки по воронке за счет
подключения сервисов по сбору откликов к amoCRM, а также
автоматизации бизнес-процессов привлечения в CRM.
2. Трансформировать процессы для увеличения эффективности работы
менеджеров за счет внедрения дополнительных процедур: цифровые
точки касания на узкое место в воронке, отзвон по заявке за 90 секунд,
контроль просроченных и забытых задач, оптимизация схемы входящих звонков.
3. Внедрить инструменты контроля привлечения для руководителей за счет
автоматизации процесса сбора и отрисовки данных для Аналитики.
4. Организовать коммуникацию с кандидатом в режиме одного окна за счет
подключения IP-телефонии и WhatsApp.
Проследим итоговую логику: теперь все кандидаты с сайта, с сервисов подбора
персонала автоматически попадают в amoCRM, заявки попадают на
менеджеров с помощью нашей системы распределения, которая позволяет
отправлять заявки только тем менеджерам, которые сейчас онлайн. Весь
последующий процесс движения кандидата по воронке найма был
спроектирован с помощью сервиса Sensei. Теперь менеджерам не нужно
принимать решение относительно движения кандидата по воронке: все
действия были изначально описаны и настроены в бизнес-процессе.
Как только мы разрешили ключевые проблемы в работе CRM и
бизнес-процессов, мы вернулись к изначальному запросу клиента по
сокращению времени менеджера на подбор кандидату подходящего магазина
для подработки.
В карточке сделки появилась возможность посмотреть список доступных
магазинов. При клике на кнопку перед менеджером появляется модальное окно
со списком магазинов, подходящих для исполнителя.
Список состоит из нескольких столбцов: название, сеть магазина, адрес
магазина с ссылкой на карту, расстояние до магазина, доступные
специализации, время доступных заявок в этом магазине. Менеджер получил
возможность выбрать диапазон поиска магазинов, сам магазин, специализацию,
которую предпочитает кандидат, отфильтровать специализации по приоритету.
При нажатии на адрес магазина всплывает окно с картой, на которой построены
варианты маршрута кандидата до выбранной точки.
После выбора магазина можно было точно рассчитать маршрут от дома
соискателя до выбранной точки на карте.
Результаты внедрения
Бизнес получил возможность дальше масштабироваться, привлекая для этого
меньше людей. Функционал amoCRM стал отвечать всем имеющимся на тот
момент требованиям клиента.
Скорость реакции менеджеров на отклик в рабочее время при ручном переносе
раньше занимал до нескольких часов. Подключив входящие источники
откликов к CRM (HH.ru, сайт GigAnt, VK Работа и др.), мы сократили время
реакции до минут. Таким образом, конверсия в квалификацию лида выросла на
25% при перезвоне кандидатам в течение двух минут после отклика.
До старта проекта менеджеры в системе не могли должным образом
обрабатывать 600 лидов в день. По результатам трансформации и с учетом
роста GigAnt способен обрабатывать до нескольких тысяч лидов в день. И готов
к масштабированию и увеличению количества откликов до 10 000 в день.
Задачи:
1. Увеличить конверсию и скорость прохождения заявки по воронке за счет
подключения сервисов по сбору откликов к amoCRM, а также
автоматизации бизнес-процессов привлечения в CRM.
2. Трансформировать процессы для увеличения эффективности работы
менеджеров за счет внедрения дополнительных процедур: цифровые
точки касания на узкое место в воронке, отзвон по заявке за 90 секунд,
контроль просроченных и забытых задач, оптимизация схемы входящих звонков.
3. Внедрить инструменты контроля привлечения для руководителей за счет
автоматизации процесса сбора и отрисовки данных для Аналитики.
4. Организовать коммуникацию с кандидатом в режиме одного окна за счет
подключения IP-телефонии и WhatsApp.
Проследим итоговую логику: теперь все кандидаты с сайта, с сервисов подбора
персонала автоматически попадают в amoCRM, заявки попадают на
менеджеров с помощью нашей системы распределения, которая позволяет
отправлять заявки только тем менеджерам, которые сейчас онлайн. Весь
последующий процесс движения кандидата по воронке найма был
спроектирован с помощью сервиса Sensei. Теперь менеджерам не нужно
принимать решение относительно движения кандидата по воронке: все
действия были изначально описаны и настроены в бизнес-процессе.
