Блог

Российский рынок CRM для B2B: динамика развития за два года импортозамещения

Российский рынок CRM для B2B: динамика развития за два года импортозамещения

Уход с рынка зарубежных вендоров стал катализатором для развития отечественных IT-решений. По данным за 2023 год, российский рынок CRM для B2B вырос на впечатляющие 20%, достигнув отметки в 28 миллиардов рублей. Для сравнения, в 2022 году рост составил лишь 8%. «Компьютерра» собрала мнения 10 лидеров рынка из рейтинга CRM для B2B-сегмента.

Спрос на CRM-системы: эволюция требований

Раньше многие компании подходили к внедрению CRM-систем с энтузиазмом, не всегда четко понимая, какие задачи они хотят решить. Однако, как отмечает исполнительный директор ООО «Умные технологии» Новайкин Сергей, хайп вокруг CRM-систем уже прошел.

Сейчас компании более взвешенно подходят к выбору, тщательно оценивая не только функциональность платформы, но и другие факторы, определяющие ее эффективность: экосистема продукта, интеграция с другими системами (ERP, бухгалтерские программы), возможность подключения внешних сервисов и API, уровень развития партнерской сети, наличие готовых интеграций с популярными платформами.

CRM-системы: от простого к комплексному решению для бизнеса

За последние годы наблюдается значительное усложнение требований к CRM-системам. Современный бизнес требует от CRM-систем не просто инструментов для управления контактами и сделками, а комплексных решений, способных интегрировать различные бизнес-процессы и оптимизировать работу всего предприятия.

Ставшие уже привычными гибридные продажи показали, что успешная сделка — это результат не только усилий отдела продаж, но и маркетинга, а также сервисного подразделения. Сквозные процессы между подразделениями позволяют оцифровать результат в сделках и привязать больше подразделений к коммерческим показателям и рассчитать их прямое влияние на успешность сделки, считает Product Owner ELMA365 CRM Мария Ильина.

Комплексность

Современные CRM-системы выходят за рамки управления продажами, интегрируя маркетинг, сервисное обслуживание, а в некоторых случаях даже производство и логистику. Такой комплексный подход позволяет повысить эффективность всех бизнес-процессов, снизить издержки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Вариативность

CRM-системы должны быть гибкими, чтобы позволить бизнесу быстро адаптироваться к изменяющимся процессам и требованиям, без длительного ожидания доработок от разработчиков.

Масштабируемость

Бизнес имеет свойство развиваться и масштабироваться. Полное ведение финансового учета или расширение отдела продаж — это те задачи, без которых прогресс компании будет сложным. Product-manager Аспро.Cloud Иван Савельев считает, что компании находят решения этих задач, но в разных местах. Он рассказывает, что нередки кейсы, когда одна компания может использовать 4-5 систем для своих задач: в одной ведет базу контактов, в другой — проекты, в третьей — финансы. Сначала это работает, но чем сложнее механизм, тем больше риск поломки.

Производительность системы становится критически важной, особенно для крупных организаций с большим числом пользователей и объемами данных. По словам Александра Стародубцева, продуктолога SimpleOne B2B CRM, современная CRM должна оставаться быстрой даже при высоких нагрузках.

Простота использования

Одним из основных критериев CRM-систем является легкость доступа к информации. На сегодняшний день востребованы удобные решения, не требующие много времени на изучение.

Смогли ли российские CRM догнать по функционалу зарубежные аналоги

Российские CRM-системы активно развиваются и адаптируются к местным условиям, считает Дмитрий Иваночек, CEO ООО «Бризо». Тем не менее, догнать таких гигантов, как Salesforce, является сложной задачей из-за их многолетнего опыта и инвестиций. Однако успешные отечественные разработки начинают менять ситуацию, говорит Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft. По его данным, на текущий момент лишь четверть российских Enterprise-компаний осуществили замену продуктов ушедших вендоров, но он прогнозирует, что к концу следующего года этот показатель составит более 50%.

Таким образом, внедрение комплексного решения становится не просто желанием, а необходимостью для успешного роста бизнеса. Разработка отечественных систем становится все более актуальной, и со временем может составить достойную конкуренцию зарубежным продуктам. Успешная интеграция решений под местные реалии открывает новые горизонты для роста и оптимизации бизнеса в России.