Как только мы разрешили ключевые проблемы в работе CRM и
бизнес-процессов, мы вернулись к изначальному запросу клиента по
сокращению времени менеджера на подбор кандидату подходящего магазина
для подработки.
В карточке сделки появилась возможность посмотреть список доступных
магазинов. При клике на кнопку перед менеджером появляется модальное окно
со списком магазинов, подходящих для исполнителя.
Список состоит из нескольких столбцов: название, сеть магазина, адрес
магазина с ссылкой на карту, расстояние до магазина, доступные
специализации, время доступных заявок в этом магазине. Менеджер получил
возможность выбрать диапазон поиска магазинов, сам магазин, специализацию,
которую предпочитает кандидат, отфильтровать специализации по приоритету.
При нажатии на адрес магазина всплывает окно с картой, на которой построены
варианты маршрута кандидата до выбранной точки.
После выбора магазина можно было точно рассчитать маршрут от дома
соискателя до выбранной точки на карте.
Результаты внедрения
Бизнес получил возможность дальше масштабироваться, привлекая для этого
меньше людей. Функционал amoCRM стал отвечать всем имеющимся на тот
момент требованиям клиента.
Скорость реакции менеджеров на отклик в рабочее время при ручном переносе
раньше занимал до нескольких часов. Подключив входящие источники
откликов к CRM (HH.ru, сайт GigAnt, VK Работа и др.), мы сократили время
реакции до минут. Таким образом, конверсия в квалификацию лида выросла на
25% при перезвоне кандидатам в течение двух минут после отклика.
До старта проекта менеджеры в системе не могли должным образом
обрабатывать 600 лидов в день. По результатам трансформации и с учетом
роста GigAnt способен обрабатывать до нескольких тысяч лидов в день. И готов
к масштабированию и увеличению количества откликов до 10 000 в день.
Внедрение Битрикс 24
Кейс от компании Соль в компанию "Дом культуры Льва Лурье"
Описание внедрения
Проект постоянно развивается и улучшается. За время совместной работы было внедрено:
- Воронки продаж по всем направлениям: экскурсии, лекции, B2B, продажа видео/аудио материалов
- Хранение информации о клиентах
- Интеграция с сайтом, оплатами. Автоматическое движение сделок по воронкам
- Система учёта затрат на проведение мероприятий
- Финансовая отчётность с показателями доходности по мероприятиям, затрат на них, маржинальности, ЗП сотрудников и т.д.
- Система автоматических уведомлений клиентов
- Система планирования мероприятий, шаблонизаций, планирование мероприятий и интеграция с сайтом
Результаты внедрения
- Сотрудникам существенно упрощена система планирования мероприятий, их размещения на сайте.
- Повышена эффективность работы сотрудников, увеличена скорость операций
- Улучшен сервис, повышена глубина проникновения клиента в услуги компании
- Клиент получает необходимую для принятия управленческих решений отчётность из единой системы
- Повышено качество клиентской базы
- Структурирована работа с разработкой и проектированием новых мероприятий.
- Автоматизирована работа с шаблонами, что существенно сократило время на планирование и публикацию мероприятий на сайте.
Проект постоянно развивается и улучшается. За время совместной работы было внедрено:
- Воронки продаж по всем направлениям: экскурсии, лекции, B2B, продажа видео/аудио материалов
- Хранение информации о клиентах
- Интеграция с сайтом, оплатами. Автоматическое движение сделок по воронкам
- Система учёта затрат на проведение мероприятий
- Финансовая отчётность с показателями доходности по мероприятиям, затрат на них, маржинальности, ЗП сотрудников и т.д.
- Система автоматических уведомлений клиентов
- Система планирования мероприятий, шаблонизаций, планирование мероприятий и интеграция с сайтом
Результаты внедрения
- Сотрудникам существенно упрощена система планирования мероприятий, их размещения на сайте.
- Повышена эффективность работы сотрудников, увеличена скорость операций
- Улучшен сервис, повышена глубина проникновения клиента в услуги компании
- Клиент получает необходимую для принятия управленческих решений отчётность из единой системы
- Повышено качество клиентской базы
- Структурирована работа с разработкой и проектированием новых мероприятий.
- Автоматизирована работа с шаблонами, что существенно сократило время на планирование и публикацию мероприятий на сайте.
Лучшее внедрение от молодого интегратора
Компании в этой номинации не так долго на рынке CRM, но уже успели проявить себя как эксперты в области внедрения и автоматизации, продемонстрировав отличные результаты.
№
Интегратор
Клиент
Внедряли
Внедрение amoCRM
Кейс внедрения от AlarmCRM в компанию "ZVKA"
Описание внедрения
Внедрено все в связке, интегрированные сервисы между собой: amoCRM, телефония Sipuni, модуль управление объектами недвижимости Palatar, Интеграция с сайтом, сквозная аналитика, выстроена работа с рассрочками через модуль платежи, настроены шаблоны документов, автогенерация графика платежей, автогенерация документов на каждом шаге, уведомления клиентов о каждом шаге сделки в мессенджеры WhatsApp, Telegram, SMS, интеграция с электронной почтой, выстроена работа с агентами и по привлечению агентов, проработан регламент отдела продаж (большой гугл документ со всеми инструкциями для каждого сотрудника)
Результаты внедрения
При обращении клиента в нашу компанию у клиента не было вообще собственного отдела продаж, продажи производились только через агентства, задача была выстроить и запустить продажи с нуля.
Сначала был 1 менеджер, после запуска штат сразу расширили до 4 человек. Сейчас в CRM работает больше 10 человек. На старте у клиента было всего 3 поселка в продаже, за первые месяцы большую часть участков распродали, сейчас, спустя пол года, компания реализует порядка 16 поселков под разные направления и планирует расти.
За счет автоматизации подготовки документов удалось сократить время сотрудников на рутину. Раньше тратили около 2-х часов на подготовку документов по каждой сделке, сейчас не больше 5 минут. Благодаря автоматизированной системе расчёта рассрочек, реализованной в amoCRM, клиенты компании сразу получают готовый график платежей и регулярные напоминания о необходимости внести платеж.
Благодаря интеграции с сайтом, информация о внесённых платежах сразу передаётся в amoCRM. С клиентом до сих пор работаем и продолжаем совершенствовать систему.
Внедрено все в связке, интегрированные сервисы между собой: amoCRM, телефония Sipuni, модуль управление объектами недвижимости Palatar, Интеграция с сайтом, сквозная аналитика, выстроена работа с рассрочками через модуль платежи, настроены шаблоны документов, автогенерация графика платежей, автогенерация документов на каждом шаге, уведомления клиентов о каждом шаге сделки в мессенджеры WhatsApp, Telegram, SMS, интеграция с электронной почтой, выстроена работа с агентами и по привлечению агентов, проработан регламент отдела продаж (большой гугл документ со всеми инструкциями для каждого сотрудника)
Результаты внедрения
При обращении клиента в нашу компанию у клиента не было вообще собственного отдела продаж, продажи производились только через агентства, задача была выстроить и запустить продажи с нуля.
Сначала был 1 менеджер, после запуска штат сразу расширили до 4 человек. Сейчас в CRM работает больше 10 человек. На старте у клиента было всего 3 поселка в продаже, за первые месяцы большую часть участков распродали, сейчас, спустя пол года, компания реализует порядка 16 поселков под разные направления и планирует расти.
За счет автоматизации подготовки документов удалось сократить время сотрудников на рутину. Раньше тратили около 2-х часов на подготовку документов по каждой сделке, сейчас не больше 5 минут. Благодаря автоматизированной системе расчёта рассрочек, реализованной в amoCRM, клиенты компании сразу получают готовый график платежей и регулярные напоминания о необходимости внести платеж.
Благодаря интеграции с сайтом, информация о внесённых платежах сразу передаётся в amoCRM. С клиентом до сих пор работаем и продолжаем совершенствовать систему.
Внедрение amoCRM
Кейс от Nikolaev.group в компанию "Сеть салонов "Дверишоп"
Описание внедрения
Наше решение - внедрение amoCRM
ИНТЕГРАЦИЯ AMOCRM C ФОРМАМИ
на сайте, соцсетями и мессенджерами.
Вся информация подтягивается мгновенно — все в одном месте, а дубли исключены.
РАЗРАБОТАНЫ НЕОБХОДИМЫЕ ВОРОНКИ
Для воронки продаж настроены автоматические задачи. Это помогает проявить заботу о клиенте в нужный момент.
НАСТРОЕНЫ ПРАВА МЕНЕДЖЕРОВ
на просмотр сделок и задач. Проведено обучение для всех сотрудников, работающих в системе.
РАЗРАБОТАНЫ В POWER BI ДАШБОРДЫ
Это панели с визуализацией данных для анализа продаж и сквозной аналитики рекламы.
ПОДКЛЮЧЕНА IP-ТЕЛЕФОНИЯ ОТ SIPUNI
Теперь каждый разговор менеджера записывается и прикрепляется к карточке сделки.
Результаты внедрения
На момент внедрения открыты 9 магазинов по всему городу. Действующая CRM-система не решала поставленных задач, а amoCRM помогла на 35% повысить конверсию успешных сделок.
Выросло:
В 3,5 раза — количество фиксируемых заявок
На 35% — конверсия успешных сделок
На 63% — индекс потребительской лояльности
Кратно увеличилась скорость обработки заявки
Вырос средний чек и жизненная ценность клиента
Снизили:
Затраты на рекламу и дополнительный персонал
Ошибки при работе с клиентами
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ПРОЦЕССЫ
Ранее с тем же объемом заявок салоны зашивались, каждый сотрудник вел несколько таблиц и тысячи заметок. Найм ситуацию не менял, проблема оставалась.
Сейчас — личная эффективность повысилась. Для менеджеров amoCRM стала помощницей в работе, а не костылем.
ПАМЯТЬ МЕНЕДЖЕРА — БОЛЬШЕ НЕ ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ
Продавец сосредоточен на своей работе, а не на необходимости обновлять почту и проверять социальные сети с мессенджерами. Все прилетает в систему без задержек.
Теперь можно анализировать трафик, сегментировать клиентскую базу и шлифовать маркетинг, понимая мотивы и боли покупателей.
СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТА
В карточке сделки вся история общения — потребности, возражения, договоренности, записи звонков. Задачи для выполнения только актуальные: о покупателях невозможно забыть, так как amoCRM напомнит о необходимости пообщаться.
ВПЕЧАТЛЯЮЩИЕ ЦИФРЫ
Благодаря автоматизации учета трафика и воронок продаж, количество фиксируемых заявок выросло в 3,5 раза, а конверсия успешных сделок подросла на 35%.
Аналитика от PowerBI позволила рассчитывать и управлять индексом потребительской лояльности — NPC, который вырос на 63%.
Наше решение - внедрение amoCRM
ИНТЕГРАЦИЯ AMOCRM C ФОРМАМИ
на сайте, соцсетями и мессенджерами.
Вся информация подтягивается мгновенно — все в одном месте, а дубли исключены.
РАЗРАБОТАНЫ НЕОБХОДИМЫЕ ВОРОНКИ
Для воронки продаж настроены автоматические задачи. Это помогает проявить заботу о клиенте в нужный момент.
НАСТРОЕНЫ ПРАВА МЕНЕДЖЕРОВ
на просмотр сделок и задач. Проведено обучение для всех сотрудников, работающих в системе.
РАЗРАБОТАНЫ В POWER BI ДАШБОРДЫ
Это панели с визуализацией данных для анализа продаж и сквозной аналитики рекламы.
ПОДКЛЮЧЕНА IP-ТЕЛЕФОНИЯ ОТ SIPUNI
Теперь каждый разговор менеджера записывается и прикрепляется к карточке сделки.
Результаты внедрения
На момент внедрения открыты 9 магазинов по всему городу. Действующая CRM-система не решала поставленных задач, а amoCRM помогла на 35% повысить конверсию успешных сделок.
Выросло:
В 3,5 раза — количество фиксируемых заявок
На 35% — конверсия успешных сделок
На 63% — индекс потребительской лояльности
Кратно увеличилась скорость обработки заявки
Вырос средний чек и жизненная ценность клиента
Снизили:
Затраты на рекламу и дополнительный персонал
Ошибки при работе с клиентами
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ПРОЦЕССЫ
Ранее с тем же объемом заявок салоны зашивались, каждый сотрудник вел несколько таблиц и тысячи заметок. Найм ситуацию не менял, проблема оставалась.
Сейчас — личная эффективность повысилась. Для менеджеров amoCRM стала помощницей в работе, а не костылем.
ПАМЯТЬ МЕНЕДЖЕРА — БОЛЬШЕ НЕ ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ
Продавец сосредоточен на своей работе, а не на необходимости обновлять почту и проверять социальные сети с мессенджерами. Все прилетает в систему без задержек.
Теперь можно анализировать трафик, сегментировать клиентскую базу и шлифовать маркетинг, понимая мотивы и боли покупателей.
СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТА
В карточке сделки вся история общения — потребности, возражения, договоренности, записи звонков. Задачи для выполнения только актуальные: о покупателях невозможно забыть, так как amoCRM напомнит о необходимости пообщаться.
ВПЕЧАТЛЯЮЩИЕ ЦИФРЫ
Благодаря автоматизации учета трафика и воронок продаж, количество фиксируемых заявок выросло в 3,5 раза, а конверсия успешных сделок подросла на 35%.
Аналитика от PowerBI позволила рассчитывать и управлять индексом потребительской лояльности — NPC, который вырос на 63%.
Внедрение amoCRM
Кейс от One Link в компанию Helpme
Описание внедрения
Цель заказчика в проекте: Наша задача оцифровать все процессы происходящие в компании, оптимизация времени работы с клиентами и создание технического отдела в управляющей компании.
Результаты внедрения
Всего в amoCRM на момент написания статьи было 50 франчайзи.
У нас получилось объединить всех сотрудников в одной системе и контролировать их работу. Каждый удалённый клиент проверяется ОКК. Это позволило возвращать клиентов и выявлять проблемы в продажах более качественно.
В данном проекте amoCRM позволила автоматизировать все процессы в управляющей компании и франчайзи .
В юридическом отделе происходит сбор документов и подача их в суд.
Каждый шаг оцифрован и происходит автоматически.
У юриста есть все данные для создания документов, так как менеджер до него уже всю информацию заполнил.
Юристу остаётся только выполнять задачи, а процесс сам напоминает и ведёт клиента по этапам.
После того как прошёл суд, клиент попадает в процедуру и с ним начинает работать помощник арбитражного управляющего.
Так же весь процесс оцифрован и специалисту необходимо выполнять задачи и прикреплять документы вовремя. Управляющая компания отслеживала каждого клиента через ОКК и всегда знала если возникали проблемы или задержки в процедуре.
Помогла создать отдел ОКК и контролировать всю работу федеральной сети.
Цель заказчика в проекте: Наша задача оцифровать все процессы происходящие в компании, оптимизация времени работы с клиентами и создание технического отдела в управляющей компании.
Результаты внедрения
Всего в amoCRM на момент написания статьи было 50 франчайзи.
У нас получилось объединить всех сотрудников в одной системе и контролировать их работу. Каждый удалённый клиент проверяется ОКК. Это позволило возвращать клиентов и выявлять проблемы в продажах более качественно.
В данном проекте amoCRM позволила автоматизировать все процессы в управляющей компании и франчайзи .
В юридическом отделе происходит сбор документов и подача их в суд.
Каждый шаг оцифрован и происходит автоматически.
У юриста есть все данные для создания документов, так как менеджер до него уже всю информацию заполнил.
Юристу остаётся только выполнять задачи, а процесс сам напоминает и ведёт клиента по этапам.
После того как прошёл суд, клиент попадает в процедуру и с ним начинает работать помощник арбитражного управляющего.
Так же весь процесс оцифрован и специалисту необходимо выполнять задачи и прикреплять документы вовремя. Управляющая компания отслеживала каждого клиента через ОКК и всегда знала если возникали проблемы или задержки в процедуре.
Помогла создать отдел ОКК и контролировать всю работу федеральной сети.
07
Регистрация
Если вы заинтересованы в участии ― пожалуйста, отправьте нам заявку.
Все поля обязательны для заполнения.
